“万亿市场难寻“放心阿姨”——网络时代家政“困局”如何破？”

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长沙新闻网北京10月31日电题:兆市场很难找到“安心阿姨”——网络时代的家政“困境”是怎么打破的？

长沙新闻网记者张辛欣，赵丹丹

在网络浪潮下，很多生活的“痛点”得到了治愈，家政还是攻不下的“堡垒”。 大量资本流入，在线家政公司增加，同时新闻不对称、技能不均匀等问题依然存在。 近年来，我国家政市场发展迅速，但“介绍的阿姨不可信，好阿姨留不住”的现象依然存在。

报告显示，去年，中国家政服务人员近3000万人，市场规模约1.6万亿元。 为什么兆市场很难找到“安心阿姨”，网络时代的家政“贫困阶层”是怎么被打破的？

从“找不到”到“凝视”的家政业遭遇“数据烦恼”

对住在北京望京的新人母亲肖玉洁来说，“找阿姨”是现在最头痛的问题。 三个月换了9个阿姨，面试咨询了100人，下载的家政应用程序占了手机画面的一半。 阿姨很难找，好阿姨还很难求。 “简历丰富，证书也齐全，但使用的话实际水平和写的东西有很大的差别。 ”。 她说。

据记者调查，数据很大，但并不意味着真相。 家政平台的负责人告诉记者，在医院和小区等地不定期进行招募，登记填写平台和简单的评价后，阿姨的消息可以放在平台上。 很难知道人和证是否对接，证书是否具有权威，代表什么技能等。

北京某家政平台中介李国芳老师说，家政行业流动性大，阿姨几个月就换了企业，一个阿姨在多个平台，就业很普遍。 实务经验、顾客评价等验证不容易。 她说:“老师之间也互相推荐，即使被人推荐也只听单方面的话。”

即使数据很大，也不意味着同样比较有效。 与迅速增加的顾客数量和细分升级的诉求相比，市场家政服务的分类较为粗略。 大平台除了有详细的诉求问卷和阿姨的“标签”外，大部分家政公司只有简单的选项。

记者打开了一个家政App，选择了月嫂服务。 页面上显示有800名服务员被选中，但要知道具体的消息并不容易。 看不到心底，看着眼花缭乱，是网络时代很多院子找阿姨的真实写照。

客人感到混乱，阿姨也有烦恼。 “只有客户才能选择我们。 我们无权选择客户。 收到收据也不知道是谁家，我觉得很弱。 ”。 长春保姆马玲说。

吉林省家庭服务业协会会长朱明忠认为，现在家政业“触网”是比较浅层的，很难看到数据“赋能”。 如果最基本的离线服务送不到的话，在线就没什么意义了。

“烦恼”的背后是难以治愈的痛点

“现在，网络家政面临的课题的背后依然是难以治愈的领域的痛处”。 朱明忠说。

据记者调查，家政市场的“小散射”和新闻真实、准确、难以保证的现象比较普遍。

从供应商来看，我国家政公司约70万家，其中许多属于区域性中小企业。 这些公司把“阿姨”的资源牢牢掌握在自己手中，新闻联动共享很困难。 好糠等在线家政平台发展迅速，但网络规模和鲱鱼效应尚未出现，平台难以用个人力量实现身份新闻、执行资格、健康水平、经验等多维数据的真伪验证。

另外，家政市场由于训练和认证标准不统一，虽然数据纵向，但没有说服力。 吉林大学家政学部长吴莹认为，家政市场供求矛盾的首要原因之一是缺乏专业化训练和统一标准。 现在训练大多由家政企业负责，有点中小企业训练技能弱，支出少，观念差。 “达到规定的授课时间，满足教师的配置，意味着训练完成，以满足雇主的诉求为评价指标的公司很少。 ”。 吴莹认为，具有专业背景的网络家政培训公司必须系统地技术支持整个市场，领导标准升级。

“现在市场还缺乏统一的标准和规范，月嫂、育儿嫂等工种之间没有确定的区分。 ”朱明忠说，管理和监督不足，网络家政也难以向“体验经济”转变。

“网络的优势是轻资产，这个领域至今仍太重。 技术变革还没有触及根本。 ”北京网络家政平台负责人告诉记者，最初尝试了自营平台模式，但难以承担社会保险、劳务等价格，最终转向了中介服务模式。

打破“困境”需要从技术到制度的变革

不易破碎的“贫困阶层”也意味着潜力空之间。 要把“痛点”变成“卖点”，还需要从技术向制度的变革。

尽管网络没有给家政业带来大的变化，但技术的“催化剂”的作用正在出现。

比如认证技术。目前，一点网络家政平台与公安、卫生等部门合作，探索引进网络征信系统。 58家相关负责人说，上线面部识别和阿姨定位系统确保了保姆证的真实性，实时跟踪服务质量。

数据的发掘和应用正在进行。 比如，在一点家政平台上建立“上户下户”的确认系统，连接平台和顾客、工人之间的数据，捕捉诉求，细分服务。 业内人士建议利用大数据技术建立公开透明的顾客评价系统，提高纠纷处理效率。

网络不是“剥夺商业”，而是发挥平台的特征“赋能”家政公司，是打破“贫困阶层”的关键。 专家认为，网络应该发挥基础设施平台的作用，通过链条建立工作人员的征信体系和重要的新闻数据库，在数据应用、培训认证等方面输出越来越多的新闻化处理方案，引起领域变革

制度的变化非常重要。 “在国家一级取消家政服务资格考试认证后，各地的管理和评价标准还不健全。 ”。 吴莹说，必须从领域、社会各级建立规范监督和评价标准。

吴莹认为社会观念没有改变，就业单位通常有很多大学的家政专家成为调剂专业，很难吸引优秀的人才。 要规范劳动者的保险、权益等几个事项，进一步在道德上相互建设，给予劳动者越来越多的尊重和认可。