2016年3·15晚会三号热点投诉：手机消费

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近年来，手机消费群体不断壮大。2015年，国内手机出货量已经超过5亿部，而市场的快速增长也使得手机消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉122，800件，连续七年位居商品投诉第一。

2016年，在3.15互动平台收到的手机投诉中，质量、售后服务和合同是与手机投诉相关的三大问题。消费者投诉主要集中在:一是手机容易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障；二是售后维护周期长，手机“三包”义务没有履行；3.一些经销商被怀疑销售假冒和翻新的机器。

1.频繁的手机死机、黑屏、不稳定的信号和无线网络断开...随着手机销量的快速增长，手机质量已经成为困扰消费者的一大问题。

案例1:

2015年11月，哈尔滨的齐先生在商场买了一部双网高版手机。几天后，手机的无线连接被切断(无线连接显示正常，但无法正常上网)。齐先生联系了手机公司，但对方认为这不是质量问题。移动wifi硬件提供商联发科技有限公司在其官方微博上表示:

「经调查后，我们发现有少数使用该晶片的移动终端，在配合某些版本的软件时，由于周边环境特殊，意外断线的机会很低，所以才会出现无线上网断线的情况。用户最近可以通过移动终端下载软件升级来解决这个问题。”

使用这种硬件的手机涉及许多品牌。事实上，软件升级本身并不能完全解决网络断开的问题。

(wifi连接正常，但互联网接入不正常)

第二，一旦手机出现各种质量问题，能否及时修复，能否严格执行手机“三包”规定，能否尽快给消费者一个满意的解决方案，不拖延、不推诿，成为检验“线上线下”手机经销商和制造商的重要课题。

案例2:

2014年12月9日，北京的范先生通过众筹购买了两款可口可乐3手机，声称能够“免费更换最新的旗舰机型”并拥有一个坚硬的“蓝宝石屏幕”。然而，仅仅过了四五个月，手机就经常出现问题:所谓的“蓝宝石屏幕”一点也不耐磨，容易破碎；手机的主页按钮会自行断裂；gps定位有问题；并且电池消耗能量非常快。随后，范先生和许多有同样问题的买家向厂家和售后提出了维修要求，但几个月没有下文。如今，它不仅不能免费更换，甚至连最低限度的售后维护也不能保证。

(范先生的手机订单)

第三，近年来，手机尤其是国产手机的价格越来越“贴近百姓”，但仍有一些“李鬼人”涉嫌销售假冒、翻新机器和伪劣产品，不断“惊扰百姓”。谁是侵犯消费者权益的制造商、经销商和销售人员？

案例3:

2015年11月，来自河南濮阳的任先生在魅族天猫官方旗舰店购买了定制版魅力蓝2电信手机。收货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，充电器接口有插拔痕迹。

(充电接口有明显的插拔痕迹)

(消费者购买的灰色手机与同一个手机相比没有4g标识)

同时，任先生还发现，原网站声称“中国电信定制版可以支持电信天一4g”，但他手里的手机根本无法上网。

(宣传页面显示“中国电信定制版支持天一4g和移动联通2g”)

后来，任先生联系了商家，但商家拒绝接受，理由是退货期限已过7天。任先生去濮阳魅族指定售后检验，突然发现检验报告上的销售日期是2015年10月，比实际购买时间提前了近一个月。另一方面，测试报告也证实了这款手机只能使用2g和3g网络。任先生认为这是一台翻新的机器。在联系卖方后，对方没有给出任何解释。