聚集3·15：携程网被吐槽说走就走不了 机票问题多

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除了“南北李苗”，许多消费者表示，投诉没有得到解决，而Ctrip.com表示，他们已经升级了服务

携程的口号是:“携程在手，随你便”今年1月，微信朋友圈里流传着一条帖子，标题是“携程在手，说走就走”。北京的一位自媒体人士李苗(音译)在公共电话号码上贴了一条同样名字的帖子，吐出无效票。在广州李苗发帖半个月后，一位名叫李苗的消费者发帖称，携程网在购票方面存在问题，这几乎延误了整个行程。在多次被投诉后，他指责携程提供无效的机票号码来愚弄消费者。

除了“南北李苗”的经历外，很多消费者在携程网上也遇到了各种各样的问题。许多人直截了当地说，他们的抱怨至今没有得到解决。对此，Ctrip.com表示，已提升机票“无忧预订”的承诺，只要供应商违反规定，将退还一名乘客并支付三名乘客。

[银行号码有疑问]

奇怪！

Ctrip.com说它已经发行了门票

机场找不到机票号码

李淼是中山大学天文与科学学院的院长。1月底，李淼去北京参加活动，组织者给他买了一张1月26日19: 55从广州到北京的头等舱机票。然而，令他惊讶的是，在手机上查询航班的官方应用程序总是显示“待定”。

“当时我有点怀疑，因为以前我买票的时候，这个应用会显示‘已发行票’而不是‘待定票’。”李苗告诉《新快报》记者，他提前几天打电话给组织者的联系人，对方立即咨询了携程。此时，Ctrip.com明确回复“机票已经发出”，并随后发了一条短信，称网站已经与杭空公司确认，一切正常，所以李淼认为不会再有问题，也不会再有验证。

然而，当李苗26日在去机场的路上，他再次打开应用程序，发现机票状态仍“待定”。当他到达机场值机柜台时，工作人员还说他找不到机票号码，也没有“李苗”的名字。

混乱！

说只剩下经济舱了

然后我回到头等舱

“当我听到这个消息时，我非常焦虑，因为票不是我买的。”与Ctrip.com的沟通只能通过组织者的联系人进行。我只能在机场无助地等待。”李苗告诉《新快报》记者，机场工作人员告诉他，当天晚上19: 55飞往北京的航班只剩下一张经济舱机票，这是他原本打算乘坐的，他明确表示没有头等舱座位。然后携程建议帮李苗换成经济舱的航班。

李苗说他当时很生气，因为携程出了问题，导致他不能出票，所以他不能承受这个结果，所以他不愿意换成经济舱。而且，由于工作关系，不可能换到更晚的航班。李苗又无奈又生气。他认为携程在被曝光提供“假票号”后并没有改善，继续向消费者提供无效票号。

幸运的是，在预订方和携程网多次沟通后。通讯器里，李妙终于赶上了飞机在预定的航班起飞前，并且得到了原来的头等舱座位。携程。com回应称，这起事件是由空航空公司改变机型引起的，没有通知携程，导致李淼无法在机场查询机票。携程首次介入调查，并向各方真诚道歉。

[退款]

头晕！

航班延误想要改变，并被告知“先返回，然后再购买”

如果这两个李妙的名字是巧合的话，携程在购票过程中遇到的问题就不仅仅是巧合了。两个李苗写的文章在网上发表后，都被网民翻了个底朝天。很多人留言写下他们在携程网购票时遇到的各种问题，来自广州的刘先生就是其中之一。

去年6月17日，刘先生乘坐携程网购买了上海虹桥到广州的航班。由于天气原因，航班被取消，刘先生向携程提出改到第二天。“我打电话给携程客服做了个改变。一般来说，更改成功后会有短信提醒，但三四个小时后，我还没有收到短信提醒。”当时，路上很忙的刘先生没有太在意。直到他去机场，他才知道他没有换签证。

刘先生随后继续联系携程的客户服务部要求更改，但携程提供的航班时间无法满足刘先生的工作要求。然后，按Ctrip键。网站建议刘先生退票后再买一张，理由是“找零不能在内部操作，只能通过互联网重新购买。”

这时，刘先生在携程网上发现，他想换的10点的航班没有座位，但9点的航班还有座位。鉴于这种情况，携程。com还说:“这个航班不能改，只能退款后再买。”。

输了。

延期保险赔偿损失“手续费”400元

刘告诉《新快报》记者，因天气原因取消的航班可以免费更改和退款，无需任何申请。另外，刘先生购买了延迟保险，取消航班可以得到1000元的赔偿，但如果他在购买机票前退票，保险无法理赔。

"既然有座位，为什么不换一下呢？"刘先生觉得很不合理，认为这是携程网欺骗顾客，目的是让乘客多订机票。然而，由于工作紧急，尽管刘先生非常不满意，他只能提交退款申请。然而，退款完成后，刘先生发现自己被从退款费用中扣除了400元。“根据携程的操作，我的行程被推迟了。1000元延迟了赔偿，在400元的退款上花了更多的钱。”刘先生生气地说。

关于刘先生的经历，携程网表示当时无法更改机票，因为客人想更改的航班已经不在，所以建议客人重新订票。此外，携程。com当时没有“非自愿退票”功能，所以客人退票时会产生费用。携程网深表歉意，愿意赔偿刘先生500元。

对于这个方案，刘先生没有同意。他想携程。com需要一个正式的原因解释，并作出道歉，而不是简单的赔偿500元的事件，所以他后来向消费者委员会投诉。

[携程响应]

作为Ctrip.com的结果，在20分钟内提供解决方案。

如果供应商违反规定，他将退还一张机票给乘客，并损失三张

在维权的过程中，刘先生通过微博等社交平台了解到很多网民都有类似的经历，于是刘先生成立了维权小组。在过去的几天里，400多人加入了这个团体。在这些人当中，维权问题大多与机票的退票和改签、旅游线路的安排和酒店预订有关。

Ctrip.com昨日在接受本报采访时表示，机票预订是一个复杂的过程，需要预订平台、供应商和航空公司之间高效、准确的沟通。在极少数情况下，当信息被传输时，会出现例如由于人工错误而导致的遗漏条目和不正确删除的情况，或者例如供应商和航空公司/航空公司/航空公司/公司之间对接不良的原因，导致很少乘客到达时没有票。

为了更好地保护乘客的权益，携程已经提升了“订票无忧”的承诺。如果乘客因携程而“无票缺席”，携程将在20分钟内提供解决方案。找出问题原因后，如果是人工错误，一对一退款，如果是供应商违规，一对三退款。此外，携程的系统已经更新和改进。如果客人遇到刘先生遇到的情况，他可以提交非自愿退票，这不会造成高额退票费。