央视曝光携程利益链：经销商违规售卖积分票

本篇文章2919字，读完约7分钟

2016年1月9日，一位名叫付的网民在网上发了一条信息，抱怨携程出售“假机票”，导致他在日本机场被调查了3个小时。事件在网上曝光后，“携程在手，随你便”的广告被很多网民嘲笑为“携程在手，留在机场”。一段时间以来，携程在骗人时卖“假机票”的话题已经成为许多消费者的热点。

用户机场陷入困境，携程的“假票”在网上引发热议

傅成玉在微博上透露了这一消息，称他通过携程网预订了两张从上海浦东到日本东京以及从东京到北京的机票。然而，当他想回家时，他很尴尬，因为他不能登机。杭空公司告诉他，他买的是一张涉嫌倒卖积分的机票，杭空公司认定这张机票无效。

傅先生在Ctrip.com购买的机票被空航空公司发现无效，因此无法登机。

消费者傅先生:这两张机票有问题，是港龙航空和英国航空空.公司的积分机票

傅先生之前咨询过的日航空上航部门再次打电话给他，说他为傅先生找到了另一张机票，这张机票仍用别人的积分兑换。

傅先生:我还没有挂这个电话。我还在空日航的柜台找到了这张票。我开始严厉地问我。你确定你买了票吗？你真的买了机票吗？你认识订机票的人吗？我非常非常尴尬。

根据机票销售市场的惯例，国内外不同的航空公司对通过中转点获得的机票有不同的规定。但总的来说，在市场上买卖这种机票是严格禁止的。傅先生认为他在携程网上定期购票是被骗的，但他购买的是非法销售的积分机票，这严重损害了他在空航空公司的信用记录。

傅先生的投诉在网上引起了极大的关注。面对消费者的投诉，携程最终给出了回应:1月7日从东京到北京付费的乘客的机票是由供应商签发的。由于供应商的非法操作，积分被私下兑换成了机票，携程愿意退一赔三来补偿乘客。

1月16日，当携程网上销售平台上非法销售“积分机票”的机票供应商风波仍在网上激烈争论的时候，一位也在携程网上购买积分机票的上海消费者也告诉了记者他的遭遇。

消费者王:我去了东方网。经过检查，一张没有问题，另一张也没有这样的票。

王先生很难相信网上热议的非法出售的积分券是他自己这样砸的。他一个多月前在Ctrip.com购买的1月18日从上海到悉尼的国际机票完全是一张不可分割的机票，不能在空航空公司官方网站上公开出售。

王先生看完相关新闻后查看了自己的车票，其中一张是不可公开出售的整票。

王先生:那我直接打电话了。中国东方航空公司检查后同意了。这张票的护照代码不是我的。他说他用点数为你买了票。我问这张票是否有效。他说的是对的，他可能会有麻烦，因为号码不是你的。

王先生在确认购买了无效积分票后，出了一身冷汗，事发时间距1月18日出发日期不到10天。

离出发日期不到10天，一张“假”票打乱了王先生的行程。

王先生:我去悉尼是为了帮助我的孩子和他们的孙子。我和我的亲家刚刚移交了。

王先生告诉记者，他计划1月18日从上海起飞，1月19日早些时候抵达悉尼，王先生的亲家已经订好了1月20日从悉尼回国的机票，所以没有时间出错的余地。

在王先生紧急致电携程的客服电话并说明原因后，携程的工作人员为王先生重新购买了同一航班的机票。在对票务代理进行调查之前，携程还根据协议对王先生进行了赔偿，赔偿金额为门票金额的三倍，共计11511元。

