移动理财/消费调查：消费结构不同 注重安全和使用体验

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最近，全球移动捕获和认证解决方案组织mitek委托美国osterman研究院对千禧一代的移动消费和财务管理行为进行了调查，并发布了相关报告。据报道，奥斯特曼在美国、加拿大和英国挑选了3000多名年龄在18至34岁之间的用户，并对消费结构、移动金融和消费偏好以及用户体验进行了研究。

1.消费结构

该报告指出，尽管千禧一代通常被视为一个典型的完成群体，但他们在这个群体中有着完全不同的、更细分的消费结构和偏好。对于18-22岁的人来说，教育经费和房租是他们最关心的问题。对于23-28岁的用户来说，租房和买房是他们的消费重点。29-34岁的用户将大部分钱花在休闲度假和规划未来的退休储蓄上，除了抵押贷款。

2.移动财富管理和消费的使用和体验

千禧一代对智能手机的偏好是众所周知的。就移动金融产品和服务而言，银行开户、支付和转账、信用卡申请、住房和汽车贷款申请等几个领域是最受关注的。根据调查，60%的千禧一代使用智能手机登录和管理银行账户。其中，35%的用户每周使用智能手机转账数次，甚至17%的受访者表示他们每天都使用智能手机转账(图2)。31%的用户使用移动终端转账。有四个原因(图3):他们担心数据隐私的安全性，担心交易欺诈，对使用体验不满意，以及同类应用太多，所以他们应该慎重选择。

安全性是智能手机用户关注的一个关键问题。就安全性和便利性而言，58%的受访用户毫不犹豫地选择了安全性(图4)。用户体验是吸引消费者的另一个关键因素。在调查中，50%的用户表示他们非常重视移动金融产品的用户体验(图5)，42.4%的受访者因用户体验差而选择放弃并更换产品。根据受访者对移动产品在主要消费和金融领域的体验满意度调查，银行业、博彩业、零售业和餐饮业位居前列，而股票交易和保险业则垫底(图6)。

总的来说，年轻和年长的千禧一代有不同的金融行为和偏好，尤其是对数字金融的安全性和体验。莎拉·克拉克，米泰克的总经理。“对于金融机构来说，他们不能用同样的策略和方法来吸引这一群体。他们需要不断调整产品，在确保安全性的同时尽可能改善用户体验。”