“特劳特邓德隆：掌握客户心智成中国公司决胜关键”

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长沙新闻网北京1月15日电(沈美胡可璐)从中国制造到中国智造，从服从世界到领导世界，改革开放40年来，中国公司成长起来，走向世界舞台，成为中国经济飞跃奇迹的缩影。 最近，特劳特合作企业世界总裁、特劳特中国企业理事长邓德隆在接受长沙新闻网改革开放40周年系列采访时，中国企业取得的快速发展成果受到了世界瞩目，目前面临的挑战是如何从生产管理向顾客管理转变 能把握第三次管理浪潮机会的人，可以通过战术定位赢得先机。

中国企业在改革浪潮下的融合与进步

40年来，中国经济的迅速发展速度称赞了世界，中国企业也推出了“弯道超车”模式，特别是世界一流的公司诞生在中国。 年，中国公司在“财富”世界500强中连续14年增加，达到115家，中国成为世界500强公司中第二多的国家，中国公司成为展示中国国家形象的新名片。 邓德隆说，近年来，公司面临各种挑战和困难，得到客户的信任和支持，他们雄辩地学习和进步，这种学习能力值得敬佩。

现在互联网迫切需要以前流传下来的管理理论，所有公司都需要改变管理模式。 “与西方公司相比，中国公司有自己的特点，可以轻装上阵，完全可以先从客户出发，只要定位，就很容易打开世界市场。 ”。 邓德隆认为，有点西方企业在从组织管理向顾客管理过渡的过程中会经历阵痛，但中国公司没有那么大的负担，可以根据指控迅速实现组织化，完成资源重组。

在这样的特征条件下，公司健康迅速发展需要迅速找到自己的定位。 邓德隆说:“面对专业化分工的诉求，公司必须学会找到自己的定位。 在这方面，特劳特比较有经验，构建了系统完善的学科。 ”。 邓德隆表示，如果一家公司不能根据顾客的定位配置资源，这家公司将面临巨大的危机。

谈谈目前中国公司面临的挑战，邓德隆认为中国已经成为世界第一的制造大国，摆在眼前的挑战是如何从生产管理走向顾客管理的成功。 然后，世界上又爆发了第三次管理浪潮。 在这样的大浪潮中，中国企业如果能把握时代浪潮的机会，就会在战术定位整体上获得先机。 如果没有对公司的战术定位，这肯定会付出很大的代价。

关于公司精神，邓德隆信奉德国哲学家康德的名言。 “在我上面的人，是灿烂的星星空； 道德律，在我心里”。 他认为，一个身体内心深处必须有敬畏和笃定，中国公司和公司家必须走得更远，应该有更高前景的胸和眼睛，具备反馈社会的责任和负责，这也是公司家精神的重要体现

客户定位是企业未来快速发展的核心。

“从战术定位的角度来看，一家公司必须首先看到顾客，理解顾客的想法、顾客的观念。 这是生产要素。 这种生产要素和土地、资本、劳动力一样有价值，同等重要。 但是，即使在现在，80%、90%的资源仍与顾客不一致。 从这个立场来看，所有产业的潜力都是巨大的”。 邓德隆说。

如何从无效中启用80%和90%的资源？ 邓德隆说，供给方改革是增加比较有效的供给，比较有效的两个字是关键词。 比较有效的供给实际上是对第三次管理浪潮的呼吁，核心是顾客管理。 “锁定客户是企业首先要做的事情，只有以客户为中心整合所有资源，以客户的诉求为中心不断创新，才能引领全球市场。 所有的经济秩序都在第三次管理浪潮时根据顾客重建，重建后，资源配置比较有效。 ”。

邓德隆把经济的快速发展过程分为三个阶段:泰勒的《科学管理原理》，引起了人类最初的生产力革命。 通过生产的科学化管理，体力工作者的生产力大幅度提高。 第二次生产力革命源于彼得·德鲁克创立的管理学(核心著作为《管理实践》和《有效的管理者》)，管理学科使社会和公司能够在巨大的知识集团基础上运营。 第三次生产力革命起因于定位理论，公司竞争的重点已经从市场转移到顾客心智，经济权力也从渠道转移到顾客，谁能获得顾客心智的力量，谁能摆脱渠道商的控制，拥有经济链中的主导权力

定位理论的核心是“一个中心有两个基本点”。 以“构筑企业品牌”为中心，以“以竞争为导向”和“顾客心理”为基点。 邓德隆说，有效利用定位理论可以促进中国经济结构更合理的秩序。 因为定位理论的核心是使市场成为决策性的力量，以经济秩序为顾客为起点使资源配置成为闭环。 各个领域，如果所有的公司都和客户形成这样的闭环，经济生态圈健康有序地快速发展，中国经济一定会增强世界竞争力，成为世界经济快速发展的有力领导者。