沟通技巧的狂欢 购买欲提高购买率

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为什么许多顾客只是咨询而不购买？学习与顾客沟通的技巧可以提高购买率。要做小生意，我们必须掌握客户的心理，才能成功完成交易。让我们分析一下做小生意时的沟通问题。

经常遇到的问题:为什么许多客户在谈得好的时候会下线？有些人甚至不说他们为什么不买它？

每个人都异常地遇到过这个问题。通常我们把这种情况定义为“运气”。幸运的是，顾客拍了一张没有两句话的照片，但不幸的是，顾客又问了她的爱人和朋友，或者她卡里没有钱，或者她什么也没说就下线了。为什么？

因为“购买欲”——每个顾客都通过你张贴的文字和图片向你索要订单。或者老顾客来拜访并提问。他们都有买东西的想法。然而，并不是所有的顾客都只买你的房子，现在就想买。因此，这些顾客是迷路了，或者他们因为各种原因没有购买，因为他们的购买欲望不够强烈，你应该让顾客不要莫名其妙地下线。你要做的是提高她的兴趣，并通过简短的聊天给她购买的理由，这样你就会

如何提高购买欲望？

1要使产品更接近顾客的想象，当然，这取决于你说什么

你想自己买难看的衣服吗？它一定很漂亮，你会想知道它在你身上是什么样子的。因此，如果你能交流，你会觉得这件衣服真的很合身，看起来像你想象的那样，你会变得越来越感兴趣。最后，客服不会催促你去买，如果你不同意你的议价，你也会去买。

当然，这并不是说你想把你的产品吹好。我们是一所实用的学校，不断光顾的顾客没有时间让你慢慢吹你的产品。你只需要抓住几个关键点就可以做出心理暗示。

当你不能满足顾客的要求时，你应该知道如何保持顾客的购买欲望

只要记住两个原则，一个是比较原则，另一个是等价交换原则。

对比原理

我们的产品不能100%满足所有客户的需求。在销售过程中，我们总是会遇到一些客户来咨询其他产品。在这种情况下，不要气馁，学会通过比较的原则来引导顾客

等价交换原则

你只需要知道当你拒绝时，你必须给顾客一些东西，否则他会不高兴，不会买。如果你理解这件事，它就不会发生在你身上。如果你不同意顾客的讨价还价，顾客就会吃亏。一把刀可以换两头牛，只要卖牛的人认为这把刀的价值等于两头牛的价值，当然，如果他感觉更高，他会更开心。

不断的建议和指导

这是最重要的一点，因为顾客可能会在问你什么样的皮肤适合你以及要发什么样的快递邮件后离开，所以你一直在等待机会来增强你的购买欲望，而你的聊天已经结束了。

因此，只要你在聊天，只要你不唐突，你就应该以一种好的方式引导局面。

平时回答问题时，加入一些暗示性的话，让他觉得自己买对了，做了一个很好的选择。你可以指导“活动”、“包装”、“产品”、“保证”等等。你应该明白，你的公司为你制作包装和礼物，只是为了更好地接近客户。如果你不知道如何说和使用它们，你认为合适吗？

这些知识可以在实际接待中被理解和使用，你应该是一个能够避免许多无法解释的损失的顾客。

人们总是谈论与顾客交朋友？感觉太难了！

因为你太正式了，所以在和顾客交流时你用了太多的快捷短语。简单地说，它太假了！您应该这样做:

您在与客户沟通，而不是回答问题

这是这个问题的关键。你应该觉得你说的是针对他的。

顾客:后天我要出差，所以你今天必须给我送货。

客户服务:亲爱的，我们会在72小时内发货，但是我们会尽快为你安排当天发货(这是官方的客户服务)

尚维:你赶着去出差。我会和仓库谈一谈，看看今天能不能发给你。(这叫做交流)

沟通是为了让顾客清楚地感觉到话语是对他说的，并且有互动。这也可以在我们通常的追踪列表中使用。不要只用那个句子。既然你还没有决定，我想知道还有什么能帮你。换个有针对性的话题，“你之前说要想一想，现在是什么情况？”等等:“我一直在等待的花已经走了，但你还没有决定”

使用自然的语调

不要太做作，说得更现实、更笼统，就像现实中与人交谈一样，关键是尽可能少用它。

永远不要站在顾客的对立面

无论是讨价还价、售后服务还是其他异议，你都必须站在顾客这一边。就像上面说的，你应该表现出真诚，“兄弟，我站在你这边”。顾客不是和你讨价还价，而是和公司和主管讨价还价。你只是一个购物向导~当然，做朋友是可以接受的，偶尔抱怨一下公司，抱怨一下价格控制。