透视国人消费焦虑：假货劣货多 花钱也难买开心

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如今，“消费焦虑”正在成为一种新的社会心态。花钱买东西应该是“你愿意卖，我愿意买”。然而，在今天的国内消费市场，许多人发现花钱很难买到幸福，很难买到安心，很难买到安心，并变得非常焦虑:给孩子买奶粉，不知道是买国产产品还是进口商品；女性购买名牌化妆品，她们不确定是去国内专柜还是通过网络“海涛”；当全家人旅行时，他们不能确定哪个景点能多放詹妮弗...所有这些纠结大大降低了消费质量和体验。

“消费焦虑”最典型的表现是什么？它的原因是什么？如何缓解？你能让每个人都开心地打开钱包吗？值此“金九银十”之际，记者走访了部分消费者、专家学者，从供给侧结构改革的角度进行了探讨。

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供应水平低，高质量的商品不容易挑选-

质量选择焦虑

“一罐婴儿奶粉、二十二碳六烯酸、生长因子、脑肽...每个公式都有一个“噱头”。很难从数百种优质配方奶粉中选择一种适合您的孩子。”

——沈阳银行职员张卓亚

给宝宝买国产奶粉还是进口奶粉？我应该选择哪个品牌？

沈阳一家银行的职员张卓娅(音译)还在怀孕期间，她已经开始通过各种母婴论坛做“功课”，为自己的宝宝选择奶粉:“对婴儿配方奶粉的了解太深了。”有人认为国产牛奶更适合中国宝宝的体质。中国婴儿难以消化进口牛奶；有些人认为进口牛奶比国产牛奶更安全可靠。在国产和进口产品之间，我有消费焦虑。此外，无论是国产还是进口，都有不同的配方，令人眼花缭乱，更难做出选择。”张卓亚告诉记者。

当消费者面临多重选择时，他们处于患得患失、犹豫不决等状态，这就是所谓的“消费焦虑”。我国许多消费品生产领域仍处于低水平竞争阶段，人们购买性价比高、质量好、使用可靠的东西并不容易。

那么，外国产品一定适合中国消费者吗？实际上不一定。

经过进一步了解，张卓亚发现，一些从海外市场购买的、未经国内质检机构认证的外国奶粉存在安全隐患，因为在国外市场销售的奶粉是根据外国儿童的体质生产的，有些甚至在细分市场上与国内奶粉有所不同。更让她担心的是，许多声称进口的国产婴儿奶粉都是假冒的外国产品，利用了一些消费者的“洋崇拜”心理，价格被人为抬高。

“我最初倾向于进口奶粉，觉得质量不错，但与此同时，我心中有一个声音说‘进口奶粉可能不适合我们’，这两个概念正在发生冲突。”张卓亚说，奶粉不应该分为里外，只有好的和坏的。主要是比较牛奶的来源、配方和口碑，然后选择适合宝宝的产品。"然而，在商场的品牌中选择令人满意的奶粉太难了."

中国社会科学院研究员荆林波认为，中国消费群体中消费者焦虑的主要原因是，目前的商品供应水平跟不上中高端消费者对高质量商品的需求。"婴儿奶粉市场很有代表性."

据业内人士称，中国的婴儿配方奶粉产品一直存在配方过量和过度使用的问题。公式的制定缺乏充分的研究和论证，公式之间的区别缺乏科学的确认。品牌和配方之间的混淆以及夸张的宣传给消费者的选择带来了麻烦。

“一罐婴儿配方奶粉、二十二碳六烯酸、生长因子、脑肽...每个公式都有一个“噱头”。很难从数百种优质且适合您的配方中选择一种！”张卓亚感慨地说:“我真的希望国产品牌不要在广告上花钱，而要在提高质量和制造一流产品上花更多的钱。”

今年6月，国家食品药品监督管理局发布了《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理规定》，要求每个企业原则上不得超过3个配方系列和9个产品配方。该办法于10月1日实施后，市场上的配方奶粉产品数量将从2000多种减少到约900种。“但与国外奶粉相比，国内婴儿奶粉品牌仍是追随者和模仿者，而非领导者。”景林波说。

“国产婴幼儿奶粉应该尽快培育出自己的知名品牌，让中国妈妈们的选择更加方便和省心。”张卓娅说道。

升职很棘手，我害怕被愚弄

价格选择焦虑

“同样的彩电，各大电子商务公司的价格促销是多种多样的，有的是全额折扣，有的是优惠券，有的是折扣，有的是礼品，有的是免费送货...哪里买更划算，要花半天多的时间。”

——宋丽，北京朝阳区某公司职员

"天猫的这台电视比京东的便宜，500元，就在天猫买吧."

