[本地]排队礼让，长沙有礼

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制图/王斌

在雨花区柴犬路公交站，雨花区枫树山桥小学的孩子们手持排队礼让宣传卡，向等待公交的市民宣传排队礼让。长沙晚报全媒体记者宸妃照片

在长沙街头，你会看到不同排队礼让队伍之间同样的文明模样:疫情下，在城市烟火的气味中，“超宽队列”告诉你，在特殊时期，适当的距离让队列更文明；每天，在城市交通站、旅游景点和网上名人商店前移动的排队队伍告诉你，耐心等待使排队更加文明...

在长沙，排队礼让的文明首创源于12年前城市与市民之间开启的一份“文明契约”，用了多年的时间做出贡献，在排队礼让的路上激发了全市强烈的“文明共鸣”。2000年11月，随着“排队，从文明礼貌开始”主题活动的大力开展，排队礼仪成为长沙街头随处可见的“文明风景线”，属于长沙的排队礼仪“文明节奏”四季播放。

记者注意

不同的打卡点，相同的排队礼遇方式

在排队的高峰期，你最能见证“文明”。今年七夕和上周末，记者特意在市内多个网红点打孔，记录了长沙街头一群群排队礼让的“文明镜头”，那里的热度逐渐消退。

注:省博物馆

作为一个众所周知的文化切入点，省级博物馆的游客一直很热。8月25日上午11点，虽然已经接近中午，但省博物馆的检票口和防盗门前还是排起了长队，很多排队的都是家人出行。在记者与队伍列队进入博物馆之前，排队的人群秩序井然，大家都在悄悄聊天或者查看手机，依次跟随着队伍。

与此同时，一个小女孩离开队列，试图找到另一种方法进入安全检查站，但立即被母亲拉了回来。年轻的母亲耐心地放低身体安抚小女孩说:“我们要和大家排好队才能进去参观。”在队列的另一边，一位准备带儿子去看画展的父亲承认，带孩子参观博物馆，希望他感受一下这里的艺术氛围，了解一下这里的历史，感受一下队列中讲求文明、守秩序的文明意识，从小养成排队礼貌的好习惯。

注:郭进中心

近年来，喜茶已经成为长沙这个网络名人城市的鲜明象征，年轻人每天都在不断地去打卡。8月25日下午3点，记者在现场看到，大约有30人在五彩缤纷的郭进中心店门前排队，他们有意识地沿着店门口的隔离带一步一步往前走。排队的这些人中有很多是年轻夫妇，他们一边拿出手机自拍，一边交换着想买的茶饮料种类。

郭进中心的ifs空中央花园和《在线名人》杂志的kaws雕塑摄影网站也是人们聚集的地方之一。虽然是晚上7点，但是来拍照打卡的人数并没有减少。记者在现场看到，前来拍照的市民排成一个“7”字形的队伍，在现场员工的协调和指导下依次拍照。很多排队的年轻人说，排队轮番上阵，拍摄起来更舒服，效果更好。

注:地铁2号线橘子洲站

打完卡，记者立即乘坐地铁前往橘子洲。长沙这个著名的旅游景点游客众多，观光车中的换乘点经常人满为患。

虽然是8月25日下午4: 30，橘子洲观光大巴内的候车区还是人头攒动。目前是暑假，等候处门前已经聚集了300多人。他们在逐渐排队的栏杆之间依次等待上车。

"虽然景点很多，但都很有秩序."这是成都游客刘女士最大的感受。她欣喜地说，长沙景区流行的排队礼遇，让旅行更加舒适，让她深深地记住了长沙的文明氛围。

注:白沙路云南街出口

冬瓜山小吃街，位于豫南大街，集中了长沙很多地道的美食。夜幕降临时，会有大量的人寻找美味的食物。

8月29日晚6点，小吃街上的“蒙冲烧烤”、“香喷喷的茶”等店铺人头攒动，但前来就餐的人接到号后会坐在或站在店铺旁边的等候区，等号后依次进入，现场秩序井然。

当晚8点，享受完美美食的人群渐渐融合到沿街的白沙路。白沙路上，在距离豫南大街入口不远的地方，人行横道成为夜晚最亮的“礼让线”。记者看到，每当有人准备过马路时，原本飞奔的车辆就会减速，依次停在斑马线前，等待人群通过。与此同时，当一位母亲和一个孩子走过时，他们不禁对停在斑马线前的四辆车做了一个表扬的手势。

