315晚会后记：监管部门在行动 公关部门在补救

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据经济之声“天下公司”报道，央视315年度晚会在2小时内曝光了“废钢假牙”、“免费wifi即时隐私窃取”、“大江无人机易被劫持”、“恶意程序手机盗窃费”等消费陷阱。令消费者震惊的是，一些口号为“让生活更美好触手可及”的互联网公司也榜上有名。

当外卖o2o平台饥饿时，暴露出监管不利，黑车间的卫生状况令人担忧。节目播出后，北京市食品药品监督管理局采取行动，对通州曝光的黑作坊进行了查处，同时还谈到了“饥饿”。上海食品药品监督管理局已正式立案调查。

二手车交易平台“车易牌”在买卖过程中赚取差价，这绝不是它所宣传的“公平和透明”。记者发现中间的差别是4s店的服务费。节目播出后，北京市海淀工商分局紧急出动，9点钟赶到车一派公司现场取证，并询问了公司副总裁的情况。

此外，315还专注于淘宝的刷产业链，并在三天内花了数千美元刷蓝钻。公众评论，美女说，只刷行为也被命名。

另一方面，被曝光的企业有着不同的危机公关方式，有的真诚地承认错误并立即纠正，有的则竭力辩解，把自己的问题放大成行业中的通病。

在“饥饿”之后昨晚被曝光，一份紧急声明被发布，一个关于315曝光问题的特别小组成立，以调查和处理所有涉及非法活动的餐馆，并检查全国范围内的餐馆资格。今天中午，创始人张发来内部信函，称公司在审计和管理方面确实存在管理漏洞，管理层愿意承担责任。

昨晚，在因饥饿被曝光后，许多员工为公司抱怨。外卖o2o有这样一个问题。为什么只有“饿”？有些员工甚至说这是一些“朋友和商人”造成的。对此，张在他的内部信件中表示，他希望员工不要在这件事上随意发表意见。不当的言论会被外界误解，甚至被视为代表整个公司的态度。现在我们需要用事实说话，用行动再次赢得尊重。

车易派二手车网上交易平台的态度很有意思，前后转了180度。昨晚车一派回复说差价是二手车经销商平台上常见的渠道服务费(3%)，类似于二手房交易，由买家承担。

然而，车易派随后发表了第二次回应，公开道歉，称经过深入思考，他做出了以下调整，并在网站主页上公布了车易派的收费细节，收费标准完全公开。

阿里巴巴的公关团队被认为是行业中一支神奇的团队，它一直以“堵土水不怕事”著称。昨晚被央视315评为“淘宝刷”后，淘宝迅速回应:

“感谢中央电视台曝光了黑灰色的互联网刷卡行业，让更多的人了解和抵制这种癌症。虽然淘宝一直处于高压状态，技术也在不断升级，但通过qq群、qt voice group、微信群、空分组网、yy语音聊天室和黑色快递，淘宝已经完成了一个隐蔽而庞大的刷刷产业链。淘宝平台没有执法权，这真是无奈……”后来，淘宝增加了一些平台采取的措施，以打击刷牙。