“菜鸟驿站方便快递最后100米”

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初学者车站方便快递的最后一百米

11月11日，住在北京海淀区的徐先生在初学者的驿站拿到了前夜在天猫购买的商品。 对在网络企业工作、经常加班的她来说，小区内的免费私人车站是自己办理快递的最方便快捷的方法。

在这一对11中，快递员多的时候，晚上员工会在她到家后送快递。 快递最后一百米一直是快递的难题。 除了“据点安家难、快递车路难、快递员入口难”外，几年前，快递摊位、消防栓收货司空习惯了，快递破损，丢失时发生了。 储物柜，代理商出现，处理了快递的保管问题。

除了保管之外，快递员没有得到许可，不发送快递，又成为应该解决的课题，作为快递的末端补充，初学者的驿站也开始率先摸索知情、多变量的服务方案。

现在，初学者在上海、北京、杭州等城市陆续推出免费保管、快递等服务，客户可以自主设定是采用车站保管还是采用快递快递服务。 而且，新的网上“知心选”在包裹送到之前摸索着由客户自主选择，根据需要配送，将来将覆盖越来越多的城市新人站。

家里没有人吗

快递站免费保管

今年双11前，北京同泽园西里新人站长杨新利发布了招聘公告，招募越来越多的人手，为越来越多的包裹到达做准备。

杨新利是老北京人，此前经营母子、零食产品。 今年5月，他开设了新人驿站，免费保管小区5000多户邻居的快递，必要时提供访问服务。

该泽园西里位于海淀区苏家坤地区，毗邻多家互联网企业，因此很多居民是华为、用友等企业员工，年轻人占7成以上。 小区客户的反馈是，因为平时工作时间紧迫，下班时间晚，白天快递员不在家时，小区智能橱柜数量有限，在新手驿站开设之前，他们中的一些人把快递企业再送到人肉背上。

新人站成立后，这些网络青年的难题解决了。 住户朱先生在企业负责产品交货，每月出差到客户驻地，有时长达一个月。 私人站可以免费保管更久。 朱先生不用担心丢失。

“企业里很多人都觉得很好。 毕竟上班很忙，没有人在家签名。 ”。 朱先生说。 杨新利现在网站上也有7月份保管的包裹。 包裹的所有者受到外派分公司的员工支持，所以不打算回北京。 所以，一直免费保管。

另外，新人站现在提供按需出差服务。 如果快递太重，或者太多，或者客人是老人或者孕妇，可以通知车站，网站会自愿送快递。

北京海淀强佑新城新人站、站长吴志波也表示，在这个高端小区，从5栋楼到新人站1分钟，居民素质普遍较高，因此充满黑科技的车站很受欢迎。

四个多月来，这个驿站已经成为2800户居民生活的一部分。 吴志波给大家准备了推车，方便大家免费使用。 客人来取，给随行的孩子们带巧克力等小东西。

另外，店内的2名员工帮助送货:“即使是大事也要自愿访问，如果有生鲜晚上不来取的话，当天晚上会联系你。”

快递二元时代

末端配送成为难题

以往，快递很乱，但摆摊、扔入口、扔消防栓等混乱困扰着顾客，在天量快递下发生了基层问题。

根据国家邮局颁布的有关规定，快递员在将快递保管在快递箱、快递点等临时场所之前，必须征求客户的同意。 否则，必须按照约定的地址提供送货服务。 但是，数据显示，2019年中国快递总量将超过630亿件，预计今年将达到800亿件。 快递不足和人均送货包裹增加了一倍的情况下，出现了无法送货等课题。

快递员配送压力增大，可获得的配送费下降。 从现在快递员的强度来看，通常快递每天的发送量是100-200件左右。 据调查，我国快递员工每天从事8-10小时的占46.85%，每天从事10-12小时的占33.69%，近2成员工从事12小时以上。

另外，现在大部分商品都可以享受“包邮”服务。 因为报关员的单证收入已经进入了“2元时代”，最低也只有0.8元，分配给基层快递员的收入可能不到1元。 也就是说快递没有多少时间和动力来送货。

快递员说:“我一天的工作时间是13小时，收入在6000元以上。 经常有人说我想加一些钱，你能送我上楼吗？ 事实上，放钱也处理不了这个问题。 车站有这么多人，怎么跑呢？ ”。

“你的快递是消防栓签的”“请到小区西门取快递。 我只等了半个小时”。 迄今为止，许多客户收到了类似的消息。 员工不在家，快递包裹必须随便放在走廊等地方。 没有安全保障，也不能长时间保管。

产生了快递站和快递柜等，成为了提高效率和体验、提高快递可靠性的更好的方法。 另外，与快递盘相比，车站可以放更大尺寸的快递，客户不到两三天，可以免费保管。

根据纳尔逊发表的快递报告，现在74%的顾客采用了代理服务，这是第一种快递的领取方法之一。 其中，城市新人和小资白领最受欢迎，总是不在家、不在家等、更自由地控制时间等是首要原因。

另外，在代收方法中，房地产、保安、其他个人代收因安全性低、管理混乱等理由被顾客诟病，据报告，专业的店铺代收和自提箱是主流的专业服务模式。

重新升级服务。

知情同意，寻找期权的多种方法

处理快递混乱后，为了保证客户的知情同意，初学者站在领域首先采取了四项措施，探索了很多自主的可选服务。

这些措施包括客户是否在线放置车站、快递包裹试送前的“知心选”、包裹第一次进入车站前的电话请求许可、智能橱柜的自主设定等。

首先，客户可以通过私人app、私人手机官方号码、支付宝( Alipay )小程序、私人呼叫等自主选择车站，或者电话通知、门等服务方法。

现在，全国2.8万新人站提供过快递服务。 在北京、上海、杭州等城市，网站基本上开通了这项服务，全国继续扩大。

不仅如此，初学者的车站必须在服务前向新网站征求顾客的许可，在网站成立前，必须通过直接信息表达、语音电话等方法得到顾客的同意。 去年，在全国的新人智能橱柜中，新人可以设定客户是否自主放置橱柜和保管习性。

随着“知心选”新功能的上线，包裹从商家发货后，快递之前，客户在“物流显示”页面上，自主选择在车站免费暂时保管还是快递，对客户的包裹实行知情同意。 现在，知心选复盖了上海千家公司的网站，在更大范围内继续宣传。

在今年的双11、预售下降、自动流水线、物流天眼、智能语音助手、无人仓等黑科技等的辅助下，到现在为止，双11订单的平均领取时间比2019年快了1天左右。

在快递的末端，初学者的驿站通过数字化升级，客户包括洗脸送邮件、无人机取快递、手机预约无人车送货、智能橱柜全天候洗脸收货等服务器。 随着“意气风发”等宣传，自主、多元化的服务面向越来越多的顾客。 (记者王海晋)