“但是京东花5000元买了一个价值1299元(300024，买的)的扫地机，我们家也可以用。”

“十一五”期间，北京朝阳区一家宠物食品公司的员工宋丽在外地为父母更换了一台60英寸的电视机。他和妻子花了很多时间试图选择合适的产品。宋丽认为在天猫买更划算，但他的妻子看中了京东送的扫地机器人礼物。

“这台电视机，京东，我父母住的城市，缺货。如果你先收到货，然后把这么大的电视机送回家，估计邮费要几百元。”宋丽仔细比较了两种家用电器的销售细节。

“让我们再来看看国美和苏宁。”妻子说:“我在苏宁买了这台电视机，SF把它送到了家里。”价格保证是15天，有一个199元的新包裹；国美现在是1000减100，新会员注册并送200元现金……”

宋丽告诉记者:“同一个彩电，各大电子商务公司的价格促销是多种多样的，有的是全降价，有的是优惠券，有的是折扣，有的是赠品，有的是免费送货...选择买哪一个，要花半天多的时间。”

美国社会心理学教授巴里·施瓦茨(Barry schwartz)在他的《选择的悖论》(The Paradox of Choice)一书中指出，当人们面临更多的选择时，有时他们无法做出明智的选择，即使做出了正确的选择，他们也可能不会满意，因为适应效应、比较和机会成本等因素会降低我们的主观感受。

在宋丽看来，他的妻子有明显的选择焦虑:“购物时，她无法抗拒打折商品或礼物的诱惑，很难决定买哪一个；购买后，我一直在刷各种电子商务的最新价格，担心刚购买时价格会降低，没有购买的商品价格会上涨；当我收到商家的快递时，我觉得之前的选择并不令人满意。我总是说，‘如果我在那个时候再买一个，那就好了’，但这并没有什么令人满意的。”

事实上，这种焦虑背后是对消费陷阱的担忧。一些优惠券看起来很有吸引力，并且在使用中受到许多限制；有些折扣似乎很大，但实际上，最初的价格是先提高后打折；一些看似实用的礼物被发现是“三不产品”...消费者陷阱很常见，消费者害怕，所以他们不会选择或不敢选择。

“电子商务的促销广告多种多样，有些确实存在消费陷阱，工商有关部门应监督其真实性。此外，还有许多企业没有履行信息披露尽职调查义务，消费者会担心做出对自己不利的选择。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

假冒商品很多，购物总是不可靠-

频道选择焦虑

“买一瓶进口碳粉，为了经济、安全、可靠，我们是应该在国内专柜购买，还是在购买的基础上购买，还是去海涛？如果我遇到假货怎么办？”

——上海某培训学校教师孙

“我喜欢日本和韩国的日化产品，比如无硅胶洗发水、抗过敏手工皂、品牌化妆品等等。但在哪里买它总是让我担心。”上海一所语言培训学校的老师孙告诉记者:“即使你只买一瓶进口墨粉，为了经济、安全和可靠，你是应该在国内柜台购买，还是在购买的基础上购买，去海涛，还是请国外的朋友帮你带？”做出选择通常是困难的。"

为什么购买进口化妆品的渠道如此混乱？孙的理由是:

——国内专柜购物方便，国外专柜可能比国内专柜有更好的化妆品成分。许多网民在美容论坛上说，日本和韩国的化妆品有更适合当地市场的成分。以雪鸡净爽肤水为例，中文版比日文版酒精含量高，有效成分少。

——采购和海涛都有很多假货，让我心里很不安。“我看到一些人在二手网站上卖用过的化妆品瓶子，有些人收集了它们。”孙说，不要说网上有多少仿制品，就更难分辨购买的是原装的假瓶。甚至很多知名的海涛网站都有消费者留言购买假货，所以个人购买更不可靠。他们声称有完整的收据，但事实上，所有的收据都可以在网上买到。

“国外柜台的质量是可靠的，但毕竟出国的次数是有限的。你是想选择国外网站海涛转机回中国，还是去最近的专柜？我总是为此感到不安。”孙对说道。

孙的焦虑反映了中国市场环境中的一些问题。荆林波认为，这有两个原因:国际品牌对中国市场的“分化”，以及国内市场的不成熟。中国商业地产的高租金也削弱了国内销售渠道的竞争力。

值得注意的是，国内电子商务渠道一再被禁止假冒伪劣，这使得消费者更难选择。据统计，去年，全国消费者协会受理了2万多起消费者远程购物投诉，其中95.4%是关于电子商务购物的投诉，达到1.9万起。网上销售的假货很多，这使得虚拟网络本身很难监管，不完善的监管体系也给了一些黑心商家一个机会。虽然消费者在网上购买假冒商品时可以找到一个平台来维护自己的权利，但是在实际操作中消费者很难证明所购买的商品是假冒商品。"商场的化妆品柜台从不提供检查服务."孙对说道。

“应该建立一个可信的第三方中立测试机构。如有质量问题，测试费用由商家承担。同时，为避免大企业收购检测机构，进行虚假检测的机构必须进入黑名单。”刘俊海说。

孙对记者说:“如果监管到位，无论从哪个渠道购买都是可靠的，我的焦虑都会大大减轻。”