蚂蚁金服携24家金融机构倡议保护消费者金融权益

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守法、自律、透明、合作，对消费者的每一分钱负责

2016年3月14日，在“3.15”消费者权益保护日之际，蚂蚁金服与国内24家知名金融机构联合发布了《关于保护黎齐消费者金融权益的议案》，呼吁金融业切实保护消费者金融权益，构建和谐共赢的金融消费生态，完善金融业透明诚信体系。

在过去的一年里，中国的互联网金融产品和服务迎来了突飞猛进的发展，越来越多的普通人开始习惯于金融产品的消费、理财、投资和社会互动。与此同时，互联网金融领域也出现了地方性风险和消费者纠纷，如公民信用信息泄露、银行和第三方支付账户被挪用、虚假高息宣传导致用户资金流失、p2p网络借贷公司非法集资频繁等。

另一方面，面对全新的金融服务，许多消费者缺乏经验和识别风险的能力，因此他们的自我保护和风险识别意识亟待加强。

在2016年两会期间，互联网金融的规范发展成为两会代表和委员讨论的焦点，央行行长周小川甚至在接受记者采访时呼吁金融企业加强自律。

响应自律的号召，参与保护倡议的金融企业来自银行、保险、基金、互联网金融等多个领域。，这显示了金融行业在当前关键时刻之前的共识。截至3月14日，包括蚂蚁金服在内的首批26家金融机构已联合发起该倡议，联合机构仍在征集。

提案全文如下:

关于保护黎齐消费者金融权益的议案

保护消费者金融权益是金融业健康发展的基础，也是金融业创新和改革的根本目的。

随着移动互联网的发展，金融产品和服务的提供越来越丰富。然而，无论什么样的创新，金融的本质都没有改变。所有金融从业者都必须牢记这一点，以防范风险，确保消费者权益。

我们发现，目前一些金融行为不规范，金融消费领域纠纷频发，消费者金融权益保护意识淡薄、风险识别能力亟待提高等问题日益突出。

在2016年“3.15”消费者权益保护日之际，为构建和谐共赢的金融消费生态，完善金融业透明诚信体系，切实保护消费者金融权益，蚂蚁金服与24家金融机构联合发布以下举措:

1.严格遵守《国家加强金融消费者权益保护指导意见》，切实保护金融消费者的“八项权利”，包括财产安全基本权利、知情权、自主选择权、公平交易权、依法索赔权、受教育权、受尊重权和信息安全权。

2.提高信息透明度和公开性，及时准确地向社会各界特别是消费者披露金融产品和服务的真实情况，确保资金专款专用，违规设立资金池，确保交易资金的可追溯性，充分保障客户资金安全。

3.严格企业自律，遵守投资适度原则，抵制恶性竞争，营造公平公正的行业良性竞争环境；我们在自觉维护金融稳定的基础上，积极接受政府监管，虚心接受社会监管。

4.切实尊重和保护消费者隐私，积极探索机制和创新科技手段，最大限度有效防控互联网内外金融风险，构建覆盖信用风险、市场风险、操作风险和突发风险的风险管理体系。

5.积极开展系统持续的消费者投资教育，提高全社会对金融权益的关注度，提升公民金融知识素养，培养公民科学的投资理念，特别注重提高消费者风险控制意识和能力。

6.完善企业内部高效快捷的消费者投诉处理机制，提高投诉处理的质量和效率，运用保险等机制确保消费者权益在第一时间得到保护，及时发现薄弱环节和潜在风险，防范和化解系统性风险。

7.加强与金融消费者权益保护协会、互联网金融协会等组织的合作，共同推进消费者金融权益保护行业协调机制建设，完善法律法规，实现信息共享，相互配合，畅通消费者权益保护渠道。

8.确保其平台或产品严格遵守合法性和合规性底线，坚决抵制各种侵害消费者权益的虚假金融行为，积极配合司法机关打击各种以金融为名的违法犯罪行为，为金融市场营造良好的法律环境。

保护消费者的金融权益，任重道远，必须从零开始。这不仅是为了给消费者创造一个更加舒适、安全、有保障的金融消费环境，也是为了维护一个更加健康、更加纯净、更加可持续的金融生态环境，同时有助于防范金融风险，保障国家金融安全。

让我们与社会各界携手，共同努力保护投资者权益，帮助金融改革创新，成为普惠金融的实践者。

共同提案国(无特定顺序):

中国人民保险公司，中国人寿保险(报价601628，购买)财产保险有限公司，

中国太平保险集团有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国联合保险控股有限公司、泰康网上财产保险股份有限公司、中安网上财产保险股份有限公司、广发银行股份有限公司、江苏银行股份有限公司、国泰君安(报价601211，买入)证券有限公司、华融证券股份有限公司、安信农业保险股份有限公司、华安财产保险股份有限公司、南方基金管理有限公司、博世基金管理有限公司、招商局基金管理有限公司、海富通基金管理公司 华富基金管理有限公司、兴业环球基金管理有限公司、汇天富基金管理有限公司、海通证券(报价60837，买入)资产管理有限公司、华泰证券(报价601688，买入)(上海)资产管理有限公司、万向信托有限公司、田弘基金管理有限公司、蚂蚁金融服务集团。

2016年3月14日