[本地]110男接警员居多，接电话要学心理学

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1月9日，长沙市公安局110指挥中心接待了正在工作的民警。记者杨洁篪照片

如果说公安机关是一个城市安定和谐的保障，那么110指挥中心就是这个保障的神经中枢。它接收到的每一条信息，发出的每一条指令，都与人们的生命财产安全息息相关。1月10日是公安部规定的全国公安机关110宣传日。9日，三相都市报记者走进长沙市公安局110指挥中心，走近幕后英雄，聆听他们背后的故事。

男警察占大多数

接电话就得学心理学

“你好，这里是110报警中心。请说话。”9日下午，三相都市报记者走进长沙市公安局110指挥中心，看到民警们戴着耳机，眼睛盯着电脑屏幕。在现场的13名警察中，只有3名是女性。

警察张正在小心地问警察。一分钟前，有人报告说电动车被偷了。张飞快地敲打着键盘。20秒后，他派了一名警察到最近的兴城特快警察站台，要求他去现场处置。

“有很多学习接电话的方法，比如如何控制情绪。”张说，110指挥中心有人24小时工作，他平均每天接到200多个报警电话。但也有报警的人把110当成出气筒，打电话辱骂，说各种脏话。“一般我会换个话题，心平气和的问需要不需要报警，不需要就挂。”

张还说，他们下班后，会学习如何控制情绪、急救做法、心理等。"为了迅速帮助警方找到处理问题的方法."

长沙市公安局110指挥中心综合管理科科长宋山说，中心有130多名员工，其中男性89人，大部分警察是男性。

微信闹钟上线4个月

收到了5，000多个警报

记者从长沙市公安局了解到，微信即时报警平台自9月上线以来，累计访问量已达9万余次，累计关注人数达1万余人，累计报警数达5000余次。

“目前的情况暂时不太理想，大部分都是年轻人。”警官杜雄儿说，如果警察无法描述犯罪现场，不该报警嫌疑人，不知道自己的位置，有语言障碍的人需要报警，可以选择这个平台报警。■记者杨洁篪通讯员刘斌·罗红

连接

每年收到超过420，000个警报

据长沙市公安局通报的数据，2009年，该局110指挥中心接到群众报警电话125多万次，接到报警42万余次，其中为民排忧解难6.8万余次，调解各类纠纷8.8万余次。年，“96110”反诈骗专线共受理电信互联网诈骗案件1.5万余起，成功停付银行卡3400多张，总金额1.2亿元。

警方提醒，无序报警和虚假报警等行为会导致警方因长期占线而无法报警求助，从而延误警方情况的解决，因为警方还呼吁公众将这一公共资源留给真正需要的人。