市民网购不满意打电话投诉 却被骗走8838元

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她对网上购物产品不满意，投诉时不小心碰到了“李鬼客服”。在对方的操纵下，城阳的刘女士被骗走8838元。最近，记者发现网上购物欺诈案件并不少见。虽然大多数都是老套路，但还是有很多人上钩。更令人担忧的是，网上购物欺诈也在升级。专业人士提醒网购应该谨慎，消费者应该尽力选择正规的网购平台，不要相信别人。同时，他们呼吁网上购物平台严格控制它。

虚假客服声称帮助退款

近日，来自城阳区的刘女士致电半岛电视台报道，去年10月，她在购买了一款浪琴表。收到商家的商品后，她觉得这块男表太小了，想换一块更大的。随后，刘女士联系了客服，并于当天将该款手表寄回。Wanbiao.com客服收到表格后，以表格被划伤为由拒绝了刘女士的退换货请求，但刘女士表示收到表格后，她得到了很好的保护，不会有划伤。经过长时间的沟通，刘女士归还手表一事仍无进展。

想要把事情解决，但是面对客服的强硬态度，刘女士不知道该怎么办。无奈之下，她在网上寻找抱怨万彪的方法。巧合的是，她找到了一个投诉电话。在没有核实的情况下，刘女士拨打了这个投诉电话。“接电话的人是一个有南方口音的年轻人。他热情地倾听我的抱怨，并声称他可以帮助我获得全额退款。”据刘女士回忆，在获得她的信任后，对方开始引导她退款。刘女士第一次来到位于正阳路的工商银行(601398，BUY)。自称对Wanbiao.com的“客户服务投诉”负责的人总是让她不要挂断电话。根据他的指示，刘女士进入了atm机上的英文转账页面，但由于操作问题而失败。随后，对方要求刘女士转到另一家农行(601288，买入)，以同样方式进行“退款”操作。

这时，银行营业厅的保安听到了刘女士的谈话，意识到情况不对，想了解一下具体情况。对方在电话中听到后，不断干扰刘女士，使她错过了与保安交谈的机会。很快，刘女士完成了“退款”操作，然后对方挂断了电话。当刘女士走出银行时，她又遇到了保安。经过保安的详细询问，刘女士意识到自己被骗了，再次查看银行卡，发现自己将人民币8838元转入了一个陌生的账户。

Wanbiao.com只有一条客服热线，后来刘女士得知她在网上搜索的“客服投诉”电话是假的。

第二天，那个“客服投诉”的人又给刘女士打了电话，准备再次作弊。为了不吓到她，刘女士写下了她的手机号码和银行账号，并向派出所报案。然而，由于对方提供的信息有限，此事被推迟了。

说谎者以更微妙的方式作弊

在网上购物的过程中，遭遇欺诈并不是什么新鲜事。在《半岛都市报》收到的这些线索中，有一些是由于网上购物过程中个人信息泄露等原因造成的骗局。虽然这些都是老套路，但这些把戏似乎都经过了考验，人们总是很容易上钩。

去年12月，王先生的妻子在网上订购了一张以橡木为主要原料的床。根据网站上的宣传信息，床有一个纯木制靠背，纯手工雕刻设计，材料选用进口印尼原木。今年1月9日，王先生收到货后，发现材料是中密度纤维板等材料，靠背等部位的雕刻并非纯手工雕刻。随后，记者还帮助联系了产品的制造商，但对方称自己的产品销售渠道太多，不知道卖家在网上宣传谁。

一些公民在被犯罪分子获得后，由于个人网上购物信息的泄露而被诈骗。即墨的张先生在淘宝上买了一件衣服，交易显示付款成功。没想到，第二天，他接到了一个来自浙江杭州的电话。对方自称是网上购物平台的客服人员，并告诉他由于系统问题，之前的网上购物支付没有成功。他不得不把以前的钱退给他的卡，并给了他一个网址。经过几次手术，他卡里的300元钱被转移走了。

据记者调查，除了常见的常规欺骗外，犯罪分子实施欺诈的方式更为隐蔽。最近，在岛城的朋友和市民圈子里，流传着一句话“青岛人注意！不要签收这样的快递！”信息，也就是说，骗子使用网上购物包来骗钱。“前几天我还收到一个快递，要付39元，因为那时候网上购物的东西太多了，我签的时候很混乱。”我打开一看，里面有几双袜子，根本就没买。”腾讯网友“小海螺”称。据了解，“39元快件”诈骗案在全国许多城市都有发生，大部分已付费用将返还给寄件人。

有许多类似的新的网上购物骗局。据媒体报道，最近，一种新型欺诈出现在网上购物领域。在犯罪嫌疑人获得买方的网上购物信息后，他假装更改了买方的收货地址。因为对方可以说出详细的购物信息，商家的担心被消除了，在他意外地把货物送到新的地址后，他被顾客投诉了。目前，这类事件在全国许多地方都有发生。

保护个人网上购物信息

“双十一快到了，网上购物系统可能会崩溃。犯罪分子会借机以“订单失效”为由进行欺诈，还会有许多中奖的欺诈短信来欺骗公众登录网络钓鱼网站，窃取个人信息和银行账户密码。等等。”山东传佳律师事务所律师张宝庆表示，在网上购物过程中，如果有人声称是售后客服和订单处理客服打电话通知交易因支付失败、系统升级、网页故障等原因而失败。，你必须保持警惕，当你需要再次操作的时候，你应该首先找出对方的真实身份，而决不能盲目地听从对方的提示。此外，消费者应注意保护自己的账户和个人网上购物信息，并注意保留商家所做承诺和宣传的证据。

“一些网络提供商对欺诈行为监管不力，惩罚措施不力。例如，注册可以很容易地完成，而不需要严格控制注册用户的信息，这也将增加网上购物欺诈的发生率。此外，网上购物欺诈的证据收集更加困难。例如，买卖双方缺乏书面合同，许多网上购物页面可以随时更新和删除。”张律师表示，网上购物中的一系列问题需要有明确的、有针对性的规范加以约束，平台应该从多方面做出更加具体的规定。