一家P2P的“讨债经”：催收团队多为女性

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那个大个子黑人扔出红色颜料，五个大的和三个厚的...当谈到讨债或讨债时，大多数人心里都有这样一个场景。最近，"裸酒吧"讨债和大学生被讨债逼着去上学的事实，让大家对相关公司的讨债议论纷纷。

私人金融公司的收款团队真的是大人物吗？带着太阳镜成群结队地来到门口？

“你看的电影太多了？你怎么能这样想呢？”深圳一家p2p公司的老板听到这个问题很惊讶。“我现在怎么能这样收集呢？”

老板马上介绍了杨霞(化名)，他们平台收集团队的负责人，一个长相温柔的女人，据他介绍，他们收集团队的大部分员工也是女性。

女孩更容易交流

杨霞的p2p公司主要从事汽车贷款业务。她介绍了他们平台的催款流程。她说，作为公司内部的一个收集团队，只要项目逾期，就会有人立即介入收集。如果电话催收无效，后续催收将上门，如果上门催收无法完成，则可能采取法律程序、诉讼或外包。

“一开始，客户可能已经忘记了，所以有必要给客户打电话提醒客户记住还款。很多时候，客户可能因为太忙而忘记了还款时间，因此有必要进行这样的提醒。”杨霞说道。

据了解，大多数p2p公司也采用这种收集程序。

广东另一家p2p公司的一名相关人士也告诉《国家商报》，一旦项目逾期，他们将与借款人沟通，如果沟通失败，他们将发出催款函并提起法律诉讼。

“你想象的极端场景在这里非常罕见。”杨霞说，虽然他们会来上门，但他们主要采取“和平”谈判的方式，只要他们找到人，他们一般都不愿意把事情搞得太大。

杨霞向《国家商报》记者讲述了自己的催收经历:一个借款人在贷款到期后没有还钱，态度很差，不接电话，很不合作，很难找到人。后来，她终于找到了借款人，于是杨霞就带了人去收钱。当时，借款人碰巧和她的朋友在一起。她抓住了借款人更爱面子的心理，没有在借款人的朋友面前暴露自己的借款行为，所以她最终成功地拿走了抵押财产。

“事实上，我们队里有很多女生，不仅仅是电话集合，还有家里的女生。”杨霞说道。据介绍，他们的收藏团队其实很小，总共不到10人，其中80%是女性。女孩容易沟通，而男孩可能容易冲动，所以他们容易发生冲突。

我通常不在早上打电话

据杨霞介绍，他们团队的收账员每天可能会打100多个电话来收账。“这并不是说有这么多的案件，也不是说它们是由一个人处理的。这肯定是不可接受的，但在过去没有成功的收集。可能会定期呼叫该案例，如果某些呼叫未被接听或关闭，您需要重复呼叫。”

他们通常不在早上打电话，而是在中午之后。“很多顾客还是会更加关注，不要在早上或早晨就开始打电话。”杨霞说，“仍然有必要给别人留一个空的房间。”

杨霞认为，打电话也会遇到一些态度不好的人，应该坚强起来。然而，她不赞成恐吓或讽刺顾客。“最重要的是要清楚地告诉客户我们的程序，以及如果客户不还钱会给他们带来什么样的伤害。告诉客户，如果我们不偿还，我们将采取法律程序起诉客户。此时，您可以明确告诉他，这可能会影响他将来的信用状况。”

“除非你是恶意的，否则你会觉得信用并不重要，大多数客户仍然不愿意走这一步。”杨霞表示，这也有赖于前期平台的风险控制管理。毕竟，在之前的风险控制程序完成后，选定的客户仍然非常有用。

前面提到的广东p2p平台人士也表示，事实上，催收只是事后和风险发生后的一种手段，关键是要根据借款人的资质和是否存在重复抵押，预先防范风险控制。

据杨霞介绍，按照他们的催收程序，98%的逾期案件是可以收回的，有一小部分是不能收回的，他们可能会找外包公司，但这个数字很小。

当然，前面提到的p2p平台列表是一个相对较小的列表。一家小额贷款公司的信贷经理在接受《国家商报》记者采访时表示，他们使用的方法是抵押贷款、办理法律手续和与客户保持联系。“顾客去哪里，你就跟着去哪里。”