网订酒店反比官网贵4千

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[简介]消费者通过宾克网站预订一家外国酒店后，发现入住号码填写有误。当他们去酒店官方网站时，意外地发现官方网站上的酒店价格比宾克网站低了4000多英镑。消费者要求Binke.com退还差价，但Binke.com推迟了。每日315焦点:谁来监管全球酒店预订平台？

北京，2015年1月29日据经济之声“315日报”报道，尽管2015年世界受到了汇率波动、油价下跌、恐怖袭击等因素的影响，但来自世界各地的人们出国旅游的热情依然不减。根据世界旅游组织发布的最新报告，中国人已经成为全球旅游业中“最受欢迎的扒手”。2015年，中国出境旅游人数达到1.2亿，2016年春节出境旅游人数预计将达到近600万。

随着出境游客数量逐年增加，全球酒店预订平台也受到国内消费者的青睐。然而，据记者调查，环球酒店预订平台仍有法律监管空·怀特。一旦消费者遇到服务纠纷，他们就无处可辩，很难捍卫自己的权利。因此，提醒大家，在全球酒店预订平台上预订酒店之前，您应该仔细考虑。

随着春节的临近，计划在春节期间出行的江苏省南京市消费者王(化名)于1月18日通过滨克网预订了一家酒店。1月20日，当他发现打印订房单时酒店入住号码填写不正确时，他立即联系了宾克网站的中国客服。当时客服的回答是，如果两个人换成四个人的话，价格可能会翻倍，而王先生记录的别墅式房间可以容纳四个人，不会涨价。在客服和酒店确认价格的过程中，王先生亲自找到了酒店官方网站。在确认没有必要提高价格后，他开始调整人数。这时，他惊讶地发现官方网站上的酒店价格比Binke.com的要低得多。转换后，他惊讶地发现自己竟然花了4000多元。

王先生:我们正在预订布克。我们经常在这个网站上预订酒店。这次我们小组要去巴厘岛。我在20号左右直接预订了一家酒店，位于巴厘岛。当时我们并不在乎，而且我们在预订后也没有检查过。大约三天后，因为我们需要调用旅行路线，我打印出酒店预订，发现这可能是我们在预订时的错误，因为我们通常要住四个人，所以我们选择了两个人。当时，我以为我会检查酒店是否被允许改变，然后我检查了酒店的官方网站，因为我们是一个别墅套房，也就是说，可以有四个人在一个房子里，这已经与酒店确认，也就是说，住两个人等于住四个人。偶尔，我发现在同一时间，同一房间类型是完全不同的。我预订的房间价格是16000元，但是只要我在酒店的官方网站上预订，在相同的时间和相同的房间类型，合作大约是12000元，当我到达酒店的时候还有10%的现金返还。他们正在做这样的活动。

记者:国内游客可以直接预订吗？

王:是的，酒店的官方网站是对外开放的。只要你有信用卡，你就可以预订。

王先生觉得受骗了，马上问宾克。com返回差价，但宾克。com无缘无故地逃避，不愿归还。直到1月27日，宾克。com客服最终回复了王先生，称投诉为时已晚，无法受理。

王:当我发现有很大的差别时，我立即拨打了400电话预约服务热线。当时，他们也承认有这样的价格差异，他们沟通了大约四次，包括邮件和电话。后来，因为他们没有调解，我的行程就要开始了，我一直敦促他们告诉你这件事你应该怎么做，但我当时没有想到抱怨，因为我不认为这是一件大事。然后他们继续推进，说他们在等领袖。昨晚，我们接到了一个来自荷兰的电话。后来，我知道预订部的总部在荷兰。那时，我是一个说英语的人。因为沟通不太方便，我们请他换成一个说中文的中间人，相当于一个翻译，来帮助我们讨论这个问题。他说有问题，但因为我抱怨了24个多小时，他说了一个非常专业的词，超过了这个时限。

王说，最让他生气的是，在与他沟通的过程中，客服反复强调“中国法律控制不了我们。”后来，王先生发现宾克大中华区总部设在上海，就向上海市工商局、物价局等部门投诉。投诉后，他发现没有部门可以接受他的投诉。

王:订票是自我推销，就是说他给所有的顾客提供最低的价格和最优惠的价格。我查了消费者的价格欺诈，但不知道我有没有调查。这两天我在打磨这个问题的时候，突然发现了一个问题，比如携程。如果它在中国有一个网站，它必须有一个带有红色标记的国家工商行政管理局网站的许可证，但网站预订根本不存在，这意味着它可能不是一个在中国正式运营的网站。如果是这样的话，我向国内政府部门投诉是没有用的，我很无奈，只好向媒体投诉。