银行业上演大逃离 80%年轻用户或流失

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这篇文章是由荣360独家策划的“维度”栏目，请注明出处

六月的一个下雨的早晨，当一个三线城市的银行出纳员将一个棉垫扔进几千英里外梳妆台下的废纸篓时，一个来自一家大型国有银行的中层人员急匆匆地在镜子前系上了领带。离开家，踩着雨，他们奔向工作场所开始一天的工作。她和他同名:银行家、银行职员和银行家。

近年来，网络金融发展势头强劲。从支付宝到p2p，银行不得不承认，它们在储蓄、支付和财务管理的各个方面都失宠了，尽管它们是传统金融业的元老。荣360《维度》通过与众多银行员工的交流了解到银行业的整体焦虑，这直接降低了银行家的幸福指数。诚然，被称为“金饭碗”、“高福利”甚至“体制内”的银行从来不缺候选人，但如今的银行能吸引员工却不能留住，这似乎就是钱钟书笔下“城外的人想进去，城里的人想出来”的神秘围城。

员工逃离——银行对银行家，谁太难“服务”？

1.银行基层人员:“蹲点”的结果不一定是早期的，但也可能是腐烂的

在荣360“维维”接触到的银行基层员工中，绝大多数表示有离开的打算，有的已经付诸行动，有的有这种心，但跳出来后不知道能做什么，只好蹲着不动...

银行的基层员工由出纳员代表，包括客户服务和大堂经理。在正常情况下，如果一个银行的新人没有进入总行，没有特殊背景，他必须从基层做起。许多与荣360财务分析师沟通的基层员工表示，生活越来越艰难，具体表现在三个方面。

首先，说好基层锻炼就是玩“人人都找茬”？

银行网点的营业时间大多为上午9: 00至下午5: 00，但柜员的工作时间一般为7: 00至8: 00。出纳员的工作不是从坐在窗口开始的。在此之前，他们必须处理上午的会议，去财政部收钱，整理凭证和其他事项。同样，5点钟关窗并不意味着下班。有一些大的琐碎的事情要处理，如点钞票、捆绑和上交、点凭证、对账等。，任何环节中的任何错误和遗漏都可能引发一场灾难。许多基层员工平均每天工作超过10个小时。

除了钱和账户，出纳员还得和人打交道。有一段话是写给银行出纳员的:“据说爱笑的女孩不会太坏。如果我每天都微笑，我能买彩票吗？”出纳员微笑着提供服务，但顾客可能不会欣赏。出纳员应该随时看着顾客的脸。有些错误甚至可能导致骂人，被骂后他们不得不微笑。如果他们因为微笑服务不到位而被投诉，领导者只会站在顾客一边。

一位基层员工嘲笑荣的360“次元”，他最怕听领导的话:“如果你做得好，年轻人需要在基层岗位上磨砺自己的思想。”因为这句话落地后，他可能会在柜台后面数好几年的钞票。

那么，银行基层真的可以培训人才吗？工作了几年后，他们的业务能力是否可以显著提高呢？容360《次元》抛出了这个应该被别人看到的问题，却得到了一个个惊人的相似答案:出纳员说他们无能为力，无能为力，他们所做的一切都是机械化的事情，没有人愿意教真正标准的业务和技能。即使有人教他们，领导也不会让他们学完再做，他们在基层学到的东西非常有限。

至于磨砺一个人的心智，在一家小银行工作了一年的出纳向荣360 Dimension说，成为“人肉机器”后，他的耐心大大提高了，特别是当他的检票技能已经满了的时候，但还有什么意义呢？也许玩“让我们找毛病”可以让通关更快。

第二，绩效指标的最大效果实际上是扣除工资？

基层员工收入不多，但有相当多的业绩指标，包括拉存款、卖黄金、卖理财、卖保险、卖基金、办卡、办网上银行等。指标不仅太多，而且太高。一些员工表示，月度抢答指标就像是一场从零开始的选择题考试，完成一两个指标就像中了彩票。

为了达到目标，在正确的时间，正确的地点是必不可少的。许多员工表示，目标能否实现与门店的地理位置有关。如果出口相对偏远，客流少，这是一个资本“可悲的提醒”。即使有极大的热情和出色的商业技能，它也不可避免地会失败。

"如果指标没有完成会发生什么？"

“扣除工资。”

第三，我们追求的未来是我们看不见的未来？

许多基层员工告诉荣360维，等待升职加薪就像“等待戈多”，漫长而不可能。在正常情况下，出纳员在岗位上工作至少需要三年时间。如果有内部关系，在期满后，柜员可能会被调到一个比较富裕的网点或岗位，否则很可能是“三年后、三年后、三年后”，直到它腐烂，没有出路。在一些商店，几乎一半的进入和晋升名单都是默认候选人。没有背景的基层员工只能拼出一个快速晋升的未来，看着隔壁的领导亲属坐上晋升的火箭。

在银行里，出纳员等基层员工的工资最低，所以他们在公务员面前抬不起头，也无法与金融业的其他单位相比。近年来，由于经济衰退和福利下降，银行员工的福利明显缩水。例如，在过去，顾客每张卡的佣金是10元，但现在只有5元。如今，国家提倡节俭，许多隐藏的利益被无情地切断。

在一家国有银行工作了三年多的出纳人员向荣360维诉苦说:“今年的工资不会涨，福利不扣就好了。过去，洗衣液、洗发水、面包机和电蒸锅等劳动保险产品每季度发放一次，但今年没有发放一次。过去，在组织员工活动时会分发运动服和运动鞋。今年，只有床单。此外，采暖费低于1000元；年中业绩已不复存在。”

对草根银行家来说，多年的晚餐经验可能是一种罕见的安慰，因为每当“银行”这个词被引用时，三个姑姑和六个女人的叔叔和祖父们立刻敬畏地擦脸，最后他们被红光满面，就像披着狼皮的小绵羊。美丽的皮肤可以吓唬人，但对他们来说也是无法忍受的。表面是明亮的，但背面是苦涩的。没有未来的未来迟早会压垮人们。

2.银行的中间层:走得更远，然后陷入困境

肖秋(化名)是一名中层管理人员，在一家国有银行的总部工作了五年。他告诉荣360维度:他已经计划离职，而他身边的一些主管级别的同事已经离职。小秋补充道:“我不想因为薪水而离开。”

当基层员工在一定年限后获得晋升时，这些晋升和加薪的“舞台人生赢家”将跻身中产阶级行列。银行中层员工的工作年限一般在5年以上，工资也明显提高。但是等待他们的不是明月，而是化妆和化妆的困难。苦还是苦，但是稍微好一点。

困难之一，从看顾客的脸到看领导的脸。

虽然他们不再是基层的小人物，但中层人士在银行发言的权利仍然很低。从部门任务到个人目标，它们基本上都是由领导者设定的。中层员工希望完成绩效，这是不容置疑的，但只能执行。

"性能如何才能达到标准？"

“领导的话。”

"达到标准容易吗？"

“这很难。这非常困难。”

第二个困难是很难继续得到提升。

一般来说，从基层到中层需要五年多的时间才能生存，然后每升一级需要越来越长的时间。晋升缓慢直接导致工资锁定。许多银行中层人员的工资几年来一直保持不变，或者说增长非常有限。寻求职业突破也很困难。

荣毅仁在肖秋香的《360度》杂志上表示，个人发展计划能否实现、工作岗位能否调整、以及一些工作尝试是否会得到上级的批准都还不确定。

“能确定什么？”