“天猫、京东双十一销售节成交额革新高 客户：吐槽“玩不转”促销规则”

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天猫、京东双十一销售节成交量创新高

顾客:吐槽“不回转”促销规则分析师:多而复杂的玩法比发放补助金、红包更真实。

昨晚( 11日) 24点，天猫、京东等平台公布了今年双11销售节的最终交易额。 两个平台的计算时间都是从11月1日0点到11月11日24点，天猫总交易额为4982亿元，京东为2715亿元。 与去年相比，今年的数据继续呈增加趋势，客户的购买欲望没有减少。 但是，在这种大规模的促销中，很多客户依然吐槽的是满减规则多而杂、定金不下降、价格水分大等问题。 对此，专家建议加强监督管理。

天猫

参加企业五百万

30分钟内342个企业品牌的成交量超过了亿

11月11日0点26秒，天猫双11迎来流量洪峰，订单高峰达到58.3万件/秒，刷新了记录。 今年的天猫双11首次实现了阿里巴巴全面的云原生化，自研云操作系统的AlibabaCloud (阿里巴巴云)成功地承担了世界上最大规模的流量洪峰。

从11月1日0点到11日0点35分，今年天猫双11期间累计交易额超过亿的企业品牌达到342个，远远超过去年双11全天水平299个品牌。 “亿元俱乐部”的企业品牌有皇家、雅诗兰黛、耐克、兰蔻素、阿迪达斯等。 其中，苹果、华为、美、海尔等13个企业品牌的成交金额已经突破了10亿元。

天猫方面的数据显示，今年天猫双11参与企业品牌25万，参与商家500万，打折商品达1600万种，是去年的1.6倍。 特别是，今年加入天猫双11的有30万人以上的贫困县业者。 数据显示，今年11月1日至10日，贫困县商店成交量同比增长74%，其中未摆脱贫困的52个贫困县商店成交量同比增长122%。

很多客户一边在淘宝直播上看一边购买。 今年双11期间，阿迪达斯和博斯登的店产量超过亿，61家服装企业品牌店的直播产量超过数千万，创下了新记录。 预售期间，淘宝直播每天开播次数比上年增加50%以上，淘宝直播的观众数量也大幅增加。

双11也是产业带从“工厂品”向“企业名牌品”转换的最佳助力。 截止到11月11日12点，天猫双11已经诞生了102个成交量破亿的产业带，包括广州女装、泉州男装、温州鞋鞋等，受益于万千商家。 浙江省义乌泽熙日用品企业11月4日凌晨追加了3台机器，工厂有13台机器昼夜运转。 在第一波销售中，方昙为天猫双11准备的100万件商品全部卖完了。 其中有淘宝c2m定制型的粘毛器，一下子卖了20万件以上。

天猫还利用3d实景购物技术建设了100层高的“3d家装城”，1200家家装商家在1:1复刻的家装3d样板间建设了近8万套，人们不出门就建设了360度的“云游”百货公司。 截至11日10点，天猫家装累计188件成交量突破1000万件单品，林氏木业、全友家庭、源氏木语、索菲亚、欧派、喜临门等36个企业品牌成交量突破1亿元。

京东县

手机的数字家电很畅销

93%自营订单全天候服务

京东公布的数据显示，从11月1日00:00到11月11日00:09，京东11.11世界热恋季度累计订单额突破2000亿元。

11月11日开幕5分钟，京东超市的成交量比去年同期增加了10倍，最初10分钟3000多家企业品牌的成交量比去年同期增加了100%。 京东生鲜交易额比上年增加了5倍。 开张2分钟，京东超市的三个主要品种干货食品、母子、酒业的交易额超过了去年的15倍。 1分钟内，个护、家清品种的交易额超过去年的30倍，宠物和玩具乐器品种同比达到了35倍。

