[本地]在家也能“逛商场” 新零售虚拟现实技术了解一下？

本篇文章2090字，读完约5分钟

余绍谦教授介绍了新零售线上的虚拟商场协会。长沙晚报全媒体记者陈亮照片

近年来，互联网购物的快速发展方便了顾客。但是因为只能看到图片，客户很难完全了解产品，也不一定能买到自己喜欢的产品。更重要的是，顾客在网上购物时无法获得更好的购物体验。

顾客如何在不出门的情况下，既能买到自己喜欢的产品，又能获得更好的购物体验？"新的零售虚拟现实技术可以让你实现这个梦想."湖南工商大学计算机与新闻工程学院党委书记、新零售虚拟现实技术湖南重点实验室主任余绍谦教授说:“这项技术推广应用后，顾客不用去商场，只需呆在家里，一台电脑或一部手机就能呈现出全景购物场景。换句话说，顾客可以像购物中心一样在家购物。”

两项成就

没有人在线购物更方便

湖南工商大学新零售虚拟现实技术湖南重点实验室成立于2006年9月，主要为R&D虚拟现实技术的应用、校企产学研合作以及相关行业的人才培养提供良好的支撑。经过两年多的建设和研究，实验室取得了许多成绩。

轻奢侈品定制平台是实验室在线成果之一。在之前的网购中，客户只能被动接受厂家设计的珠宝产品，也就是说，电子商务卖珠宝的时候，客户只能购买珠宝，客户不能改变珠宝款式。实验室开发的奢侈品定制平台可以让客户单独设计珠宝产品的形状，然后通过虚拟现实技术将设计好的产品以360度全景展示出来。客户满意后，平台会为客户自己设计的产品生成价格。客户手机付款后，订单会自动发送到后台厂家，厂家通过物流将产品交付给客户。

增强现实(ar)无人导购店是实验室的线下成果。“在无人店购物，顾客不知道商品消息，但没人可以咨询。怎么做，一副增强现实眼镜就能处理好这个问题。”实验室的老师于海航介绍了微软最新的全息镜片增强现实眼镜。客户戴上眼镜后，可以自动识别客户关注的产品，并扫描产品旁边的二维码，获得客户详细的新闻反馈，包括产品的口碑、客户评价、买家分布、不同电商平台的价格等。，这将为顾客在没有导购员的情况下做出购物决策提供很好的帮助。

一套系统

监控客户生理指标，帮助制造商和企业调整策略

通过分析顾客的消费行为，可以得到顾客内心真实的想法，这可以帮助制造商改进商品，帮助商家调整商品的种类和数量，以及商品的摆放位置。

“以前看一个产品好不好，看产品哪个部分有意思，第一件事就是进行问卷调查，但是问卷调查的结果可能会受到其他因素的影响，有时候并不准确。”余绍谦表示，为了应对这一问题，实验室开展了新零售行为感知和新闻分辨率研究，设计了基于生物标志的监控系统，构建了选择性观察机制和眼球运动感知模型，获得了基于眼球运动观察感知的高级特征，研究了眼球运动行为、脑电波和新零售消费行为的相关分析方法。

在此基础上，实验室与上海某企业合作开发了监控系统，主要包括眼动仪、皮肤电测试仪、脑电测试仪等。“参加测试的客户佩戴了这样的仪器后，最关注的是商场里的产品，产品的哪些部位可以通过脑电图、皮肤电、眼球运动等一些生理指标真实地反映出来，并通过仪器呈现在电脑上。这样得到的数据才是客户内心活动的真实反应，结果自然比问卷调查更客观真实。”余少谦说。

此外，你还可以通过顾客关注商品时面部表情和行为的变化来了解顾客的情绪变化，从而了解顾客的真实想法。通过这些分析，制造商和企业可以更好地了解客户的消费心理和需求，然后调整策略，为客户提供更好的服务。

应用场景

创建一个新的零售在线虚拟购物中心，体验在家购物

2000年10月，马云在演讲中首次提出了“新零售”的概念。“未来十几二十年，不会有电子商务，只会有新的零售。”新零售是指公司依托网络，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售流程进行升级，进而重塑商业结构和生态圈，将线上服务、线下体验、现代物流深度融合的新零售模式。

"新零售非常注重顾客购物的体验."余绍谦说，但是对于平面电商来说，并不能给客户很好的体验。为了解决这个问题，实验室开展了“交互式全息场景模拟”的研究，并取得了一定的成果。

目前，实验室与长沙当地的“佑阿商城”联合打造了一个新的在线虚拟零售商城，真实还原佑阿商城的场景。顾客戴上vr眼镜就可以进入商场的店面，挑选商品时可以观看360度全景。对于电子产品，甚至可以在产品上打开一些应用程序，检查其运行效果，为客户提供良好的客户互动体验。另外，通过扫描产品旁边的二维码，可以知道产地、生产日期、口碑、客户评价等等。如果客户对商品满意，可以网上下单付款，后台物流会快速发货，客户很快就能收到商品。

“这样，顾客虽然在家，但也能体验到在商场购物的感觉。”余绍谦表示，在不久的将来，这项技术有望普及到越来越多的商家，给顾客带来越来越多的便利和更好的购物体验。

名词解释

虚拟现实技术

虚拟现实技术(英文名:Virtual reality，简称vr)是20世纪迅速发展起来的一种全新的实用技术。虚拟现实技术包括计算机、电子新闻和模拟技术，其基本实现方法是通过计算机模拟虚拟环境，给人一种环境沉浸感。随着科学技术的飞速发展，各行各业对虚拟现实技术的要求越来越高。Vr技术也取得了长足的进步，逐渐成为一个新兴的科技产业。