2016年“3·15”主题：新消费 我做主

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为贯彻党的十八届五中全会精神，迎接“十三五”发展规划的开始，落实《国务院关于积极发挥新消费主导作用，加快培育新供给、新动力的指导意见》，促进消费环境不断改善，中国消费者协会在广泛收集消费者和社会各界意见的基础上，确定2016年的主题为“新消费是我的主人”。

主题的含义

新消费是引领消费结构升级、推动经济模式转变的新动力。这也是改善民生、促进发展、完善机制的重要途径和必然选择。新的消费需要新的理念和措施。2016消费者权益保护年的主题——“新消费是我的主人”，不仅是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对更好的消费环境的呼唤。

“我是新消费的主人”有以下三层含义:一是树立“消费者第一”的理念，倾听消费者的声音，关注消费者的需求，满足消费者的需求，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造消费者主动消费的良好环境；三是引导科学合理消费，践行绿色消费和优质生活，倡导维权意识，倡导依法维权，让消费者积极成为新消费的支持者。

主题的基础

首先，保护消费者的合法权益是发挥消费对经济增长贡献的重要基础。十八届五中全会首次将“发挥消费在增长中的基础性作用”纳入中央文件。据统计，2015年前三季度，消费对经济增长的贡献率接近60%，消费在经济增长中的基础性作用越来越明显。十三五发展规划提出，消费在未来将发挥更重要的作用。随着消费的日益重要，加强消费者权益保护，完善消费者权益保护机制，是优化和完善消费环境、保护消费热情、激发消费潜力、不断发挥消费在经济增长中作用的基本保证。

第二，树立“消费第一”的理念，是发挥新消费主导作用、推进供给侧改革的应有之义。《国务院关于积极发挥新消费主导作用加快培育新供给新动力的指导意见》强调，发挥新消费主导作用是更好满足居民消费需求、提高人民生活质量的内在要求。如果我们坚持引导消费，就必须坚持消费者优先。只有以消费者需求为先导，以消费者满意度为标准，以提高消费者福利为目标，才能有效推进供给侧改革，创造适合消费者需求的新供给，发挥消费主导作用。

第三，在新的消费领域加强消费者权益保护，完善机制体系，是创造安全、舒适、舒适的消费环境的重要任务。目前，消费环境与党和政府提出的“实现消费者自由选择、自主消费、安全消费”的要求相去甚远“诚信、公平、法治”仍然是消费者最基本的期望，尤其是在服务消费、信息消费等新兴消费领域，相关法规和标准仍然相对滞后。因此，有必要加强监管，筑起一道屏障，让消费者能够积极捍卫自己的权利，愿意消费，敢于消费。

第四，倡导绿色消费和优质生活是有序推进消费升级、培育消费需求发展的重要途径。文明、健康、资源节约型、环境友好型消费模式是未来消费升级的方向，也是经济社会持续健康发展的必然要求。倡导绿色消费和优质生活不仅是消费者协会的法定职责，也是培育新的消费需求、促进创新消费供给和促进可持续发展的重要途径。

主题的目标

一是通过广泛宣传，倡导“消费者至上”的理念，在全社会形成重视、关注、关爱和适应消费者的意识；

二是搭建沟通平台，发挥桥梁作用，为各行各业倾听消费者声音、了解消费者需求、创新消费供给提供有效途径；

三是反映消费者声音，倡导消费者权益，全面履行法定职责，推进健全制度保障和机制创新，更有效地保护消费者权益；

第四，研究消费新热点、新趋势、新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、质量消费、农村消费有序发展，发挥消费引领作用。

第五，创新消费者纠纷调解渠道，丰富消费者投诉受理方式，促进消费者与经营者协商，为消费者积极维权创造有利条件，降低维权成本。

主题的主要任务

围绕“新消费是我的主人”这一主题，中国消费者协会和全国消费者协会计划开展以下工作:一是大力开展年度主题宣传活动，在全社会营造积极听取消费者意见、满足消费者需求、满足消费者需求的社会氛围。二是在新的消费领域开展商品和服务对比实验，发现和展示真正满足消费需求的优质品牌，增强消费者信心，促进商品和服务的消费需求。三是加强消费领域监管，针对消费新热点、新领域、新问题，通过投诉、观察、评估等监管方式，全面听取消费者意见和声音，进一步完善重点领域消费者权益保护机制。四是开展以绿色消费和优质生活为重点的消费教育引导，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，引导消费有序升级，发挥新消费的引领作用。五是探索建立跨境、跨区域消费者争议解决机制，推动建立消费者反映诉求和利益的区域消费者争议合作平台；第六，建立多元化的新消费研究消费者权益保护和监督模式，搭建消费者可以直接参与的监督平台，完善经营者与消费者之间的纠纷解决协商机制。