淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个极品卖家被处罚

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导言:

最近，在7月14日，饥饿的用户对商店的评价很差，这引起了激烈的讨论。淘宝推出了新的恶意骚扰规定，进一步明确了“恶意骚扰”的控制范围，并增加了“主动打电话取证”的环节。小二主动向被投诉卖家的前买家调查取证，并结合“历史服务数据”和“犯罪记录”做出判断。

最近，在7月14日，饥饿的用户对商店的评价很差，这引起了激烈的讨论。淘宝推出了新的恶意骚扰规定，进一步明确了“恶意骚扰”的控制范围，并增加了“主动打电话取证”的环节。小二主动向被投诉卖家的前买家调查取证，并结合“历史服务数据”和“犯罪记录”做出判断。

这意味着在未来，当消费者遇到匿名的“打死你”时，其他有类似经历的消费者可以站出来一起作证。据报道，今年6月新规出台后，淘宝小二召集了66名卖家收集证据，最终处罚了14名“畅销书”。

近日，湖南长沙的高女士在网上购买了一件内衣，收货时发现内衣破损。所以她对卖家的评价很差。在给出不良评论的8分钟后，一个陌生的号码发送了一条威胁性的短信，高喊“我有你的地址”，接着是各种网站的注册验证，短短15分钟就收到了30多篇文章，持续了2天。

6月19日，高女士向淘宝网投诉。小二介入后，她发现这并不是卖方第一次被投诉受到骚扰。卖方将评估管理外包给一家服务公司。为了让评价指标看起来更好，后者通常的方法是骚扰和干涉那些评价不好的买家，迫使他们在感到不舒服后改而称赞。

据阿里巴巴消费者体验发展部业务专家宗部(花名)称，卖家通过短信、阿里旺旺、电子邮件和电话等方式对买家进行侮辱和威胁，约占消费者投诉总数的8%，严重影响了消费者的购物体验。

根据实际案件类型，今年6月，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，即会员使用不正当手段骚扰、侮辱、恐吓他人，损害他人合法权益的行为”。与2012年的规定相比，增加了两起侮辱和恐吓案件，控制范围进一步扩大。

据了解，新规定不仅强调骚扰的频率，而且更重要的措施是它是否对他人造成巨大的身心伤害。即使只有一次，一般违规一经查实将受到处罚，情节严重的淘宝将查封其账户。

需要指出的是，“恶意骚扰”条款中提到的“成员”是指买方和卖方，但目前没有买方骚扰卖方的案例。据统计，自今年6月新规实施以来，淘宝网小二已经传唤了66名卖家收集证据，最终处罚了14名“畅销书”。