长沙行动

文明的队列起源于12年前的“文明之约”

被长沙街头巷尾排队礼让的新鲜空气所感动，天心区小古道乡小学学生刘源忍不住给省委常委、市委书记、市文明委主任胡恒华写了一封信，向胡爷爷讲述了她身边排队礼让的新气象。她在信中说，铺前的包子变了，队形从“银卷”变成了“长油条”；身边的小伙伴都变了，都在努力做排队的“小老师”和“小宣传员”。刘源说的心里话是长沙这几年推行文明排队礼让带来的新变化。

文明关乎，百万志愿者积极参与

文明始于排队礼让。在长沙，排队礼让起源于12年前的一个“文明之约”。2008年5月22日，市文明委推出“红手镯”优雅行动“礼日”，将每月11日定为“排队日”，22日定为“礼日”。

自2000年以来，长沙市制定了专项就业计划，成立了专门的队伍，并与车站、地铁、高铁、政务窗口、景点、超市、医院等重点场所进行对比，开展了“文明，从排队礼貌开始”的主题活动。

如今，每个月的1号、2号、11号、22号，都成了全市知名的“排队日”、“礼让日”，参加了百万志愿者；12万多名车主积极参加文明交通主题实践活动，争当文明好市民，争当长沙好司机；在城市的各个旅游景点、公园、超市、餐馆等场所，文明排队、礼貌待客已经成为一种普遍的做法。

整个城市动员起来，努力为排队的礼貌感到骄傲

“从小事做起，从身边做起，做文明公民，让文明礼貌成为一种普遍做法。”多年来，在拥挤的车站和机场、重要的交通路口、政务大厅、医院、景点、商场和超市，随处可见以“文明、排队、礼貌为出发点”为主题的公益广告。交警、医生、中小学生、“五老”志愿者、公交司机等不同领域的志愿者，以饱满的热情、队列中的崇德、礼尚往来，加入了永无止境的文明素质“竞赛”。

"小手拉着大手，走在文明的路上."在长沙，以“排队礼遇”、“做文明市民”为主要文案的家庭文明计划，带动家庭和社会参与到这场文明礼貌的“长跑”中来。

文明的法律法规，通过立法促进良好行为

2019年5月1日起，长沙市正式实施《长沙市文明行为促进条例》，倡导公民在公共场所遵守公共秩序和文明行为，通过立法进一步促进公民的良好行为。

《条例》主张公民等待公共服务，采用公共设施，参与公共活动，相互问候，有序排队，主动让座给老弱病残、孕妇、携带婴儿等有需要的乘客；驾驶机动车时，对行人要有礼貌，开车要有礼貌；就医时遵守医嘱。

专家意见

让排队礼让成为城市文明的象征

文明排队和礼貌对公众有什么影响？会给城市带来什么变化？听取志愿者和专家的意见。

排队不是小事，表现出伟大的文明

在长沙街头，你会经常看到“小蜜蜂”志愿者，他们活跃在公交、地铁、景点门口，积极倡导排队、礼貌、文明的新风格。每年寒暑假，他们还组织学生、家长等团体进行文明排队、礼貌志愿服务。

“排队礼让看似只是社会生活中的一件简单的事情，其实是社会文明最直接的表现之一。”“中国好人”“小蜜蜂”志愿者协会会长杨世全表示，无论是坐公交还是自己开车，无论是在学校、商场、医院还是银行，排队礼遇都与普通人的生活息息相关。

长沙大学马克思主义学院副教授、博士刘西良认为，排队等候的“小事”体现了长沙的“伟大文明”。

“文明，从排队礼貌开始”主题活动的常态化，将有助于提升长沙市民的幸福感。”刘西良表示，排队文明礼貌降低了道路交通事故和道路权利竞争引发事故的概率，有助于增强市民的城市生活安全感；它协调了道路所涉及的各方关系，营造了一种所有人守法、互助、关爱的和谐氛围，有助于增强公民在城市生活中的归属感、成就感和幸福感。

他还认为，排队礼让将有助于提高长沙现代化的快速发展水平。“随着从前流传的社会向现代社会的转型，人们的生活领域日益从农村向城市转变，排队等候文明礼让成为现代人必备的重要文明素养。市民文明素质的形成从一个方面证明了长沙现代化转型的成功。这一定会鼓励长沙人在现代化的道路上更加坚定地前进。"

