完成湖南电子商务的解决方案(电子商务处理、发票打印、...)

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湖南等地完整解决方案:

1.在互联网加时代的条件下，移动支付已经实现，那么为什么不直接实现车牌识别系统呢？所以你不用拿出手机。

回答:

不间断车牌识别方法(即网上讨论的热点)在湖南省仍处于技术方案论证和测试阶段。技术成熟后，我们将考虑在线系统。当然，后台支付方式也可以支持各种第三方平台。

2.如果车牌识别是一种趋势，那么有必要继续处理吗？

回答:

ETC、不停车车牌识别等不停车收费方式是各种高速公路收费系统，它们相互兼容、并行。用户可以根据自己的使用习惯进行选择，几种方法应该长期共存。

3.目前该省对电子交易的使用和处理情况如何？

回答:

湖南省高速公路ETC自2013年10月31日起正式向社会推广应用。经过四年多的发展，湖南省车辆ETC利用率不断提高，为缓解公路拥堵做出了巨大贡献。

截至2017年12月31日，湖南省电子商务发行客户总数约261万，有效用户约215.5万，其中公交用户212.6万，卡车用户2.9万。

2017年，ETC收费收入占全省高速公路总收费的39%，ETC收费车辆占总交通量的33%，占总公交交通量的38%。

从以上交通数据可以得出结论，继续处理仍然相对较大空。

4.目前，银行发行电子交易已经进入第五年，一些银行代表电子交易业务的热情和服务质量有所下降。部分银行网点未办理电子交易业务，售后服务差。面对这种情况，湖南省高速公路管理部门做了哪些工作？

回答:

针对电子商务用户在电子商务处理和售后服务过程中遇到的问题，我们做了相应的研究和探讨。

2018年，我们将加快自主电子商务发行和售后服务体系建设，以适应新形势下电子商务推广运营和售后服务工作，提升用户体验。

同时，我们计划与ETC代理行签订补充合作协议，明确双方的权利和义务，并对ETC发行、售后服务质量和及时性等问题做出规定。

5.你如何建议公众快速处理相关业务？例如，它目前在哪里处理？

回答:

近期，我们将通过905交通广播发布ETC代理银行网点的最新信息和电话号码，同时在湖南高速公路官方网站(www . hng sec)和湖南高速公路手机应用上发布。建议用户在前往ETC代理银行网点前，提前询问网点是否能办理ETC业务及业务处理时间。

由于个别ETC代理银行网点设备突发故障、人员调动等问题，可能无法及时通知ETC业务。

6.收费后的湖南高速公路在实行营改增后，发票印刷发生了什么变化？如何打印发票？

回答:

营地改革实施后，最大的变化是从2018年1月1日起，ETC用户生成的所有充值和消费记录不再开具纸质发票，而是开具增值税电子普通发票。

简而言之，客户不需要去ETC代理银行网点打印纸质发票。相反，他们通过电脑网页登录电子发票服务平台(www.txffp)，或者用手机登录“票根”应用的移动客户端，自行打印电子发票。当用户的车辆通过MTC车道且以现金支付通行费时，如果用户拥有ETC翔通卡(卡状态可用)并在现场出示，他可以选择在现场打印纸质发票或选择不在现场开具发票并自行打印电子发票。如果用户没有ETC祥通卡，付款流程不变，或者现场付款后打印纸质发票。

此外，在2018年1月1日之前，ETC用户生成的所有充值和消费记录只能到ETC代理银行网点打印纸质发票。

7.为什么96528和12328经常很忙？

回答:

由于天气的影响和ETC营地的增加，电话的数量大大增加，当天气不好的时候，会有更多的人咨询道路交通。与此同时，关于营地改革的咨询是耗时的，而且有必要一步一步地教导顾客。有时，一个客户需要沟通几分钟，因此其他客户需要很长时间才能打电话。我在此道歉，请理解。

目前，我们的电话号码比平时增加了三倍。2017年，我们接到了超过210，000个电话，12月，我们接到了超过10，000个电话。

最近，有四种类型的热线:咨询，建议，投诉和救援。其中，80%的人咨询了公路交通状况，紧急求助电话的数量增加了很多。

临近春节和春节假期，许多人会注意高速交通状况，并寻求建议和帮助。

8.司机拨打热线时应该注意什么，以便有效地获取信息？

回答:

