消费者不得不知的机票销售六大“潜规则”

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2012年，旅游市场研究机构金榜咨询发布了《中国在线机票价格监测分析报告》，其中提到中国前十大低价机票来源中有90%是非法销售的。

“百万分之二”的不投票率背后的问题是什么？

上周，携程网在社交网络上屏蔽了两个携程用户的帖子，内容是“机票在机场被发现无效”，尽管携程网给出的回答是“现场无票概率为万分之二”，处理方案是“三送一”。它没能平息这一事件，却吸引了更多的各界“英雄”,包括航空业的空人和机票代代人(即旅游电子商务行业的经营者)、主要航空公司空公司的金卡用户、受害者等。，通过媒体、朋友圈、智湖、帖吧等方式，讲述了他们所了解和经历的各种机票销售的“潜规则”，这使得以携程事件为首的行业混乱局面逐渐浮出水面。

事件回放

这张票是无效的，旅行是错误的。愤怒的网民“撕掉”携程

1月10日，微信公众账号“李淼”发表文章“携程已经到手，但你说走就走不了”，称1月9日上午从北京到札幌的机票出了问题，该机票是在携程网上为你的朋友预订的。当收到的订票信息显示机票已经发出，并且有一个电子机票号码时，机场工作人员告诉该乘客，该机票在到达北京机场后无效。

巧合的是，1月9日，新浪微博网友“ttdz”发布微博称，他在Ctrip.com购买的一张机票在日本东京登机时被发现无效，警方要求配合调查，因为这张机票是因涉嫌倒卖积分而获得的。

该网友表示，得知机票无效，无法登机后，他立即联系了携程的客服主管。并被告知问题出在开罚单的供应商身上。在携程出面协调后，相关票务代理将日航空公司的一张东京到北京的机票换成了ttdz，但ttdz拿了机票再次登机，再次被拒。最初，所涉及的票务代理仍然提供用于交换转售点的票。

携程官员随后公开回应称，这些事件主要是由供应商的非法操作或供应商员工的错误操作造成的，携程将进一步加强对供应商的监管，严厉处罚非法机票，包括积分兑换、弃票等航空公司明令禁止的行为。同时，携程将首先解决客人的行程，保证客人的出行，然后实施退款、一损三损的赔偿标准。

携程还表示，目前，无票旅客到达的概率不到万分之二，携程将尽最大努力进一步降低这一概率。同时，大力杜绝非法票证的发生。

后续进展

慢性病引起的频繁的麻烦。携程采访了各方，并承诺予以纠正

携程对两起投诉的回应未能平息双方的愤怒。他们与携程的谈判仍在继续，并与外界保持同步。

1月14日，李淼与携程国际供应商业务总监韩先生、客服部总经理裴女士、去哪儿新媒体总监宋女士就事件进行了会谈。会后，李苗通过个人微信公众账户表示，携程对假票事件的解释如下

自携程2013年推出平台以来，国际机票业务已从独家经营转变为与代理商联合经营，两种模式的份额基本为50-50%。为了不让携程随时间收回客票，一些代理会在机票清单上填写不存在的电子机票号码，并将其返回给携程系统。然后找时间出票，并将正确的电子客票号码刷新到携程的系统中。

携程对从非标准界面返回的电子客票采用“抽查”机制(国际机票售票系统与国内系统不统一):20%-30%的非标准客票将被随机抽查。但是，在交接工作中，代理人遗漏了李苗订购的两张机票，携程也没有抽查，因此出现了“弄假票”的情况。

李苗还提到携程已承诺从1月11日起对非标准票进行100%人工检查；如发现代理人更改电子客票号码或伪造电子客票号码，应立即停止销售并立即下线处理。对于李淼提出的携程客服部门的改进要求，包括确保旅客出行第一，宣传统一明确的报销条件，尽快开通“集中报销渠道”，携程的两位员工也完全同意并承诺将全部落实。