央视曝光1分钱买会员陷阱 乐视、爱奇艺上黑榜

本篇文章3174字，读完约8分钟

您可以在视频网站上享受为期7天的高级会员服务，只需1美分，无需购买门票。你熟悉这样的宣传吗？然而，你可能不知道7天后，视频网站会自动更新收费，甚至在很长一段时间内不会通知消费者。乐视(300104，Buy)、爱奇艺、pps等知名视频网站。都有一个“1美分”的陷阱...你中枪了吗？看看发生了什么事！

享受7天会员优惠？事实是“花哨的欺骗”...

2015年12月，广州的小林正在网上追逐一部热播剧。她看到了一个视频网站推出的体验活动“享受7天高级会员服务一分钱”。小林通过微信支付参加了这次活动，因为他认为它不贵。她认为经过7天的经验，她不再是这个视频网站的成员。出乎意料的是，半个月后，小林在她的手机上收到了一条银行信息，通知她她的银行卡被从18元钱中扣除了。

不知不觉中，小林注意到视频网站上原来的免费享受7天会员活动的页面也表明，有必要开通一个连续的每月订阅服务来接收7天的免费会员。

在页面底部，有一个很浅的字体提示，如何取消连续的每月订阅和如何停止续订。点击进入页面后，会有一个绑定支付宝账户的页面，并生成1美分的订单。除了活动页面上的浅色字符不明显外，其他页面上没有取消提示。

记者在微博和互联网上发现，仍有很多消费者和小林有类似的经历。

一分钱是个噱头！视频网站会自动更新，但消费者对此一无所知

北京的小李就是这样一个消费者。她被不知不觉地从视频网站上扣除了10个月。那时，小李想看一场戏，需要一个成员，所以我看了几天。经过7天的体验，小李再也没有登录过这个视频网站的账户。

直到近一年后，2016年7月的一天，小李莫名其妙地收到了扣款通知。然后小李觉得很奇怪，打电话给客服。

此时，小李从客服人员处了解到，自2015年8月11日参加该视频网站为期7天的会员活动以来，从当月18日起，她的银行卡已从每月18元的会员费中扣除。然而，在最初的三个月里，这个视频网站返还了15元、16元和17元的月费，但三个月后，在剩下的七个月里，18元的月费被扣除了。令小李惊讶的是，在连续10个月的扣款过程中，视频网站没有给她任何扣款通知或提示。

消费者小李:参加这个活动的时候，有一个带条形码的盒子，上面写着以后每个月会自动续费。默认情况下，它在前面被选中，然后是小灰色字体，这是大多数人很难注意到的。除非您取消该框前面的勾号，否则您将取消其后的扣减。

此外，小李还发现，视频网站在用微信支付一便士后，立即从与微信相关的银行卡上扣款，相当于捆绑了一笔快钱。在近一年的时间里，他没有收到任何来自微信、短信或电子邮件的提示。

小李把他扣款的截图、账号和没看过的截图发到微博上，和这个视频网站进行了两周的艰难谈判。网站最终同意退还小李七个月的会费。

抓住消费者的心！？一百多元是不可能上法庭的。

2015年11月，哈尔滨的韩先生也参加了这个视频网站的7天会员活动，他也没有注意到自动续费的提示，因此陷入了扣费的陷阱。

韩先生只是在同一天点击了它。在接下来的几个月里，我再也没有点击过它。7天之后，韩先生几乎忘记了他花了一个子儿去体验7天的免费会员活动。然而，2016年6月1日，韩先生突然在微信上收到一条扣款通知。此时，韩先生发现从2015年11月底至2016年6月，他的银行账户每月被扣18元钱，一共扣了8个月，他对此一无所知。

