出境游受损谁买单？

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许多人选择在国庆假期出国旅游。虽然大多数人都很快乐和满足，但仍会有人在国外遭受各种损失...

随着中国出国旅游人数的快速增长，近年来，中国游客在国外遭遇盗窃抢劫、车祸、人为灾害和自然灾害的新闻屡见不鲜。大多数海外游客选择团体旅游，但一旦他们遭受损失，由于语言障碍、对当地法律的无知和时间长，在当地捍卫自己的权利既昂贵又困难。因此，旅行者回家后经常选择向旅游经营者索赔。旅游经营者会赔偿游客的损失吗？

因行动自由而受伤

我们应该承认自己运气不好吗？

老张和他的妻子参加了旅行社组织的巴厘岛旅游。抵达巴厘岛后的第一天，领队和当地陪同将带乘客在酒店的专属海滩区游泳。老张问领队他是否可以去海里游泳。队长说因为大浪他没有被建议去海里，但是他没有被拒绝去海里游泳。

老张出海时，发现海上有许多漂泊者。一个巨浪打中了他，他的右锁骨被打碎并骨折。回国后，老张状告法院，要求旅行社赔偿医疗费、护理费等损失共计10万元。

经审理，法院认为，虽然旅行社在老张游泳前给了他安全提示，但并没有完全告知其存在的危险，因此他应当在违约责任范围内对损害后果承担相应的责任。作为一个具有完全民事行为能力的人，老张应该知道在海里游泳的危险性，但是他没有尽到自己的注意义务。他的行为有风险，所以老张应该承担损害的主要责任。最后，法院裁定旅行社应承担20%的责任。

房间里的财产被偷了

酒店负责吗？

小谢与旅行社签订了一项合同，该合同同意由旅行社安排小谢在阿曼的所有旅游活动。小谢乘旅行社预定的航班到达阿曼后，把相机、钱包和其他东西都放在了酒店里。

第二天醒来时，小谢发现他丢了相机和钱包。小谢认为旅行社安排的酒店保安不好，不符合四星级标准，要求旅行社和酒店赔偿损失。

经过审判，法院认为旅行社在旅行前已经向包括小谢在内的乘客发出通知，提醒他们贵重物品应随身携带。小谢的东西被盗后，旅行社协助他报警，并履行了安全提示和救援的义务，所以旅行社不应承担责任。

从现场看，小谢住的房子的锁有明显的被撬开的痕迹。如果酒店是在严格的安全，应该有人发现撬锁，所以酒店应该承担一定的责任。同时，考虑到房子里有一个温馨的提醒，说贵重物品应该放在保险柜里，小谢没有把上述物品放在保险柜里也是造成损坏的原因之一，所以法院最终认定小谢应该自己承担部分损失，其余的损失应该由酒店承担，旅行社不应该承担责任。

目的地国的意外变化

谁对这次失败的旅行负责？

2014年8月，小胡购买了卡塔尔和也门一家旅行社的旅游产品，双方签订了合同。然而，9月23日，当小胡进入也门时，旅行社单方面终止了在也门的合同，拒绝在也门提供所有服务，导致小胡也门之行失败，并导致他在也门逗留了几天。小胡认为旅行社违反了合同，向法院提起诉讼，要求旅行社退还在也门的旅游费用2.02万元，并支付住宿和餐饮费用。

2014年9月下旬，也门首都萨那的局势恶化。外交部领事司和中国驻也门大使馆联合提醒中国公民尽快撤离。萨那的局势是双方都无法预见、避免和克服的客观情况，属于不可抗力。法院认为，在这种情况下，旅行社建议小胡尽快离开也门，这符合旅行社的职责。根据我国《旅游法》的有关规定，如因不可抗力导致合同无法履行，旅行社应在扣除支付给当地旅行社或演出助理的不可退还费用后，将余款退还给游客。本案中，旅行社已提交证据证明也门境内的团费已支付给当地旅行社，当地旅行社无法退还团费，故法院不支持胡要求退还也门境内团费的主张。同时，根据法律规定，因不可抗力而增加的住宿费用应由游客承担。法院最终驳回了小胡的所有要求。

法官的提示-

在司法实践中，旅游经营者很少赔偿旅客的全部损失，尤其是当不可抗力造成旅客财产和人身损害时。

为了减少损失，建议旅客在国外旅行时购买意外伤害保险。意外伤害保险不同于旅行社责任保险。旅行社责任保险只负责赔偿旅行社在从事旅游经营活动中造成的人身和财产损害，不负责因旅行社责任造成的意外伤害。同时，提醒出境旅客学会保护自己，尽可能避免去混乱地区，并拨打12308寻求祖国的领事保护和帮助，以防国外出现紧急情况。

(作者:北京市石景山区人民法院)