“3·15晚会”维权那些事：旅游路上的烦心事

本篇文章3231字，读完约8分钟

春节假期后，你去度假了吗？是什么让你的旅程变得困难？什么“把戏”让你花钱却受苦？如果你的消费者权利在路上被侵犯，你想得到公正，但不知道从哪里开始；如果你想提前计划，避免将来可能遇到的旅游消费陷阱。《经济之声》的“每日315”栏目与中央电视台的“315晚会”合作，制作了第一期《捍卫权利:旅途中的烦恼》。

新华社北京2月18日电据经济之声“315日报”报道，我们应该关注旅途中的烦恼。

案例1:

2015年初，来自苏州的丁女士在购物时收到多张旅游代金券，分别为“港澳三日游”。丁女士想，能和父母家人一起去旅行该多好。

结果，我没想到旅程的第一站是去珠宝店，每个人都必须开一张票才能离开。不仅在商店，而且在运输车上，都不可避免地要去购物。

丁女士说，在一家珠宝店，最多的钱被骗了。最后，她买了六件玉器，两个玉镯，两个吊坠和镶金玉，花了大约4万元。

丁女士购买的商品虽然有珠宝质量鉴定证书，但没有发票。经过仔细比对，丁女士认为她带回的翡翠与鉴定证书中的照片不完全一致。《每日315》栏目记者与店主反复沟通，工商部门出面交涉。在工商部门的调解下，卖方同意全额退款。

中央电视台财经频道《全球经济联系》和《经济半小时》的主持人，中国消费者协会律师组组长、北京市律师事务所首席律师邱对此发表了评论。

经济之声:导游对游客提出的各种购物要求是否都是合法的？

邱:强制购物实际上侵犯了消费者的自主选择。最初，购物或不购物的消费者可以做出自己的选择。然而，由于它是一个低成本的团体，旅行社为了赚取利润而强迫购物，并与当地的旅行社或一些他们旅游的商店勾结。损害消费者合法权益是最基本的自主选择权和知情权，因此应当承担相应的责任，停止侵权行为，造成损失的应当赔偿损失。如果强制购物对消费者的个人权益有所限制，他们可能要承担相应的行政责任，尤其是刑事责任。

谢颖颖:从另一个角度来看，旅行社不可能零团费。它将他们的部分利润转移到强制购物上。在选择过程中，游客应该尽量不要寻找零团费，一些低价格不应该被占领。

案例2:

外国游客常先生和他的家人第一次来到北京。当他们下火车时，他们被酒店的拉客人员包围了。他在北京是个陌生人，带着他的孩子。看到拉客的工作人员非常热情，他跟着其中一个人到了酒店。张先生说，起初，他以为这些人是酒店工作人员。被骗后，他在网上搜索，发现这些人被称为“招票贩子”。

张先生:我大约3点在北京西站下车，一些票贩子手里拿着卡，询问住酒店的事。我们从未去过北京。当我和我的爱人讨论这件事时，我会请人带我去。牛带我们去了酒店，350天后，我们同意称之为朱郭酒店。牛说他们和旅行社有联系，可以签订旅游合同。我原本打算去毛主席纪念堂和紫禁城，带着我的孩子和妻子逛逛，第二天去颐和园和长城。后来，他进行了为期一天的长城和八达岭之旅。让我们签一份合同，一份是320，另一份是240，总共是560。后来，他开出了两天400英镑的价格，我们认为包括门票在内相当便宜，所以我们就在那里住了下来。

第二天早上4点，张先生和他的家人被旅行社的工作人员叫醒，开始了一天的旅行。张先生没想到的是，上车后不久，导游开始互相咒骂，要求每个游客再交150元钱。

张先生:我们第二天4点钟就被叫去了。我们开始谈论看国旗，但是国旗看不见。时间是不允许的。在路上，他说，“票贩子赚了你付的所有钱，但是我一点钱也赚不到，但是旅行社不能免费为你服务。”“你见过云南的导游吗？你比游客多加了300元，所以想想你是否付了这笔钱。”开始用这句话吓唬我们。一辆车里大约有50或60个人，每个人再付150英镑。当你去长城时，“来吧，来吧，免费拍照，免费送钥匙链，所有的照片都是20元。”他拍照后不在乎。长城有很多人，所以去长城需要40分钟。我在7: 40到达长城。我在8: 40下来，慢慢地在9: 00到达。我离开了这对夫妇，没有上车就把我们带走了。从那里出来后，他直接带我们去了我们卖特产的地方。当我们到了这个地方，我们必须买它们。我不建议多买少买，但我们必须买。如果我们不买他们，我们会立即反对你。。出去的时候谁敢不买？一个家庭可能什么都不买。很难听到导游说了什么。买东西后，我立即去了明朝的皇宫。对于任何旅行，给出的时间是半个小时，比11点多一点。我们直接开车去玉器店，然后转过身，但是没有人买。导游让游客下车。进入商店后，导游突然说他下班了，然后就消失了。张先生心情不好，马上找了个借口“逃离死神的魔爪”。

