上海链家跑马圈地管理混乱 消费者权益屡遭侵害

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【为了快速开展业务，链家推出了“快卖房”的独家委托业务，即房东将该房产独家委托给链家，链家承诺在一定期限内出售该房产。如果连锁住宅不出售，它将向房东支付违约金。]

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上海连锁经营管理混乱，消费者权益屡遭侵犯

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四张投资p2p金融管理的票被收集起来，然后进入大门

走进上海链家总部，办公室的挂墙和员工的铭牌仍然提醒记者，这家公司一年前还叫德友地产。

2015年初，北京链家收购德友地产，德友地产前总裁邵非担任上海链家总经理。此后，公司开始了中介行业前所未有的快速扩张。

当上海有1000多家连锁店，居上海第一的时候，记者就该公司的模式以及快速扩张带来的管理问题与邵非进行了面对面的交谈。当时，邵非兴高采烈，上海的宏伟蓝图指日可待，胜利的果实似乎唾手可得。

2016年2月25日，邵非选择赴约:尽管他前一天预约了独家采访，但他暂时回避了。上海链家品牌总监苗志军代表邵非接受《中国商报》采访时表示，这一事件“把我们陷入了困境”。

2月23日，上海市消费者权益保护委员会在吹风会上点名了链家，通过链家购房的消费者抱怨链家中介服务“斤”。此后，住房建设委员会一直参与调查。

M&A走在第一位，金融是一种补充，连锁商店一路狂奔。消费者权利显然不是它的主要目标。如今，这种打击已经迫在眉睫，监管者和消费者以一种尴尬的方式审视着这个连锁家族。

家庭连锁混乱

2月24日晚，《中国商报》记者在上海许多地区看到，所有连锁店的橱窗广告都被撤下了货架。上海链家的相关人士证实，该公司参与了住房建设委员会的调查，一些参与的商店被禁止签署网上服务，但尚未实施其他处罚。

“我们现在正处于自我检查阶段。”苗志军告诉记者，这就是该公司更换过时的橱窗广告的原因。

2月23日，也就是前一天，上海市消费者保护委员会公布了上海20家知名中介机构的交易情况。在现场简报会上，买方黄先生表达了他对连锁住宅的不满。

2015年8月，黄先生与链家签订了类似意向书的中介协议合同，并支付了一定的定金。随后黄先生前往房地产交易中心，发现该房屋的按揭高达340万元，而该房屋的交易价格为400万元。

该连锁店对黄先生说，如果首付是70%，就可以弥补上述按揭风险。虽然黄先生在签订购房合同时明确规定必须先用280万元偿还银行和个人抵押贷款。但是，问题发生了，房东自己没有偿还280万元，而是挪用了280万元，导致280万元无法弥补银行和个人的所有抵押贷款。

此时，链家表示可以借钱给黄光裕，并与相关各方签署了三方协议。链家预付人民币110万元，希望继续交易。2015年10月底，债权银行解除了该房产的抵押。

然而，黄先生没有买房子。2015年11月2日、2015年11月10日和2015年12月10日，该房产分别被上海市第二中级人民法院、虹口区人民法院和浦东新区人民法院查封，该房产不是上述抵押的债权银行。事发后，该连锁店表示，签完合同后被查封的房子“不属于我们”。在与法院、律师和相关银行沟通后，黄先生于2016年2月取消了上述三次扣押。

2016年2月5日，黄先生要求该连锁住宅将当时提前投入的110万元抵押款解除，以便其能够正常过户。然而，该连锁住宅声称上述房东已失去信用，在房地产交易转让过程中(即未获得房地产许可证时)，有可能重新查封。“我们不会承担这个风险”。链家地产建议将黄先生父母的房子作为110万预付款的信用担保，以解除黄先生的抵押。2月18日，黄先生用父母家的110万元预付款作为信用担保，基本解决了问题。

会后，上海链家向外界表示，关于黄先生举报的案件来源，涉案房屋的交易过户手续已于2016年2月19日办理完毕。

罗马不是一天建成的。消费者对连锁店的不满不是一天就能开始的。其“100%房地产”的广告也受到质疑。

目前，除了消费者保护委员会，住房建设委员会和其他部门也开始干预。

柔性肋

一位不愿透露姓名的房东告诉《中国商报》记者:“当我要被列入连锁店时，连锁店向我推荐了他们的快卖房。我原本计划卖180万元。连锁店的销售人员说，如果他们卖了185万元，5万元以上的将是销售人员的，也就是说，连锁店通过自己的住房优势提高了价格，赚取了差价，对我来说，优势是我可以更快地卖掉我的房子。我觉得这里有很多问题，我不同意连锁店的要求。”

