市民乘滴滴约车遇3次＂加价＂ 回应:司机个人行为

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应先生是江北人，当他进入我们报社的热线电话时，非常不高兴。他说，一个月内他遇到过三次滴滴打车的实际收费与报价不一致的情况。"有一次我加了2元，有一次我加了3元，最后一次我实际上发了8元！"应先生说:“虽然总共才13元，但谁能保证下次不加钱呢？今天，我发现如果乘客不小心，它不是进站了吗？”

一个月内它被多收了三次钱，乘客们愤怒地抱怨

上周五，记者采访了应先生。他分别出示了这三份问题订单的收费明细:6月23日和7月10日，应先生从海曙环城西路乘坐点滴快线回到江北宏达路附近的家中，但这两份订单除了正常收费外，还分别增加了2元和3元的“其他费用”；7月16日凌晨1点，应先生从江东彩虹广场乘特快列车回家，却发现自己被收取了8元的高铁费！

应先生说，6月23日第一次实际收费与预计收费不一致时，他没有注意，因为已经是深夜了，他喝了点酒。直到7月10日下午交易订单出现问题，他才阅读之前的交易记录。当时，我联系了司机和滴滴客服。“司机说这是一个系统性问题，而滴滴说这是司机个人的加价行为。”因此，7月12日，应先生致电12315汇报了情况。

由于滴滴打车宁波办事处位于鄞州区天童北路汇雅国际大厦，该投诉已被鄞州区市场监督管理局受理。“在我抱怨之后，迪迪说我会还给你。我感到非常生气，觉得他们在处理这个问题上没有诚意。”应先生说，在调解过程中，市场监督管理局的工作人员根据《消费者权益保护法》要求滴滴公司赔偿应先生500元。迪迪说，他们不可能是主人，需要问领导的答复。

7月16日，应先生再次使用滴滴打车软件。在前两次经历中，应先生想知道他是否会被收取更多费用。结果，到达目的地后，订单显示包括8元的高速费。从江东到江北，高速费怎么走？

迪迪说附加费需要在司机和乘客之间协商

因此，记者打开了自己的滴滴出行应用，前往客服中心了解情况。点击“订单遇到问题”，随意选择订单。该页面显示了几个常见问题，其中之一是“司机增加其他费用”。

对问题细节的描述是“如果在旅行中产生了额外的费用，如高速费、道路费和桥梁费，司机将把它们加到其他费用中。添加司机时，乘客应确认费用详情。如果他们非法收费，他们可以去人工客户服务反馈。根据人工客服的回复，其他费用在司机和乘客协商后加到订单费用中。

记者致电7月16日接到订单的刘师傅。起初，刘师傅说他不知道如何承担额外费用，但后来改变了他的说法:“他一大早就打车了，我住在镇海。”离他的目的地很远，我接到订单后打电话叫他取消。他自己提出多给我钱，所以我只付了高铁费。”随后，记者分别于6月23日联系了司机姚师傅，并于7月10日联系了司机周师傅。他们都认为时间太长了，记不起来了，现在他们已经停止了滴水。

当记者要求应先生核实时，他说刘师傅说的一点也不真实:“如果他想取消订单，我可以换一辆车，不可能给他加钱。”我还害怕在市区没有车吗？此外，司机不需要叫乘客取消订单。”

经过两次投诉，滴滴公司愿意向乘客支付500元

7月16日，应先生再次向鄞州区市场监督局提出申诉。最后，7月18日，应先生维护自己权利的漫长道路取得了进展:当市场监督局通知他进行第二次调解时，滴滴公司打来电话，表示愿意付给应先生500元钱。

除了应先生，记者的同事叶女士几乎每天都乘坐滴滴打车，而且还遭遇了额外的加价。回到目的地后，叶女士发现订单金额比预期高出1元钱，详细账单显示这1元钱是“其他费用”。

“我当时猜测，这可能是个别司机暗中提高了价格。虽然只有1元钱，但这种气氛是不能鼓励的。”叶女士打电话给滴滴客服投诉。结果，在挂断电话后不久，这笔钱就通过支付宝转了回来。

记者向滴滴公司询问英先生的情况。7月21日至22日下午，记者拨打了三次客服热线。三名客服人员均表示会向相关部门报告情况，并三次登记了记者的相关个人信息。直到昨天下午，另一位客服人员打来电话，仍然要求记者耐心等待公司相关部门的回复。但是截止到截止日期，记者仍然没有听到滴滴公司的解释。

采访结束时，应先生希望滴滴公司能够改进运营模式，从根本上改善类似的收费混乱局面，更合理地服务大众。此外，他没有忘记提醒出租车软件用户确认交易后的收费细节，以免造成不必要的经济损失。(作者朱琳·陶妮)