王:应该说他处理的很及时，那天晚上他替我处理了。

据网络数据显示，近年来，由于机票在网络上兑换积分，导致消费者无法正常登机的事件屡见不鲜。

既然积分票不能在市场上出售，那么谁会得到这些积分票在市场上非法出售呢？经过多次接触，《经济半小时》的记者终于采访到了之前曾两次销售过潘石屹门票的票务代理负责人。

机票经销商:公司接到订单后，工作人员在网上找到了渠道，他们家可以提供免费的积分兑换机票。然后我们向他报告了客人信息，他打开了它，我们付给他钱。

记者:那么，通过这个过程，我们可以直接得到门票，而不是积分门票。利润有什么不同？

机票经销商:差额是180元。

只有100元的利润，为什么机票经销商要冒非法销售的风险？

机票经销商:如果你买机票，你必须邮寄一百元。也就是说，实际价格比客人支付的价格少100多元。因为网上的竞争力比较大，如果价格高，你就不能接订单。

近年来，机票代理的利润越来越少。为了争取价格，经销商不惜以低于成本的价格报价来吸引顾客。

这种不能在市场上出售的非法出售整票的行为，只不过是为了赢得人气，而不是为了赚钱。

机票经销商:2011年，一张机票赚了180元。现在一张票大约能赚20元钱，回扣越来越少。

那么，机票经销商是如何收集大量积分并成功兑换成机票的呢？记者找到了一位从事机票代理业务多年的老手。他告诉记者，带积分的机票销售一直是这个行业的一个灰色地带。

该业内人士还告诉记者，积分可能被供应商通过技术手段窃取，或者空航空公司的一些员工泄露了该会员的账号和密码，或者该会员自愿将累积的积分卖给供应商，双方合谋获取利益。

事实上，里程兑换原本是airlines/きだよきだよきだだよききききだだよ/company.给予会员的优惠奖励计划至于里程积分的买卖行为，空航空公司的态度非常明确，即“不允许里程买卖”。

虽然各航空公司空公司都有明确的规定，但当记者在淘宝上输入“里程兑换”一词时，搜索页面上仍有多达8页的近100笔交易信息，各航空公司空公司的里程都有明确的买卖定价。记者联系了其中一家网店的店主，告诉对方他想购买里程为15000公里的国航凤凰伴侣卡。对方出价2400元，并说第二天就可以使用。记者还问我买的积分和我买的真票的积分是否一样，网店店主给出了肯定的回答。

在淘宝上输入“里程兑换”，在搜索页面上有8页近100条交易信息。

普通消费者很难意识到票贩子非法出售积分票，但携程为什么没有。中国最大的机票预订平台，堵塞了许多机票经销商非法销售的漏洞？携程机票部门的负责人坦率地告诉记者，所有消费者都在抱怨和指责携程。但实际上，这些积分机票是聚集在携程网络平台上的机票经销商干的坏事，携程受到了消费者的责骂和委屈。

携程网高级副总裁兼机票业务部总裁熊星:我们的无票出席率低于2/10000，原因是多方面的，包括供应商的错误操作，包括供应商的非法售票。在过去，我们经常做抽查，因为我们不能对一些票做100%的自动检查。

熊星告诉记者，2013年底，携程推出了一个开放的网络售票平台，许多票务商聚集在携程平台上销售一些旅行社产品或票务产品。到目前为止，经销商发行的门票数量已经占到携程总门票数量的50%以上。随着平台越来越大，经销商越来越多，携程对供应商的监管存在漏洞。

随着平台的扩大和经销商的增加，携程开始出现供应商监管漏洞。

Ctrip.com的工作人员告诉记者，全球机票分销系统在不同的国家和地区使用是不同的。携程使用中国航空公司的全球机票分销系统。因此，一些经销商在其他分销系统中购买的机票或从空航空公司获得的特价机票不能由中国航空公司自动匹配和检查。对于这些票，携程采用人工抽样的方式，按照一定的比例进行检验。因此，它为一些经销商提供了机会。此次事件后，携程还加强了风险控制管理。从1月11日起，对不能进入中国航空公司全球售票系统的机票实行100%人工抽查，并逐一进行检查和录入。