为了迅速拓展业务，链家推出了“快卖房”的独家委托业务，即房东将房产独家委托给链家，链家承诺在一定期限内出售该房产。如果连锁住宅没有售出，它将向房东支付违约金。

一位利用连锁店购房的购房者孙小姐告诉记者:“连锁店不会透露每套房子的信息来源，导致房子数量少，有时虚构的购房者会制造抢房子的局面。这提高了房价。”

2月23日下午，《中国商报》的记者来到上海普陀区的一家连锁店，看到房东正在卖房。一位姓夏的中介业务人员不断向记者介绍独家委托、快速销售的优势:“我们会利用周围所有店铺的销售人员帮你找到买家，然后统一安排时间让买家看房，这样你就不用时不时的被打扰，买家可以一起看，这样有利于卖房。”

链家设计“速卖房”的初衷是为了提高交易效率。

“目前，整个行业的销售效率很低。房东和买家经常跳楼。推出快卖房可以明确房东的价格，直接以明码标价出售，这对二手房的销售速度有很大帮助，也有利于提高交易效率。”上海连锁经营总经理刘武阳在接受《中国商报》记者采访时说。

但这种期望显然与现实相去甚远。连锁经营迅速扩张的背后是管理的薄弱。

2015年3月，上海德友地产和链家地产宣布正式合并，共同打造新的链家平台。链家地产总裁左晖担任合并后的总裁，德友总裁邵非担任上海链家地产高级副总裁兼上海公司总经理。

随后，链家开始高速发展。首先，经纪人的基本工资提高到5000元/月，然后开始扩大商店和招募经纪人。连锁店主要通过两种方式扩张:增加和吸收。增加就是在每个区域选择一般店铺，然后租赁店铺进行扩张，吸收就是吸收很多中小经纪公司的店铺，然后完成店铺扩张。

合并之初，只有不到250家连锁店，但现在有近1200家连锁店。这带来了市场份额的快速增长。目前，连锁店占上海市场的20%以上，而位居第二的中原地产只占不到10%。

邵非在接受《中国商报》采访时表示，“上海连锁在拓展整个市场的过程中超出了预期，比预期更加顺利。”当时，他也开始意识到快速扩张带来的挑战:“一个公司已经开了200家店到1000家店。这实际上是一个非常大的挑战。不管对于前台来说，事实上，我认为对后台的挑战更大。大，后台的管理团队。”

去哪里？

2014年底，北京链家开始并购扩张，先后拿下成都翼城、上海德友、北京易佳、深圳中联、广州满堂红、杭州史圣管家等公司。北京、上海、香港、深圳、广州、天津和南京的市场份额已经达到第一位，链家将继续布局二线城市和长尾城市的市场。在一些尚未开设分支机构的城市，链家希望通过合作和参股迅速占领市场，并在这些城市收购许多中小中介机构。

在中国最重要的两个城市北京和上海，链家地产已经开始在房地产中介中拥有最大的话语权。北京中介圈有一个稍微夸张的说法是，连锁员工很难跳槽，因为连锁员工基本上垄断了这个市场。连锁住宅通过占领市场来增强其在二手房领域的定价能力，并以金融服务为补充向二手房扩张。连锁住宅的进驻速度让同行们印象深刻。

连锁住宅金融也受到了业界的质疑。在23日的吹风会上，链家金融服务的资金来源确实是链家的员工个人，也被业内认为是违规的。去年11月，上海链家的佣金收入超过5亿，其中1000万来自金融服务。

关于金融业务是否违规，链家没有对《中国商报》的采访要求给予积极回应。2月25日晚，上海链家告诉记者，公司相应的金融业务没有受到上述事件的影响，仍在正常运行。

就上海连锁店而言，邵非曾经说过，他希望在2017年拥有2000家店铺。在一次采访中，记者了解到，链家已经开始寻找经纪人进行上市咨询。目前还不知道最近的风暴是否会影响连锁家庭的扩张和上市计划。