2016年3·15晚会一号热点投诉：网购成“黑榜”热点

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在2016年的第315次聚会上，头号热点抱怨京东、天猫和淘宝上的“黑名单”

2016年3月15日聚会开始后，每天都收到来自全国各地的大量投诉。截至目前，通过总结电子邮件地址、微信、微博等互动平台的内容，网上购物相关投诉占投诉总数的25%，成为3.15派对上最受欢迎的投诉。京东、尚维、淘宝和天猫都榜上有名，网购成为2015年最集中的投诉话题。

案例1:真品？假货？在雾中看花！

在众多的网上购物投诉中，伪劣商品现象相当严重。

李先生为妻子在JD.com买了一个lv手提包，花了14000多元。后来，人们发现这个手提包是假的。通过专柜对比正品，在工艺制作上有明显差异，专柜人员因品牌问题拒绝为手袋提供刻字服务。

李先生联系了家电公司的客服人员，要求商家提供包裹是真的证明。然而，JD.com要求消费者和卖家自行协商。多次谈判均告失败，李先生认为有责任保护生意，欺骗消费者。

案例2:在公共场合进行虚假销售？

一个消费者在淘宝上买了一个蜂蜡手镯。收到货物后，他发现手镯上的珠宝鉴定证书是假证书，测试人员的姓名、测试中心的网站和上面的公章都是伪造的。在消费者抱怨不良评论后的两天内，产品被下架，但几天后，商家清除了所有以前的销售记录，并将其再次上架。消费者向淘宝举报后，客服人员仍然声称证据不足。(照片:蜂蜡手镯评论；聊天记录；买的这种蜂蜡的假证书；货架上的图片)

案例3:商品没有被夸大和宣传

除了以上两个案例，还有很多投诉称网上购物的实际产品质量与宣传情况不符。

2014年2月17日，李先生在天猫商城“杜畿家居旗舰店”购买了一套“真皮”沙发，客服承诺保修三年。李先生于2014年下半年开始使用。2015年12月，沙发表面开始撕裂，发现根本不是真皮。李先生已经联系了很多次，但在商场出售后，他因各种原因被免除了责任，至今仍未解决。

案例4:谁负责取消订单？

在收到的大量投诉中，网上商家未经消费者同意单方面取消订单的情况仍然是一个由来已久的问题，令消费者无处辩护。

消费者石先生在“618”活动期间购买了4只促销儿童gps手表，打折后价格为10元/只。付款后，商家未能按时交货，几天后又无故单方面取消了客户订单。在多次沟通后，史久镛坚称，这样做“不构成违法或欺诈”。随后，他向JD.com投诉，但仍然没有下文。最终，施先生只得到了1000颗北京豆的补偿。据了解，根据京东商城的北京豆交易规则，1000颗北京豆只相当于10元钱。(提供录音)

案例5:微型企业？假商数？

在网上购物中，微商务已经成为近年来发展迅速的一种新的网上交易模式。然而，由于大多数微型企业是个人对个人的交易行为，并且微型企业长期没有纳入政府监管，因此存在许多问题。

在微信上买东西已经成为一种正常状态。一位消费者给我们发了一个聊天截图，尚维没有回复:

一些微型企业变相销售商品。一位投诉者说，在加入微型企业后，他觉得自己更像是掉进了一个虚假团队的销售陷阱。我先付了1000元的初装费，货到后发现是假的。在要求退款后，我被开除了。在这个团伙中，每个成员可以得到60%的初始费用。目前，这支队伍已经从56人发展到112人。

同样，在中国消费者协会2015年受理的投诉中，有20，083起投诉涉及远程购物，占销售服务投诉的69.86%。网上购物占远程购物投诉的95.41%，同比增长3.13%。在远程购物中，消费者主要抱怨电子商务平台和以微型企业为代表的个人在线商家。作为一种快速发展的新型网上交易模式——小额信贷，长期以来未被纳入政府监管，仍然存在信用担保体系缺失、虚假宣传、维权困难等诸多问题。

目前，3/15党派项目组正在整理相关投诉，并将根据消费者的投诉定期公布最新的投诉热点。