[本地]用心用情解难题 高质量服务添活力

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景湾子税务所大堂员工为纳税人答疑。

红网时代通讯员杨万里来自彭芳长沙的报道

自新冠肺炎爆发肺炎以来，新的形势和要求成为纳税服务的新挑战和新课题。国家税务总局长沙市雨花区税务局景湾子税务所以开展“春风便利征税行动”为契机，采取“责任闸先行，情感关怀第一”的纳税服务新模式，及时处理涉税问题，不断增强纳税人的收益感。

方便高效，带温度

今年4月，京万子税务局接到新疆维吾尔自治区某企业的咨询电话。原来，该企业于2019年10月从湖南省长沙市雨花区某公司购买了材料。付款总价近2万元，已全部付款。收款人收到款项后半年未开具发票。公司一直联系不到收款人，很着急。分支机构接到电话后，通过“金三”系统查询收款人，税务员了解真实情况后，积极协调双方处理问题。

疫情期间，京湾分局积极实施“非接触”网上纳税176项清单，并通过qq、微信、二维码等方式。，向纳税人推广了电子税务局相关业务的运营，特别是网上购买和发票免费邮寄配送服务，让纳税人在特殊时期真正感受和体验到网上和网上纳税服务的便利。此外，在办税服务大厅设立了“绿色专线”，为因疫情无法前来纳税的纳税人提供远程商务服务。目前，14名纳税人远程办理了延期申报业务，46名纳税人远程办理了变更税务登记、撰写和变更基础新闻、零申报业务。

患者咨询，热线服务

“没有不清楚的原因，只有一颗受不了的心！”这是樊沂在京万子支行办税处的“口头禅”。在她看来，纳税人遇到的一切都不是小事，而是她责无旁贷的“内政”。

4月28日下午，湖南恒力环保科技有限公司法人达先生来到分公司更正个人所得税申报业务，耗时较长，对员工名单进行了修改和更正。樊沂一一验证，发现了一点小错误。这时，该下班了，大先生着急了。然而，樊沂总是耐心地安抚纳税人，帮助他准确填写和更正申报单，并一直忙到5: 30。达先生故意找值班领导夸他，却脸红了，连连说:“这是我该做的！”

长期以来，京万子分局积极在各方面、各种渠道提供“一对一、点对点”的个性化、精准化推广辅导，延迟服务成为常态。分局干部一直以负责任和感情推动“春风便利征税行动”，确实让纳税人和纳税人感受到了税务部门的服务热度。

履行承诺并提供强大的服务

服务永远在路上，承诺永远在心里。景湾子税务局在疫情检测面前，坚定践行“少跑、短路、不跑”的服务承诺。

4月中旬，辖区内一名纳税人来到分公司办理涉税业务。由于业务紧急，他在完成业务后匆匆赶路，不小心把身份证忘在了支行大厅。大堂员工发现后，立即通过税务“金三”系统查询税务人员的联系方式，查询家庭住址后，将身份证件邮寄给对方。一位70多岁的税务员来到大厅办理发票代收业务，大厅迅速安排了一名税务员为老人开通绿色通道服务，陪同老人顺利完成涉税业务，耗时不到5分钟。老人深情地说:“进了你家的门就像进了一家人！”

“纳税人的微笑是对我们执业的回报，纳税人的满意是对我们执业的考验。”景湾子税务所负责人说。