“革新做法推进基层社会治理”

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要做好群众工作，加强和创新社会管理，必须既用“老方法”，又用“新方法”，经常走网上的群众路线

在前几天召开的“网上大众商务峰会”中，北京市“接到投诉后马上处理”的大众需求迅速应对机制等诸多例子被纳入了“网上大众商务和社会治理创新的样本库” 北京市实施“投诉展销”从业机构近两年，将新时代的内涵注入12345市民热线这一老企业品牌，通过将城市管理重点向下移动，比较有效地处理了大众家门口的忧虑、烦恼、忧虑。

党的十九届五中全会要求“加强和创新社会管理”，这对党员干部群众的工作能力、社会管理能力提出了更高的要求。 要贯彻执行这一要求，北京“接到投诉后立即处理”的商业机制必须进一步深化探索。 “接诉即行”一贯多次民喊，我要应对，听传闻行动，迅速应对。 通过将各类热线集成到12345市民服务热线中，北京形成全市统一的大众需求受理平台，实现各类咨询、建议、通报、投诉的几个事项“第一号通”。 通过响应率、处理率、满意率“三率”的评价机制，越来越多的党员干部形成了“面向下”、“面向前”、“围绕大众”、“沉入一线”的工作态度。 现在，北京正在努力将“闻风而动，有一件事”扩展和深化为“自主管理，不先处理”。

“接诉即卖”是新时期基础社会管理和党的群众实践创新的缩影。 近年来，各地加强和创新基层社会管理，迅速发展新时期的“枫桥经验”，运用互联网这一强大载体，探索了多行比较有效和特色的社会管理机制和大众实践。 例如，浙江省构建了全国第一个将网上咨询、网上判断、网上仲裁、网上仲裁、网上诉讼五个功能模块一体化的网上矛盾纠纷多元化解平台。 江苏省建立了“不见审批服务体系制度”。 贵州省的创新是全复盖、全连通、各方面、24小时、全过程的“五全服务”……各地完全利用大数据、人工智能、区块链、云计算等技术手段，推进管理理念、模式、手段和做法的创新，

做好群众工作，加强和创新社会管理，既要把握“老方法”，也要把握“新方法”，经常走网上群众路线。 大众呼吁什么，期待什么，社会治理应该关注什么。 为了理解大众的诉求和期待，最基本的方法是调查研究，调查研究是我们党一贯重复的优良以前与大众的经验总结。 要记住这个“老方法”，基础是最好的课程，大众是最好的老师，沉下心来，低头，弯下腰，迈开脚，深入田地的地头，职场的码头，求需求，求计算，求人民效果。 然后随着更多的群众通过网络平台获取新闻，表达需求，提出建议，参与政治生活和社会管理，各级党政机关和领导干部也充分利用网络，收集网络社会舆论，读者

做好群众工作，加强和创新社会管理，必须好好运用法治思维和法治方法。 习近平总书记在中央全面依法治国的业务会议上强调，必须落实到体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福利、全面依法治国的各行业全过程。 对基础社会的管理来说，必须让大众相信法治的力量，让大众以合法的形式表现需求。 领导干部带头尊重法治，畏惧法律，理解法律，把握法律，运用法治思维和法治方法深化改革，推进快速发展，解决矛盾，维持稳定，保持应对风险的能力，尊重法学法律的榜样 (孙照红)