央视315晚会曝光后 企业这样回应消费者满意吗？

本篇文章2685字，读完约7分钟

在今年的央视3.15晚会上，一系列危及消费者权益的平台和违法行为被曝光，如饥饿、偷车、假牙、收费程序、刷账单……信息量确实巨大。那么如何解决这些问题呢？暴露的企业如何应对？

情况

3.15派对上的第一个镜头:“饥饿”让黑心工作室大吃一惊。读完之后你还会饿吗…

315记者现场调查:在饥饿网站上，餐馆的照片看起来干净、正式、明亮，但实际上却充满了油污。饥饿平台引导商家编造地址，上传伪造的实物照片，甚至默许无证黑作坊。

后续行动

315方曝光的“饥饿”店已被查封

北京市通州区食品药品监督管理局检查组组长杜伟力在315晚会现场检查北京通州区一家“饥饿”餐饮场所时对央视财经频道记者说:“这家店未经许可无证经营。”经营场所不符合相关卫生标准，厨房面积不够，没有消毒设备，加热食品不符合标准，部分员工没有卫生许可证。该网站存在审查和监督不严的问题。”执法部门当场查封了相关非法设备和店铺。下一步，执法部门将严肃追究该店的责任，并依法取缔。

饥饿:接受各行各业的监督，向消费者道歉

央视315晚会曝光了在线订购软件“饥饿”平台商家提供虚假信息、无照经营等相关问题。晚会结束后，记者也立即赶往上海饥饿公司总部。公司副总裁郭广东接受了记者的采访，并代表公司向消费者道歉。

广东网上订购副总裁郭:我非常重视央视315今晚报道的问题。我们紧急成立了一个特别小组。所有涉及违规的餐厅都下线了。并连夜部署到全国各地验证餐馆的资质。饥饿一直致力于推动中国餐饮业的数字化。网上外卖是一种新的形式。我们真诚地接受媒体和社会各界的监督。我也为中央电视台报道的问题向消费者道歉。我们将采取更严格的措施进行监督。确保消费者获得安全可靠的用户体验。

情况

不要再上当了！二手车交易骗局:“汽车容易拍摄”是这样一个诡计，以窃取你…

车一派是二手车的在线交易平台，消费者可以将自己的车卖给全国的二手车经销商。然而，他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，他们看到的竞价价格也相差几千美元。不知道差异在哪里。

后续行动

派二手车交易平台回应道

昨晚，车易在他的官方微博上回应道:

根据派的回应，二手车经销商与二手房也有类似的交易，所以我们不得不问:关于税费、代理费、服务费等附加费用，二手房交易时都有明确的标示，买卖双方都知道自己需要承担的成本。在本报记者的调查中，派声称在宣传期间没有差价，但在实际拍卖中，买卖双方不仅有差价，而且有些交易的差价达到了2万元。买卖双方看不到对方的信息，甚至两页的成交价格都是由后台的汽车拍卖人员操作的，差价是由4s店决定的，这不是一个公开透明的过程。企业需要盈利是可以理解的，但是这种盈利不应该损害消费者的利益，更不应该损害市场秩序。

情况

影子。你敢戴假牙吗，比如制造用的废钢和清洁用的旧牙刷？

中央台财经频道315记者深入一些义齿工厂，发现这些工厂在铸造义齿支架时使用了没有任何标志或医疗器械注册证号的碎钢。据专家称，这些钢铁要么是回收材料，要么是工业原料。而且，它们经常被反复回收，有害元素的浓度越来越高，对人体有害！此外，这些假牙没有消毒，它们是用员工用过的旧牙刷送给你的...

后续行动

食品和药品管理局调查和处理假冒企业

在315晚会节目播出前，国家食品药品监督管理局和北京市食品药品监督管理局联合对参与该节目的北京北口义齿和瓷忠诚医疗用品公司进行了执法检查。

执法人员首先来到北京通州区马家桥附近的北口义齿。在公司的铸造车间，执法人员发现了废钢头和这种形状不规则、大小不一的碎钢。北口义齿技术研究有限公司的工作人员坚持说，他们使用的碎钢是常规的和包装好的，但执法人员没有看到公司原料仓库货架上的碎钢。铸造车间里有明显不规则的钢片。为什么工作人员说不？在仓库角落的一个柜子里，执法人员发现了一种原材料。外包装上只有中文商品名称，没有中文说明书，也没有医疗器械注册许可证号。打开包装，里面是这种不规则的碎钢。执法人员立即查封了问题材料，并责令北口义齿技术研究有限公司停产整顿。目前，他们已经开始立案调查，并将在核实相关问题后进一步处理。

与此同时，北京市食品药品监督管理局去了另一家曝光的企业:北京忠诚瓷医疗用品有限公司。在该公司生产区域的一个隐蔽角落，检查人员发现了一批形状和尺寸不规则的金属材料。与此同时，在该公司的仓库中，检查员还发现了大量来源不明的金属材料和蜡条。经过检查人员的仔细检查，生产和加工这些假牙的原料都是不规则的产品，出厂前没有消毒。

情况

秘诀:刷掉好名声只要1000元亲！我们还能享受网上购物吗？

记者在淘宝上开了一家卖口罩的商店。只要他付给“刷客户”1000元的佣金，他就可以在三天之内立即升级为蓝钻，获得200多的好评！即使店里没有真正的产品，你也可以通过“代/代/代”的在线服务来签收一个并不存在的包裹。

对“专业”的赞美是假的吗？揭开疯狂的“单一帝国”的神秘面纱

在支付了88元的会员费后，记者进入了一个名为史圣网络创业平台的单间群聊。成千上万的刷手在这里抢钞票。随后，在"刷单之声"主持人的指导下，记者成功刷出了5份销售订单和5份对该店的表扬，没有任何真正的商品交易和物流，并获得了4元的奖励。在这里，每个平台上有几十万只刷手，每年刷手的数量可以达到几百万只，几乎相当于一个行业的规模。

后续行动

电子商务平台回应315方调查

央视315晚会曝光了网站卖家的单一欺诈行为，涉及淘宝、公众评论、美谈、申通快递等多家企业。晚会播出后不久，相关企业分别回答了相关问题。

对此，美容表示，将加大平台自查力度，坚决抵制账单、虚假交割等不正当竞争行为，坚持营造公平、绿色的网上交易环境，组织专业风险控制团队打击虚假交易行为，对虚假交易行为进行处罚。

而淘宝是在“社会共治”声明中说:

此外，今天凌晨4点，公开评论高级副总裁江悦萍也向消费者道歉。这意味着非法商户第一次下线，网络范围的调查和整改在一夜之间展开。

申通回应:对“空一揽子”事件没有监督

在央视3月15日曝光的案件中，我们可以看到记者没有发货，也没有快递来提货。但是你可以每天在商店后台看到最新的物流状态，这个订单号也可以在申通官方网站上找到。对于此次空包裹事件，财经频道记者在晚间播出后还通过电话采访了申通快递公共事务部副主任顾女士。

申通快递公关部副主任顾女士:空宝，其实申通一直严格禁止这件事，这是为了加大对这件事的查处力度。我们必须严格禁止它。如果个体行为存在，我们可以看到，我们以后会增加对这种行为的惩罚和验证。我们仍然没有得到充分的监督，我们仍然在核实这个问题。