“教育培训领域乱象频发，该怎么整治？”

本篇文章1872字，读完约5分钟

阅读提示

第三季度，全国消协组织受理的教育训练服务投诉15639件，占服务类投诉总量的13.7%。 客户投诉中反映的问题包括预付方式支付风险大、虚假推广、培训质量偏差、合同潜在的不公平风格条款等。

最近，老字号教育连锁机构优胜教育全国的许多校区相继关闭，很多顾客遇到了退款的问题。 数据显示，这个机构只有北京广凉门校区应返还学费的总额超过了900万元。

优胜教育的问题折射出教育训练领域爆发背后的混乱。 根据中国顾客协会10月28日发布的《年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告书》(以下简称“报告书”)，第三季度教育训练服务投诉15639件，占服务类投诉总量的13.7%。

中消协投诉部主任陈剑说，随着费用的增加，教育训练领域的费用纠纷也表现出不同的优势。 客户投诉中反映的问题包括预付方式支付风险大、虚假推广、培训质量偏差、合同潜在的不公平风格条款等。

虚假的推进是投诉的要点问题

今年8月5日，客人刘先生来河南省开封市消协投诉开封市的点津教育，说要让孩子达成中招建段线，一共付了19800元。 当时，这个训练机构的负责人保证给孩子100多分。 越过建设线没有问题，而且超过了几十分。

但是，中招考试后，孩子离建段线还有几十分钟远，和当初的约定相去甚远，所以要求全额退款。 但是，商家只是答应了70%的退货，刘先生不同意，所以向开封市消协提出了投诉。 开封市消协的员工与点津教育负责人协商进行信息表达，但根据当时的口头承诺，客户没有保留相关证据，因此商家想尽一切办法承担责任，全额退款，最终无法达成一致协议。

陈剑指出，虚假推进是训练机构投诉的要点问题之一。 训练机构经常夸大地推进训练效果，夸大地推进教师的力量，实际的训练学习模式与推进不一致，实际的教育质量与体验课、试听课的质量相差甚远。

记者在采访中发现，教育训练机构常见的夸张推进有“通过率100%”“一线名士”“命题人授课”“包过”“包教包会”等。

合同中隐藏着不公平的风格条款

今年7月20日，客人吴先生向四川省南充市中市消化委员会投诉，说自己6月16日在中市某教育训练机构为其孩子报告了思维导图培训班，费用9000元，双方签订了训练合同。

但是，吴先生发现孩子在这个训练机构学习19天后，对思考指导图的训练学习没有兴趣，所以要求这个训练机构按照合同中记载的“不到1个月，70%退款”的条款，退还自己的现金6300元。 双方协议未能达成一致意见，客户向中市消化委员会投诉。 经过消化委员会员工的调解，该培训机构最终同意按照合同约定返还客户剩余款项。

据中消协律师团的李斌律师介绍，一些教育训练机构客户的合同意识淡薄，在合同签订方面多做手脚。 例如，不与客户签订正式合同，让销售员代替客户签订合同，或者利用互联网让客户默认同意合同，不提醒客户观察风格条款等。 另外，有些教育机构不履行合同约定或者擅自制定合同条款。

预付款的风险很大

今年8月，许多客户向深圳市消化委员会投诉，某教育科技有限企业深圳分企业向客户诱导公务员培训班贷款，用“理享学”这种贷款方法垫付学费，合格后还贷款，即使不合格也要钱。

受疫情影响，到了10月深圳市公务员考试公告还没有出台，但客户的贷款接近还款日，客户不得不面对提前还款的事实。 培训机构提出的方案是按协议退还部分款项或延期偿还“理享学”，但这影响个人征信，与客户报班时的意愿不一致。 经过深圳市消委调解，经营者与13名客户一致，投诉得到处理。

据记者采访，现在很多训练机构都打着“充值享受优惠”的旗号，以大额折扣向客户预付大量费用，进行分期贷款。 由于缺乏比较有效的资金监督管理系统，客户的预付费被商家挪用，如果后期的商家逃跑或经营不好，客户的维权就有可能变得困难。 有些客户取得了培训贷款，因此无法获得培训服务，必须继续偿还贷款。

比较训练领域存在的乱象，陈剑说，现在一些客户因预付费纠纷诉诸法院，但维权中面临各种问题，效果不充分。 司法部门提出相关司法解释或审判指导意见，从保护客户合法权益、维护社会稳定的立场出发，在举证责任、样式条款认定、民事赔偿等方面统一司法审判尺度，规范经营者行为，形成社会模范指导，形成客户的

此外，陈剑建议尽快将预付式费用立法纳入计划，通过制定专门的法律法规，加强定金经营行为的管理，搞好源头管理，防止后续无休止的费用纠纷。 立法从收取预付费经营者的资质限定、合同要求、履约、资金管理、报道披露、费用退款、冷静期、退市要求、法律责任等方面进行规范，切实加强风险的共同管理，保护顾客的合法权益。 (记者杨召奎)