一条来自富国银行的经验：经常查看你的账单

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据市场观察报道，上周，当消费者金融保护局宣布富国银行因非法销售被罚款1.85亿美元时，其4000万零售客户想知道接下来会发生什么。

根据消费者金融保护局的声明，富国银行的员工未经客户同意，私自开立信用卡账户，用伪造的电子邮件账户与客户签署网上银行服务，并强迫客户为这些不知情的账户支付累积的滞纳金。相关数据显示，富国银行虚假开设了200万个储蓄和信用卡账户，但这些账户从未得到客户授权。

消费者金融保护局的一名发言人指出，由于该机构已经对富国银行采取了行动，其客户不必偿还他们不想要的账户或银行卡滞纳金。富国银行被要求一个接一个地联系相关客户，然后将他们退回。

富国银行发言人指出，在消费者金融保护局发布上述声明之前，富国银行已经开始向客户退款，此前第三方咨询公司评估了该行所有已开立的客户和小企业零售银行存款账户以及无担保信用卡账户，可追溯至2011年。

这位女发言人表示，今年第一季度，客户开始退货:客户要么收到电子邮件和纸质支票，要么收到账户信用——客户可以看到他们的银行账单。发言人补充说，当时，顾客可能不知道为什么会有退款。据报道，每位顾客平均得到25美元。总体而言，富国银行当时向客户返还了160万美元。根据消费者金融保护局的要求，除罚款1.85亿美元外，银行还向客户支付了500万美元(包括银行退还的款项)。

如果客户不确定富国银行是否在未经其许可的情况下以自己的名义开立了一个银行账户，或者他们是否拥有一个他们不知道的账户，他们可以登录在线账户，找出他们拥有哪些账户和卡。任何账户和卡，无论是否得到客户的允许，都可以查询。

发言人指出，如果客户仍有疑问或不使用网上银行，他们可以打电话给富国银行或亲自去任何银行。此外，他们可以通过互联网、电话或在商业网点销户。

她说:“我们将尽最大努力满足客户的需求。”

信用卡

如果富国银行(Wells Fargo)以客户的名义私下开立信用卡或其他信用卡产品，其影响可能大于退款的需要:他们的信用卡评级可能会受到影响。

富国银行的一位女发言人指出，当富国银行发现一张信用卡或其他信用卡产品在未经客户许可的情况下被私自打开，并且该卡或产品影响了客户的信用评级时，银行将帮助客户解决相关问题。

bankrate首席财务顾问格雷格·麦克布赖德(Greg mcbride)指出，如果富国银行从未激活信用卡，它可能不会产生如此大的影响。此外，如果顾客不知道这张卡的存在，他可能不会使用它。

creditcards的高级信用卡行业分析师马特舒尔茨(Matt schulz)指出，然而，客户应该检查他们的信用卡账单，以确保是否有他们不知道的信用卡账户。“即使您最近检查过信用卡账单，当您怀疑有问题时，或者当您发现遇到这种情况时，您也应该再次检查。”

舒尔茨表示，尽管富国银行已经明确表示，将检查客户的信用评级，以确保他们的评级不会受到影响，但消费者应该自己检查。“没有人比你自己更在乎你的金钱和信用。”

未来经验

富国银行在声明中指出，通过此次诉讼，银行将在开立任何储蓄账户后一小时内向客户发送确认邮件，并在提交信用卡申请后向客户发送申请确认和状态确定邮件。

然而，麦克布赖德声称，无论银行做什么，所有的客户都应该定期检查他们的银行账单，目的是确保没有令人困惑的开户或其他不合理的事情。

麦克布赖德说:“你很忙，也许你不会密切关注你的银行账单，你正忙于创办一家公司，抚养一个家庭或做其他事情。”“但是，您仍然应该吸烟/检查您的账单，不仅要平衡您的收入和支出，还要确保您帐户中的货币交易没有问题，并保护您的信息不被窃取。

舒尔茨说，他们还应该定期检查信用卡账单。

消费者保护金融局的一位发言人指出，如果客户认为他们没有从富国银行收到正确的退款，他们可以向该机构提起诉讼。(米娜)