案例3:

关于旅游消费还有一大类投诉，那就是退款纠纷。如果你遇到一些问题，需要机票和酒店退款，这也是一个未完成的案例。

在亚航官网订票后，刘先生因特殊原因申请退票。这张票的原价将近2600元。经过多次申请和协商，亚航最终表示可以返还1，320.43元的代金券。根据亚航的规定，未使用的餐费和行李费不予退还，现金也不予退还。此外，凭单的有效期为90天。由于刘先生目前没有出差计划，90天后该凭证无效。等于一分钱都没要回来。刘先生对此很恼火。

刘先生:我有几个问题。首先，这合理吗？我根本没花。我订了机票。如果我不退或者退一部分，我就接受。但是凭单形式合理吗？此外，还有一个到期日，所以你应该归还现金，而不是凭单。

经济之声:从法律的角度来看，没有航班，没有餐费和行李费。这包括在机票里吗？

邱:这是格式条款。中国民航对机票价格有规定。根据不同的航空公司空公司，不同的航班可以打折。实际上，退款费用已经基本释放了。例如，5%或10%在24小时前被扣除，后来被修改为取消。空航空公司如何对待公司，乘客不能因为其他原因拿走机票，他们应该清楚地表达出来，并表示他们应该遵循公平的原则。一些低折扣将不予退还，例如，50%或60%将不予退还。有些7%或8%，超过8%将被退还。后来，一些消费者会通过诉讼解决，而法院不支持。这是一个典型的不公平条款，限制了消费者的权利，是无效的。此外，是否有这样的成本也包括在内。在我国的民航，一个是餐费是附加的，一些公司如空的廉价航空公司事先声明他们不提供餐饮服务。如果你想在飞机上吃东西，你可能要付钱，但要事先明确，如果人们不吃或不使用它，他们不会在一定时间内给你造成任何损失。如果你，

案例4:

2015年9月，沈女士在网上报名参加了新疆海外国际旅行社宝山路分社的“哈纳斯天池”等八天游。在旅途中，导游擅自砍伐和改变了景点，引起了游客的不满。后来，当游客向旅行社寻求正义时，他们也受到了人身威胁。沈女士坚持维护自己的权利，并写信给当地旅游局和旅行社总部进行投诉。最后，一家旅行社的分支机构打电话给沈女士并道歉，但最终没有退还相关款项。

邱:这不仅是虚假宣传，也影响了人们的消费。事实上，这是一种隐瞒事实，误导消费，实际上构成欺诈。为什么会有这么多情况？一是监管不利。如果监管良好，普通消费者很难了解另一个地方的情况。监督非常重要。另一方面，如果消费者遇到这些情况来捍卫自己的权利，将很难花很长时间。

案例5:

2015年1月，上海本地人孔在途牛旅游公司预订了从上海到马尔代夫富士岛的蜜月旅行，并为两人支付了总计人民币41133元的费用。在马尔代夫富士岛逗留期间，他遇到了来自北京的两对夫妇，得知一对年轻夫妇总共花了28000元，而另一对只花了26000元。几乎是同样的旅程，同样的岛，同样的水屋，但是价格差超过10，000元。孔先生认为，由于新航空公司更贵，他觉得途牛的费用仍然太贵，所以他不得不向途牛旅行社投诉。

经济学之声:投诉合理还是不合理？

邱:旅游产品在市场上是没有定价的，所以提醒消费者在消费之前要充分了解过程，货比三家。因为这是一个市场定价的问题，淡季和旺季，你可能很难捍卫自己的权利，只要他们有价格欺诈，所以你必须在做出选择之前充分了解。如果那些承诺与他的表现不一致，只要你投诉或起诉，你就会得到相应的支持。仅仅依靠价格是非常困难的，因为我们没有反暴利的法律。