加油站变身多功能服务驿站 为生活服务“加油”

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车主们经常去加油站。如今，人们享受的不仅仅是给汽车加油。走进中石化(报价600028，购买)[1.04%资金研究报告]北京石油北苑路加油站，最引人注目的是外墙上张贴的17项便民服务。便利店、自助取款、一卡通充值、拉卡拉还款...现在加油站更像是一个具有多种服务功能的加油站。

“虽然面积不大，但我们的便利店现在有1000多种商品，销售旺季的自来水每天大约1万元。”北苑加油站站长任红星告诉《经济日报》记者。目前，中国石化在北京拥有500多个加油站，便利店覆盖率达到95%，成品油市场份额达到70%。事实上，加油站的非石油业务在国外已经相当成熟。欧美加油站开设便利店的比例达到85%，非石油业务的毛利贡献率稳定在60%左右。

在海淀区永定路加油站，一个洗车场和美容院已经在加油站的一角开张了。记者看到，在短短半个小时内，三辆车在加油后洗了车。加油站的服务无形中可以延伸。住在附近的车主李告诉记者，他每隔一段时间就会去一次加油站洗车。不仅排队时间短，而且可以使用加油站发来的优惠券。像北京永定路加油站这样提供洗车和美容服务的加油站不在少数。北京石油公司发言人庄世鑫告诉记者，中国石化在北京有10多个加油站可以提供美容和装饰服务。不仅如此，他们还与乐富等专业汽车服务提供商合作，为车主提供更专业的小修保养服务。

如果上面提到的两种服务都有商业服务的颜色，那么下面提到的加油站就有温暖的颜色。亚运会加油站是中石化加油站中著名的“爱心加油站”。加油站不仅为周围的居民提供免费的生活服务，还为环卫工人提供许多服务，如车辆存放、爱心早餐和免费开水。亚运会加油站站长刘艳波告诉记者，“爱心加油站”的称号始于2014年3月。由于加油站周围有许多居民区，环卫工人经常在加油站附近轮班工作，加油站根据周围居民和环卫工人等特定群体提供一些有针对性的服务。朝阳环卫中心的工作人员王庆云说:“冬天，我们可以在加油站吃热早餐，在最热的夏天，我们可以在这里乘凉。”在亚运会加油站，记者看到那里不仅有简单的维修工具，还有针线包和小药盒。刘艳波告诉记者，目前，像亚运会加油站这样的“爱心加油站”在中石化北京石油公司已经实现了100%的覆盖率。

庄士信表示，目前，中石化加油站正积极运用互联网思维，努力将加油站建设成汽车生活服务站，不断探索加油站的金融、保险、彩票、广告、物流等服务，努力为客户提供更简单、更高效的汽车生活体验。2014年9月，北京公司正式开通官方微信公众账户，作为拉近与客户距离、加强与客户互动的重要载体和阵地。2015年9月，我们率先推出电子会员微信营销，创新三级会员营销模式，通过微信粉丝、微信会员、持卡人三级管理模式，有效开辟了客户从持卡人到微信会员、从实体加油站到微信平台的渠道。截至2015年底，微信会员关注了55.4万用户，微信转换率为63%，远高于网上微企业5%的平均转换率。

记者了解到，日本的加油站不仅可以提供生活服务，还可以作为紧急避难所。瑞典的加油站与我们的高速公路服务区相似，除了提供加油服务，还有提供简单餐饮服务的快餐店。业内人士告诉记者，加油站在提供服务时，应该试图模糊自己的经济，让顾客觉得所有设施都是设身处地的。只有这样，顾客才能在所提供的服务中获得最大的心理满足，加油站才能取得更好的发展。(经济日报记者于勇)