“3.15”被曝光后 消费者最看重什么？

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2016年3月15日已经过去了，各种媒体的关注度逐渐降温，而一些消费者的焦点话题仍在发酵。

今年的“3.15”晚会，维权的镜头聚焦于互联网行业现象。在晚会的第一张照片中被拍摄的“饥饿”，总是处于与“3.15”相关的公众舆论的风口浪尖，因为它涉及到消费者最相关的食品和饮料安全问题，曝光前后的反应有着巨大的反差。

“3.15”微博印象聚会后48小时。

来源:新浪微博印象

面对央视的权威报道和消费者的兴奋，被曝光企业的任何公开行为都将在放大镜下接受公众的审视。晚会播出的同时，“饿了吗？”相关人士首先在微博上高调回应“续费”，这很快引起了消费者的公愤和网民对“饥饿”的热情搜索迅速增加。

3月11-17日“饥饿”关键词搜索趋势

来源:百度索引

随后，该官员发表了一份正式声明，承诺进行整改，但公众的情绪并没有平静下来，他们对声明缺乏道歉感到不满，这进一步发酵了公众舆论。直到第二天，“饿了吗？”ceo张发表了致歉信，表达了承担责任的态度，网络舆论的态度终于有所缓和，回应也在微博上传播开来。后来宣布的七项改进措施得到了一些媒体的赞扬和评价，但微博网民的反应并不热烈。

此外，相关的食品和药品管理局在第一时间采取了行动，并查封了有关商店。17日，许多食品和药品管理局纷纷谈论本地外卖配送平台，消费者的注意力从“饥饿”扩展到整个外卖行业。

饿了吗？响应路径

派对后48小时“饥饿”微博印象派对后一周“饥饿”微博印象

来源:新浪微博印象

根据携程媒体智能的在线研究数据，从消费者继续使用该平台的意向来看，这种曝光对“饥饿”的影响确实存在；从消费者最关心的角度来看，如何有效地解决这个问题是企业的首要任务。我们将继续关注后续的“饥饿行动”能否有效矫正和恢复消费者信心。

“饥饿”会对暴露后平台服务的后续使用产生影响吗

“饥饿”曝光后，你最担心的是什么

另一方面，在315聚会中暴露出来的另一个热点——网上商店中的单一行业，则是另一个场景。这一现象曝光后，受影响的淘宝立即发表声明承认问题，并主动呼吁相关部门进行监管，成功将责任重心转移到其他相关公司。淘宝公关团队的反应能力得到了同行的称赞。然而，yy语声官稍作反击，相关话题在微博上引发热议，在微博媒体上形成了“扔锅”、“推卸”的负面印象。最终的公共关系效果如何还有待观察。

派对后48小时，“淘宝”微博印象派对后一周

来源:新浪微博印象

负面事件曝光后，企业在第一时间表现出的态度往往会影响公众对企业的看法。高调的反击可能无法逃脱，而低调的态度通常可以安抚人们的心，不管它是否能真正解决问题，至少在一定程度上缓解疑虑和攻击。然而，无论是什么样的公关态度，企业本身的产品质量和服务水平都是消费者真正关心的问题。