优步频现盗刷扣款 投诉渠道效率低下被吐槽

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5扣款，近在450元。从3月8日到3月11日，从未注册或使用优步即时汽车软件平台的刘坤(化名)连续五次收到信用卡扣款通知。然而，在与优步的客服沟通后，客户被告知要“等待回复”，但无法等待回复。

国际信用卡绑定不需要密码？

根据一般消费经验，如果任何软件需要关联信用卡，它会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘坤告诉记者，他从未收到过任何相关的短信验证信息。

为了验证，记者下载了“优步-优步”应用并注册。在选择“添加支付方式”时，记者发现如果需要绑定银联卡，需要输入卡号、持卡人身份证号、持卡人在银行预留的姓名和手机号码。输入完成后，银行预留的手机号码会收到一套6位动态验证码。只有在平台上输入这组动态验证码，绑定才能成功。

然而，绑定“国际信用卡”显然要简单得多:您只需在卡背面输入信用卡号、信用卡到期日和3位cvv码，就可以绑定，无需任何动态验证码。

isg信息安全专家徐河俊分析说，在这样一个缺乏动态认证和密码输入的信用卡支付系统下，如果有人通过复制硬卡窃取持卡人的银行卡信息,“窃取”几乎不受阻碍。为了制止损失，持卡人应在第一时间向银行申请冻结信用卡并投诉拒付。平台还应及时受理持卡人的投诉，并配合持卡人和发卡银行启动相关账户的检查和冻结程序。

投诉渠道效率低下，而且容易吐出来

3月9日，刘坤发现信用卡出现三次异常扣款和一次异常预授权扣款通知后，立即尝试联系优步平台，但优步平台没有处理相关事宜的投诉电话，客服只有一个邮箱。

无奈之下，刘坤拨通了优步的“司机专线”，处理注册司机的相关事宜。经过反复沟通，客服人员“破例”记录了他的邮箱地址，并承诺将他的情况告知公司相关部门，要求他“等待回复”。

3月10日，刘坤的信用卡再次出现资金流向优步平台的异常扣款；3月11日，之前的预授权扣除开始生效。直到那时，刘坤才意识到问题的严重性，并立即申请冻结信用卡，但优步所谓的“回复”还没有等到。

记者在网上搜索发现，优步平台上的信用卡被“盗”的情况并不少见。根据优步“司机专线”的语音回复，如果乘客需要反映情况，他们只能通过应用中的帮助部分进行投诉，或者发邮件到优步平台的客服邮箱。然而，12345市民服务热线平台上的大量投诉表明，这两个渠道的反馈效率极低。有些人抱怨了几个月，但根本没有回应。他们不禁质疑优步是否根本不想处理这件事。

记者联系了优步，截至发稿时，他仍未收到任何回复。

授权程序不可接受吗？

徐河俊认为，作为跨国企业，优步平台的信用卡相关程序在国外相对成熟的信用卡使用环境中相对安全；，但照搬到中国来，就稍显简单，有隐患。在欧美国家，当信用卡授权关联时，发卡银行会打电话给持卡人确认授权是否是为自己做的，而在中国，通常是在软件中“一步到位”。优步的“水土不服”首当其冲的是由于没有密码和验证而导致的“被盗刷”的频繁发生。他建议，为了保护消费者权益和企业的正常发展，优步应该尽快在动态密码等手段上迈出一步。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生表示，优步平台没有任何公开、直接的电话投诉渠道，其客服邮箱也效率低下，这不仅是对消费者不尊重的表现，也是违反相关法律义务的表现。市消费者保护委员会将进行调查和监督。