【财讯】电商办：从“草台班子”到“精英部门”

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商家部门的迅速发展折射出商家的巨大影响

为了防备“双11”，胡庆馀堂的员工在仓库里看商品

“你知道过山车吧。 就是那种感觉。 》杭州庆余堂电子商务有限公司的高彤会长这样形容了《展望东方周刊》记者参加年天猫“双11”时所经历的心情变化。

他至今还记得画面上的交易额在短短几个小时内从零上升到400万元时，坐在会议室里的集团高管鼓掌喊道。 之后，大家神经紧张，抬起头期待数字达到500万元，但遗憾的是最终没能实现愿望。

高彤说:“即使达到了500万元的销售额，对年收入超过10亿元的胡庆佑堂来说也是微不足道的。”集团高层为此没有贬低电商业务，依然每年在“双11”的现场“观战”。

他的看法是，不仅胡庆余堂，大部分天猫上传公司已经在“双11”的洗礼下，把电商业务放在前所未有的重要位置，将其视为未来的安全资本，这最体现了公司内部电商部门迅速发展的变迁

几年前，多家公司的电商部门只是由几个身体组成的边缘部门，现在由分工确定，发展成了数百人的专业化团队，一下子成为公司内部的核心部门，有些公司成立了专业的电商企业。

“这样的一些变化足以说明‘双11’及其背后的阿里巴巴生态联系对公司的巨大影响。 ”。 对外经济贸易大学国际商务研究中心主任王健对《展望东方周刊》说，这种影响不仅帮助后者开拓与以前流传的网上市场不同的网上市场，而且找到了长期的快速发展路径。

追随潮流。

隐藏在杭州吴山脚下的胡庆馀堂是中华老字号药店，经营冬虫夏草、燕窝等高级中药材，晚清商人胡雪岩创立于同治年间，至今已有143年的历史，具有“江南药王”的美称。

这样一百年的老店，也曾经面临着经营困难的不自然。 但是，外部意外的是，被认为“传承多余、创新不足”的胡庆佑堂在上了年纪很早接触“网络”之前就流传了公司。

那年1月，杭州胡庆余堂电子商务有限企业成立。 大约10个月后，胡庆佗堂在当时的淘宝商城(天猫前身)开设的网络第一家官方旗舰店——2000年淘宝商城第一年的交易额突破了2000亿元。

但高顿向本刊记者坦白，胡庆佗堂当时对电商的重要性还没有充分的认识，成立电商企业是越来越时髦的跟风。

有这样想法的是本土服装企业品牌拉沙贝尔( la chapelle )和集肉牛养殖、屠宰、加工、销售为一体的恒都农业集团有限企业(以下简称恒都)。

前者于去年8月上传天猫，后者于去年4月开通了天猫旗舰店。 两者当初决定进入电商也有试试的心理，没有认真对待电商业务。

“许多公司组成了虚拟团队，包括电脑维修、it维护、财务和销售，开始拉拢一些不同业务部门的人。 ”阿里巴巴集团ceo颜乔助理对本刊记者说:“少数企业只是以电子商为清仓渠道，实体店卖不到的尾货在网上打折销售。”

胡庆佑堂在网店上线之初，不是从市场招聘专业的电商，而是寻找还没有毕业的90后大学生廖依阳打工负责网店的运营。

“虽然不知道什么是运营，但首先利用业馀时间解决产品照片，进入网店，有时也写简单的产品介绍。 ”现在高顿得力助手廖依阳在《展望东方周刊》上说，当时整个企业只有3人。

恒都把连母公司科学技术零件都卖不出去的it员工直接转行成为卖牛肉的电商经营者。

拉沙贝尔为了减少人工费，把网店的运营外包给当地的技术企业，负责网店前端的页面设计、产品新闻的入口、回调等员工，只负责后端商品的包装和邮寄。

高管们打包发货。

无心柳成荫。 EC事业的尝试震撼了拉铁锹。

“去年8月~12月，在上传天猫的5个月里，拉铁锹网店的销售额达到了6000万元，仅当年的“双11”一天的销售额就达到了2400万元。 》拉铁锹的电商业务总经理盛一伟告诉《望东方周刊》。

这样的成绩超过了很多人的预想，对第一次尝试电商的拉沙贝尔来说是“痛击”，开始让企业的高层认识到“电商的销售增长非常快，网上将是一个大市场”。

年2月，拉沙贝尔投资2亿元收购了当时天猫有名的服装企业品牌七格，成为控股股东，进入网上市场。 另外，也放弃了外包电商业务的方法，依靠七格格的电商人员组成了自己的电商团队。

“‘双11’让很多本来只重视离线市场的公司明白了实际上可以释放这么多能量。 ”。 盛一伟说，这足以改变后者的态度，把消极的触网变成积极的互联网。

这使胡庆馀堂的体会更深了。

网店开业近一年来，胡庆佗堂销售的产品寥寥无几，有时一个月一张也卖不出去。 “与海量的网上市场相比，网上销售完全没有价值，集团高层也不参与这项业务。 ”。 廖依阳说。

转机来到了年的天猫“双11”。 那天早上，胡庆馀堂原本为全年储存的几千罐仁阿胶产品卖完了。

“销售额在这一天急剧扩大，一天的销售额是实体店的好几倍”高顿说，这向集团高层展示了电商的威力，彻底歪曲了他们对网上市场的错误看法。

从第二年开始，集团负责人每年带着20多名高管团队坐在电商企业的“双11”现场。 高管们从早上8点左右呆到第二天上午2、3点，促销结束后，可以一起去仓库帮忙打包发货。