韩寒立即通过微博联系了视频网站，要求取消订阅，但他发现取消自动续费并不容易。

消费者韩:一般来说，普通人是不会浪费时间和精力去打一百多块钱的。其次，你不能在法庭上起诉他，因为一百美元侵犯了你的权益，因为这不够法院的起诉费。

在采访中，韩先生再次致电该视频网站的客服，希望退款，但再次被拒绝。

该网站实际上声称自动续订是出于客户的考虑

像小林、小李和韩先生这样的经历并不罕见。记者通过多种渠道了解到，很多消费者通过互联网发帖投诉，反映出他们也陷入了该视频网站自动扣费的陷阱。

从2015年到2016年，这个视频网站享受了7天的会员活动，只需一便士。结果如何？什么是自动续订？为什么扣除后几个月都没有通知消费者？

2016年7月，记者以消费者的名义来到位于北京东四环姚家园的视频网站总部。联系后，工作人员告诉记者，他们没有专门的投诉部门，如果他们想知道发生了什么，只能通过电话汇报情况。十分钟后，记者接到了客服人员的电话。

在电话中，客服人员承认，当视频网站为了享受7天的会员活动而设立了一便士的时候，有小字体，没有明显的提示，自动更新消费者不知道。

经过协商，记者还会见了视频网站影视成员口碑中心的值班经理。值班经理没有否认从会员账户中自动扣除费用，声称这是从客户的角度考虑的。

影视会员口碑中心值班经理:至于自动续费，有些用户真的很忙，没有时间打开。我们也是从这个角度考虑的，并提供他每月续约费。

当许多消费者报告说他们在参加活动时没有注意到自动续费的提示时，值班经理也承认这种提示确实不够显眼。

然而，面对消费者在不知不觉中被收费后几个月没有收到提示的问题，值班经理将责任转移到了客户服务上。

许多视频网站都有“1美分”陷阱。你中枪了吗？

据记者调查，近年来，该视频网站并不是唯一一个开展“一分钱七天会员”活动的网站，其他开展类似活动的视频网站也受到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月，杭州的徐小姐在网上观看热播剧时，发现一个非常吸引人的广告，在显眼的位置上写着“一分一毫体验七天会员”。她参加了这些活动，享受着在网上看没有广告的电视剧和随意选择电影的特权。但几天后，让徐小姐心烦的事情出现了。在第10天左右，她发现自己是会员，扣除了15元，成为了新会员。

此时，徐小姐查看了自己的支付宝交易记录，发现自己被网站从15元钱中扣除。网站客服解释说，扣费是因为徐小姐注册体验时，忘了查看自动续费选项。

住在宁波的胡舒立也有过类似的经历，但是在另一家大型视频网站上。胡女士告诉记者，她没有通过会员服务。然而，在参加了“1分体验会员”活动后，她注定要参加的支付宝，连续两个月被扣除了15元的会员费！

经过沟通，网站客服帮助胡女士取消了续费设置，但她原先设想的退款和解释并没有出现。胡舒立在微博上曝光了这一事件，最终获得了退款。

律师:消费者可以要求退款

显而易见的及时和自动的费用更新导致许多消费者被无故扣款。发生了什么事？消费者应该如何捍卫自己的权利？视频网站应该承担什么样的责任？消费者应该如何规避风险？

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛:经营者利用一些不显眼的位置，一些不显眼的位置，或者用一些特殊的小字来表达自己的一些特殊权利，以此来限制消费者的利益。在这种情况下，就法律规定而言，这是一个无效条款。也就是说，如果经营者未能提示消费者，或者如果财产损失在消费者不知情的情况下增加，经营者应当返还，这属于不平等格式条款或双方的不平等合同行为。消费者可以要求终止合同并退还多付的款项。

葛提醒消费者，如果遇到这种情况，他们可以通过三种方式维护自己的权利，如咨询运营商、投诉协会和诉讼法院。

许多视频网站节省和扣除费用陷阱！专家给你三个有效规避风险的消费技巧

首先，当你决定购买一项服务时，你必须看到它的服务条款是否有其他可能损害消费者利益的条款。其次，在整个网络消费中，大多数运营商通过绑定银行卡或绑定其他网络支付方式来扣钱。建议消费者在接受网络服务时尽量不要捆绑大额银行卡，以免被犯罪分子窃取。第三，尝试与发卡银行达成一致，即每次购买都有提示。

全国各地也有许多消费者遇到过类似的以免费体验为噱头的费用扣除陷阱。当他们询问客户服务时，他们被告知在加入7天免费会员资格之前，应点击并暂停充值账户中的自动续费，否则账户将被自动扣除。提醒大家以后参加类似活动时要仔细阅读所有的条款，尤其是注意一些小字体的单词。