这里我们可以告诉你一点咨询技巧。这两个问题有一些共同之处。无论是咨询路线还是救援需要，我们都必须知道我们在哪里，告诉客户服务是哪条路以及具体的桩号，以便我们能够更准确、更快速地帮助您。

建议客户在咨询此类事件或需要帮助时，告诉客户上高速的位置和去向，以便客户识别方向，找到高速上的里程桩号牌来确定自己的位置，这样可以节省很多时间。

9.就通行费而言，为什么你走同一条公路和同一条线路，但通行费却不同？

回答:

2017年前，湖南高速公路按出入口收费站最短距离收费。从2017年1月1日起，湖南高速公路开始按实际路线收费。为了保证系统的顺利切换，当时是分阶段启动的。

顾名思义，“实际路线”是根据客户高速行驶的实际路线收费的。有许多高速龙门识别点，用于区分客户的实际路线。然而，毕竟它们是以电子方式捕获的，所以也有无法识别它们的情况。

如果系统无法识别，我们将根据入口和出口收费站之间的最短距离收取通行费，因此通行费会有所不同，但这并不是每个人都理解的过度收费。

如果您想了解更多，我们可以提供出口收费站的电话号码，这样您就可以详细咨询出口收费站，了解您自己的费用。

此外，湖南高速公路将全面实施最短距离收费办法，从2月6日0: 00至2月25日24: 00。

10.最近咨询量大的热点问题是什么？

回答:

最近，出现了两个热点问题，一个是ETC的改革，另一个是绿通的“四证”。

改革后的营印发票:

阵营改革后，客户在全新平台“票根”的实际操作中会遇到很多问题，很多客户会打电话给我们反映遇到的问题。我们还会将客户遇到的难题反馈给交通部，以改进系统。

目前，客户反映的很多问题是电子交易卡号信息不能绑定在“票根”平台上，提示预留信息不一致，或者预留手机号码与发卡方不一致等。这些问题需要客户在调查和核实之前联系我们的客服。如果客户服务人员检查后无法解决，那么我们必须求助于后台技术部门进行查询和检查，结果出来后再与客户沟通。

有必要提醒客户，“票根”平台只能提供2018年1月1日以后的增值税电子发票，对于2018年以前的发票，客户需要尽快在相应的银行柜台网点打印纸质发票，因为纸质发票数量有限，不会无限期提供。预计纸质发票将提供到2018年6月。

目前，一些客户反映，该行的电子交易网点不办理电子交易业务。我们已经向相关部门报告了这些问题，我们也正在与银行协商解决。

绿色链接需要提醒每个人:

2017年12月10日，湖南省高速公路管理局下发《关于严格执行鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》，进一步明确了“绿色通道”减免政策的范围，规范了检查操作流程。该文件提到，在检查过程中，需要对驾驶员的“四证”(机动车驾驶证、道路运输证、机动车行驶证和道路运输从业人员资格证)进行拍照取证。不完全或非法持有“四证”者，不享受“绿卡”减免政策。

许多客户，尤其是那些跨省长途运输的客户，不了解“绿色通行证”的新内容，导致他们无法享受“绿色通行证”政策的麻烦。建议客户(无论是省内还是省外)提前了解当地的相关政策，以方便他们的出行。

11.ETC的售后问题呢，比如电子标签脱落和损坏？

回答:

电子交易代理银行负责电子交易的发行和所有售后服务。如果您的电子标签脱落或损坏，您可以去电子交易代理银行进行维护。电子标签的保修期一般为3-5年，可以免费更换。

12.换车后如何取消ETC？新车如何使用以前的ETC？

回答:

根据交通部最新的技术要求，车牌照在营地改造后不允许修改。

因此，ETC变更后，需要取消原ETC向通卡和设备，然后重新申请ETC。要求用户携带原车辆和新车的办理文件，如身份证和行驶证，单位用户需要一份组织机构代码证(盖章工作)、单位介绍信(盖章工作)和一张银行卡，到电子交易中心代理网点办理注销和重新办理电子交易。

另外，由于本次系统升级的原因，被取消的用户只能在原银行办理开户业务，预计到2月底才能完成跨行业务。在此，我道歉，并希望用户能给我们支持和理解。

13.外国车辆能处理ETC吗？

回答:

目前，外国车辆可以处理ETC。但是，国外卡车只能申请ETC翔通充值卡，不能申请ETC翔通储值卡。

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