恒都的天猫旗舰店年“双11”只卖出60万元以上的商品，但仅一年后，年“双11”就增长了10倍，销售额突破700万元，年累计销售达到8000万元。

准机会恒都在年不仅把主要以电子商务为主的个人客户市场作为企业未来的快速发展战术，还在同年末设立了剥离电子商务业务、专门经营网店的电子商务企业。

那几年，更多的企业开始认识到在线渠道的重要性，隐约感觉到它是未来。

工厂正在进行女装展示活动

也要教你拍照，补画

“对我们来说，独立的电子商务公司总是把电子商务放在更重要的位置，因此意味着更大的压力。 ”。 恒都副总裁魏文晓对《展望东方周刊》说。

年“双11”以后，恒都陆续向电商队征兵，开始购买马。 在这个过程中，魏文晓发现，无论是恒都现有的，还是后来新加入的电子商务者，网店的运营都有很多疑问。

为了答疑，天猫队从年末开始花了三个月训练了恒都的电子商务队。 这些训练最初只是比较天猫平台上的操作规则，后来扩展到了教后者如何吸引顾客，增加流量。

“我们以前面对的是酒店、餐厅等企业的顾客，网店有个人顾客，两者之间有很大的区别，总是第一次网店的时候完全适应不了，不知道该怎么办”魏文晓说，天猫给了

比如，如果进入网店的产品照片不清楚，外观变差会影响顾客的购买欲望，所以天猫告诉恒都的电商应该站在什么样的立场拍照，以及应该如何解决照片，产品的复印件记述如何

廖依阳对此也有很深的体会。 她坦白说，自己在天猫的帮助下，从只有p图的打工成长为现在能领导团队的电子商务负责人。 “受益的不仅仅是我，还有整个电子商务团队和胡庆佑堂。 ”。

“相比之下，天猫给我们提供的是技术支持。 ”。 盛一伟说，从电子商务开始，拉沙贝尔就想开设网店和网店的库存数据，以提高产品的移动率。 天猫实现了这个愿望。

当然，对恒都和胡庆佑堂来说，天猫带来的最大利益是让他们捕获忠实的顾客，同时随时随地了解顾客的诉求，对产品带来更接近顾客的调整和变化。

“胡庆余堂以前只在南方知道，北方人不太知道，但天猫告诉我们，我们宣传的产品销往全国各地，品牌的曝光度也不仅限于南方。 ”。 高顿说，胡庆馀堂在线吸引30多岁的中青年，受众群体比离线年轻5岁左右。

恒都在网店客户的建议下，把原本在整个包装上销售的牛皮钉切成了牛皮钉。 “只有这非常细微的变化，我们才能增加数倍的销售额。 ”。 魏文晓说。

从打工的学生到副总裁

基于与天猫的密切合作，商家的在线gmv急剧增加，加强了与顾客的交流，给公司整体的战术结构、离线渠道的维护、顾客运营、企业形象等带来了巨大的提高。 由此，电子商务部长成为现在晋升最多的职位，电子商务部门也在晋升，其发言权、管辖范围、财务支配权限越来越大，成为核心战术部门。

高彤说:“胡庆余堂天猫旗舰店的销售额还没有达到足够的量级，但这几年保持了50%左右的年增长率，网店销售的产品也增加到了几十种。”

随之，胡庆馀堂整个电子商务团队发生了迅速的成长。

“以前我一个人负责运营和包装发货，现在从页面设计到商品购买、仓库物流，各环节都有负责人。 ”廖依阳说。

恒都和拉铲子也有了类似的变化。

以前比起一个人担大梁，现在公司的电子商务团队更重视“专门从事学术业”。 就像工厂的流水线一样，每个人只需要负责自己的部分，内部分工就可以简单地确定。

除了更细致的分工，品牌业者也毫不犹豫地扩充电子商务团队的人员。

“仅仅两年，恒都负责电子商务业务的人员从最初的几个增加到现在的50人左右，是所有业务板块中增长最快的。 ”。 魏文晓说，在集团层面上没有为电子商务团队设置人员上限，必要时可以随时招募人。

拉沙贝尔的EC团队再不到3年就激增到现在的400人以上，他说:“我们基本上每个月都有招募，每个月也有数量不同的新人进来。” 盛一伟说。

但是魏文晓最清楚的是公司自己重视电子商务部门，“以前电子商务部是销售部下面的二级业务部门，现在不仅成立了专业企业，还对越来越多的资源产生了倾斜”。

近一年多来，恒都投入巨资在北上广深等多个城市建设了7个存储仓库，以便电商客户能及时吃到新鲜牛肉。 在恒都年投入的4000万元以上的高铁广告中，90%的复印件也在推进电子商务业务。

盛一伟承认，现在在很多公司内部，电子商务部门的负责人是“香饕宴”，如果做得好，就会被领导认可，晋升的速度是乘坐“火箭”，他自己在3年内从电子商务主管晋升为电子商务社长。

廖依阳也从当时的打工生成为电商企业的副总裁，成为胡庆佑堂最年轻的管理者。 魏文晓又跳了两级，从销售部长晋升为董事会理事、副社长。

“连电子商务部门的普通员工都是企业内最羡慕的对象，报酬高，奖励丰富。 ”。 魏文晓表示，恒都电商月平均收入均在万元以上，远高于其他部门人员的工资水平。

王健坦率地说，将来电子商务部门在所有公司中处于更重要的位置，发挥的作用会更积极，扮演的作用也会更重要。 (记者王元元)