房产中介行业“信用塌方”

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新华社上海2月25日电新媒体特刊:为什么房地产中介行业的消费者敢怒不敢言？

根据上海市消费者权益保护委员会的调查，只有11%的消费者感到满意，高达84.8%使用过服务的消费者遇到过消费者纠纷，但只有21.6%的消费者“敢”维护自己的权利。什么样的行业如此“精彩”？答案是一个房地产经纪人。中介公司是黑的，监管部门是弱的，行业信用崩溃。有解药吗？

消费者在流泪:中介失职引发的“血案”

向房东支付了70%定金的房产被三家法院没收。23日，上海市民黄在上海市消费者权益保护委员会举行的房地产中介访谈中，讲述了连锁中介失职引发的“血案”。

2015年8月，黄先生通过链家购买了一套400万元的婚房。在签订合同之前，链家中介告诉黄先生，该房屋名下有一笔抵押贷款，但卖方的资产状况良好。链家与黄先生确认，只要首付款能达到70%，即280万元，交易就没有问题。

但黄先生没想到的是，在签约后，连锁店告诉我，所谓的“按揭”实际上是一个总价340万元的按揭，其中一个是100万元的个人按揭，另一个是240万元的银行按揭。为了防范风险，黄先生在购房合同中明确规定，280万元的房款必须先用于偿还银行和个人抵押贷款。

黄先生付了定金后，房东把钱挪作他用。黄先生去了债权银行，发现该房屋抵押贷款已于2015年3月逾期，即将被查封。随后，2015年底，该房屋先后被浦东、虹口和上海市第二中级人民法院三个法院查封。在整个连锁店“冷处理”的情况下，黄先生去三家法院办理了解除查封的手续。

法院已经解散了，银行怎么办？黄先生因担心交易终止及首付款损失，不得不接受链家提供的110万元贷款，并根据其要求将父母名下的资产作为抵押资产给予链家作为信用担保。

"这家连锁店既诚实又破产，这使我几次心脏病发作！"消费者庄先生在连锁店的经历也很精彩。庄先生看中了一套价值370万元的房子，并于1月9日通过链家签署了一份中介协议，支付了80万元定金。然而，在正式签署协议之前，该连锁店告诉该房屋有一笔167万元的抵押贷款，房产证无法处理。更离谱的是，这笔按揭贷款实际上是由连锁家庭以员工的名义借给尚佳，让他们购买其他房产。也就是说，在庄先生不知情的情况下，这个连锁家庭实现了“一室两餐，上下夹菜。”没有消息说庄先生的房子钱被他的家人挪用，连锁家庭再次在网上出售房子。

对此，该连锁家庭承认，庄的案子存在服务问题，押金可以先全额支付。就黄先生而言，据说交易已经完成，但没有提到公司在这两起案件中应承担什么责任。

上海市住房和城乡建设委员会24日回应称，初步调查发现连锁店存在违规经营行为，已启动正式调查。调查期间，涉案商店和经纪人的网上签约资格将被暂停，调查结果将向社会公布。

买房总是被房地产中介行业陷入信用危机

根据上海市消费者权益保护委员会的观察，目前房地产中介行业还存在一些问题，如虚报房价、隐瞒房地产真实信息等。高达56%的房屋与网上宣传不一致。记者走访了上海普陀区的一个社区，发现被21世纪房地产中介描述为“位于社区中心，三室两厅”的房屋实际上位于街道附近，三室一厅，所谓的第二厅是由房东自己关闭重建的。

然而，Familia房地产经纪公司在记者查看该房屋后表示，当网上宣布总价为600万元的“整整五套”房屋，价格必须调整为650万元，并要求支付现金时，房东“临时买的房子”已不再是“独一无二的”。

如今，二手房正成为消费者购房的主流，而行业内大公司的信用仍令人担忧，整个房地产中介行业正面临全面的“信用崩溃”。根据上海市消费者保护委员会的数据，2015年对房地产中介服务的投诉数量达到794起，比2012年增加了184%。我们怎么能买房子而不被中介“坑”呢？上海消费者胡女士绕开中介，一切靠自己的做法值得学习。

在上海市房地产交易中心的存量房屋交易服务平台上看到该合意房产后，胡女士联系了她的家人，亲自参与了整个按揭审核、合同签订、税务审核的全过程，只在一些小环节购买了服务。她购买的价值数百万元的房产需要支付近10万元的佣金，按照中介公司2%的“市场价格”，但她最终成功拿到了。

据介绍，在证券公司交易服务平台上，消费者可以完成从网上挂牌交易信息到交付产权和资金的所有手续，并可以在平台上自愿选择金融、经纪、评估、公证、担保、保险、抵押等服务机构提供的专业服务。他们可以利用平台提供的真实交易信息，避免因信息不对称造成的欺诈，也可以利用平台提供的监控系统，避免房地产交割的风险，还可以实时跟踪交易状态。

然而，像胡这样的“幸运儿”并不多。在检查过程中，消费者保护委员会发现消费者对交易服务平台的知晓率只有40%。当工作人员被问及如何在房地产交易中心这个平台上挂牌时，一些工作人员直言不讳地表示不知道自己可以在网上挂牌，还有一些工作人员表示“平台的页面浏览量太小”，并敦促消费者不要在这里挂牌。

如果我的权益受到侵犯，我应该向谁求助？

面对房地产中介的混乱，大量消费者选择“吞声”。消费者为什么不调查？当权益受到损害时，我们应该如何维护自己的权利？

[不敢追]“全家福、户口本、现住址、新房地址都有。当我谈到这次经历时，我气得发抖，但我怎么敢真正抱怨呢？万一遭到报复，中介甚至知道孩子将来要去的学校！想当面打我，谁知道在我背后会做什么？！”黄女士是一名上海市民，最近通过太平洋(报价601099，购买)房屋中介购买一所学区的房子时有一段非常不愉快的经历。中介在转让房屋时突然以钥匙相威胁，要求支付额外佣金，并试图与黄女士发生肢体冲突。为了自己的安全，她不得不选择“忍气吞声”，只在朋友圈子里“吐口水”。

[不能追]记者致电上海市住房建设委员会热线，了解到房地产交易中心的热线是中介投诉需要的，但房地产交易中心表示只受理对交易中心本身的投诉，不受理中介的投诉。

记者在上海市消费者保护委员会的采访现场还看到，在发出采访公函的20家中介公司中，只有11家派出了代表到场，其中包括直接“失踪”的太平洋大厦等中介公司。

[无法处罚]上海市住房和城乡建设部房地产市场监督司相关负责人表示，房地产中介行业已经从以前的准入制度转变为备案制度。作为行业监管部门，住房和城乡建设委员会没有执法手段和执法部门。一般来说，只能通过交易转移环节的关键环节进行一定程度的监管，对于中介的各种违法行为没有有效的监管手段。

同样，上海市房地产经纪人协会的相关工作人员也表示，虽然协会一直在进行诚信培训和宣传，但协会本身没有执法权力，对不法企业缺乏监管能力，只能在接到投诉后协调双方处理。

上海沪中律师事务所资深律师董指出，在二手房市场，消费者长期处于信息不对称状态，对中介机构缺乏监管。除了呼吁净化市场，更重要的是建立一个政府主导的免费服务平台。