“从“门诊”到“点餐”——在乌镇体验智慧银行服务“未来式””

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长沙新闻网杭州11月6日电题:从“外来”到“订单”——在乌镇体验智能银行服务“未来式”

长沙新闻网记者吕昂

在银行大厅排队时，一到银行，顾客服务就已经在门口等待，不需要排队直接带到智能柜台，对于现金、票据、公共业务或个人理财，一站式完成，可以自己处理。 我可以想象这不是大顾客的“尊享待遇”，而是金融科学技术的智慧应答对普惠服务的升级。

进入刚改造完毕的乌镇第一家网络智能科技银行中国农业银行乌镇分行，看不到冰冷的玻璃室，也没有长队。 相反，在未来有设计感的开放式大厅里，银行大堂经理与顾客亲切交流，促使他们操作智能设备“自助订单”进行业务，仿佛置身于现在流行的高科技产品体验店。

事实上，这家银行的智能设备确实被称为银领域最先进的“黑技术”。 停车场，大厅门口的面部识别摄像头可以在第一时间知道顾客到了，促使大厅经理准备接待客人。 国内第一个智能一站清柜台综合了现金、存款、票据等以前传到柜台业务的自助操作、自动审查功能。 内置的现金高速清分机芯，存款100万元为25分钟，比柜台缩短了30分钟，可以混合存款5元、10元纸币和100元纸币。

“我要取款。 一百元。 ”乌镇居民张先生奇特地试用了同行的“镇店之宝”业界顶尖的语音识别atm机。 根据科大讯飞的语音识别技术，这台atm机可以“动嘴”，顾客不需要持有银行卡，可以通过“刷脸”等身份新闻确认轻松取款。 “以前来银行工作很痛苦，等待很痛苦，现在的服务很有兴趣，很享受。 ”。 小张兴奋地说。

据农行乌镇分行负责人洪波介绍，智能设备不仅释放了顾客，还释放了银行员工，牵引了服务理念的转变。 “银行柜台的工作人员一直以来和顾客隔着玻璃墙，整天机械地工作，所以没意思。 现在他们可以去前台，接近顾客，亲切交流，服务的积极性也明显提高了。 ”。

业界认为国内移动、网上支付越来越广泛，银行的现金业务量逐渐减少，但随着银行智能设备的应用加速普及，人工柜台将来会“淡化视野”。 “今后银行的实体网站将成为体验店，顾客可以理解和体验最新的银领域业务，手机方面、网上完成的顾客行为正在增加。 ”。 中国农业银行浙江省分行基地快速发展部总经理包春静说，银行必须加快建立网上平台和在线落地客户场景，智能升级金融服务生态圈，提高银领域的服务水平