京东数据显示，11月11日凌晨0点多，手机数字产品畅销。 仅10分钟，航道手机交易额就超过了去年的100%，航道的mate40系列在7秒内交易额就突破了亿。 5g手机的成交量比去年同期增加了15倍，游戏手机的成交量也比去年同期增加了300%，取得了明显的战绩。 开幕3分钟内，电脑销量超过10万台，高端轻薄本电脑销量比上年同期增加260%。 其中，thinkpad、华硕等企业品牌的销量超过去年同期3倍。

家电产品方面，11月11日凌晨0点多，空的成交量在15秒内突破1亿元，冰箱洗衣机在2分钟内突破3亿元，70英寸大屏幕平板电视在10秒内突破1万台，电饭煲在5分钟内突破10万台，海尔、美、格力呢？ 线下，包括面积超过1万平方米的京东电器城市旗舰店和上千家店在内的京东五星电器在10分钟内线全部路线的成交金额超过了去年11日。

有趣的是，今年的京东物流在“分达”上再次突破，11.11第一单只需6分钟就送达，农村最快一单为15分钟。 随着“千县万镇24小时365天完成”计划的推进，京东物流93%的自营订单可以全天候送达，全国92%的区县和83%的乡镇客户可以全天候享受服务。 “在物流效率和体验方面，京东物流绝对占有主场地位，继续领导领域。 ”。 京东物流体验保障中心的周立方负责人说。

周立方发表了京东物流和京东零售联动的“预售前置”创新模式，客户支付预付款后，京东物流将预售商品前置在离客户最近的仓库和快递网站上，客户支付最后的货款后，快递哥哥马上进行“最后公里”配送。

顾客

双11销售节战线增长

各种优惠还不清楚

今年各大EC平台表示将简化优惠规则。 但是，很多客人依然是双十一销售节的规则太多太杂了，加上预付款、双十一红包、满400减50、打折、店铺优惠券、会员价格、前2小时秒杀……平台发售的“团队获胜大奖”、“红包”等活动，

“现在双十一销售节的活动非常不诚实。 活动一年以上就不用说了。 而且，算起来不便宜。 有些提高了价格，会更高。 刚有双十一销售节的时候，真的超便宜，所以不需要直接减免，也不需要打五折。 ”。 一位客户说。

对此，网络经社电子商务研究中心的法律权益部助理解体师蒙慧欣认为，平台推出系列双11玩法的主要目的是提高顾客的激活度，激活“僵尸”顾客，各业务平台之间的传导 但是，在这个过程中，很多客户消费了自己的人际关系圈，浪费了时间，但反馈没有对等。 那个活动结束，顾客反应后，顾客的体验也直线下降，降低顾客的认识度，反而与其弥补损失，不如拿出切实的补助金，红包。

观点

专家:“定金不予退款”依然属于霸王条款

今年的双11销售节，某个平台依然设有“预售期”，预售期间，顾客只能支付部分预付款，等待正式活动时间支付最后一笔钱。 但是很多客户说，支付定金后，即使自己不想要了，也不能退还定金。 平台方面表示，“定金将首先用于购买预售商品的保证和确认购买名额。 客户想退款的话，必须先支付完商品的费用再申请退款。 ”。 根据双11日不能退货的规定，也就是说要取回存款，在所有支付完成的第二天之前，不能在线申请退款。

北京京师(泉州)律师事务所的丁秋萍律师在商家和客户约定“订金”而不是“订金”的情况下，客户后期取消订单时，商家可以向客户预付订金也可以不退款，法律上可以立足 但是，在实际生活中很多客户对定金规则一无所知，也没有展开协议阅览，平台和商家经常处于很强的地位。 这是因为为了在促销活动中不存在提前向客户诱导订单的情况，建议商家在预付款不退还的条款后补充，如果商家违反合同，则需要加倍返还定金。 丁秋萍进一步要求商家观察的是工商行政部门在《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》中规定“网络集中销售组织者不得使用样式条款设置订金”。

商家玩弄了“预付款不退”和“预付款不退”的复制游戏，国家工商总局网络监司的相关负责人表示，将预付款变更为预付款，提出不返还这笔预付款非他的预付款的条款，商家打磨边球，“预付款不退”依然属于霸王条款。 (文/记者温婧统一/馀米英)