"排队礼遇也将有助于提升长沙的城市竞争特色."他指出，排队的文明礼貌有力地展示了长沙社会治理的有效性，极大地提升了长沙的城市形象，增强了长沙的亲和力、魅力和吸引力，有利于带动越来越多的人在长沙定居，从而增强长沙的竞争特色。

建议:使用大数据，效果更明显

如何让排队礼貌的文明风格更受欢迎？刘西良建议，文明排队是礼貌的，在目前正常化的自愿倡导活动的基础上，可以增加大数据、人工智能和云计算等智能技术的创新应用。

“它可以准确地测量和分析城市中每条道路的每个时间节点的人流、车流以及人车关系，优化交通灯和人行横道的设置及其设置时间，如果设置不当，可以进行纠正。”他说，也可以考虑是在一些行人排队拥挤的地方修建桥梁或隧道，还是根据环境修建一些展馆等人性化设施，减少行人排队的焦虑。

他还建议我们可以用大数据观察不同群体的行为，找出最弱势的群体，比较研究治理对策，用典型治理最大化有效性，研究如何用智能手段及时说服和警告违法者，同时使其常态化和长效化。

公民之声

陈丽红(军区社区居民):我认为排队礼遇的一些变化是城市快速发展的一面镜子。从过去微弱的排队礼让意识到今天盛行的做法，排队礼让给城市带来的良好秩序凸显了城市文明的温暖和爱的氛围。

李阳(潭头坪小区居民):过去交通行业不排队、不礼貌的行为屡见不鲜，行人不被车辆允许、行人不避让车辆的现象时有发生。但是现在，走在斑马线前，可以看到行人经过，到处都可以看到车辆慢慢停下的画面。有时候，你可以看到行人感谢司机的场景，让你觉得格外温暖。

关联链接

文明的时刻

让队列更文明一点。长沙有频繁技能

在长沙，在正常开展排队礼让说服活动的基础上，排队礼让的文明之风也通过公益广告、mv、短视频、文明手势等生动多样的载体传递。，而文明是固定的，在短时间的分分秒秒内显示出来。

31秒，公益广告讲述文明排队的故事

在31秒的动画镜头中，讲述了一个与地铁站门口文明排队相关的小故事:在不文明插队现象发生后，“雷”及时上前制止，最后大家文明排队，依次走进地铁车厢。

在市委宣传部和市文明办的支持下，雷员工办公室推出了以“排队礼貌文明时尚”为主题的公益广告视频，在长沙市媒体网站、主要公共场所、公交电视等载体上广泛播放，倡导市民践行“我排队，我文明，我礼貌，我骄傲”的良好风尚。

三分半钟，mv原唱文明排队歌

当“排队礼节性歌曲”的旋律响起时，孩子们、老师和家长们随着动感的音乐翩翩起舞，趣味盎然的原创歌词中蕴含着排队礼节性的文明观。

岳麓区文明办和岳麓区教育局精心制作的原创mv，以三分半钟的歌舞表演，巧妙地融入了许多“排队礼让”的闪光点活动。mv中，岳麓区各校校长、书记、幼儿园园长穿上宋服饰，在岳麓书院门前翩翩起舞；会唱歌跳舞的中小学生纷纷来到长沙南站、湘江新区综合交通枢纽、梅溪湖国际文化艺术中心等地跳舞。

60秒内，用创意短片恢复日常排队礼遇

“知道嘭！每个月的1号和11号是我们排队的日子。”长沙晚报视频团队在市委宣传部和市文明办的指导下，负责创意、拍摄和后期制作。双11排齐的创意短视频，开头印象深刻。

短片时长60秒，不仅拍摄了全市800个文明礼貌示范点，还拍摄了市内公交车站、地铁、景点等交通密集场所的街景，以及学校、社区等文明礼貌志愿者的真实服务场景记录，真实还原了长沙人的日常生活，镜头下排列整齐的队伍成为文明长沙的一道亮丽风景。

一个手势，文明斑马线手势赞美文明

在长沙街斑马线前，如果你对行人有礼貌，你将赢得志愿者比较文明的斑马线手势仪式，并获得不同种类的表扬。

市委宣传部、市文明办制作并推出的“文明，从排队礼仪开始”斑马线手势仪式和礼花，是具有长沙特色的文明礼貌文化符号。其中，文明斑马线手势仪式包括司机让路手势和行人赞美手势，意在促进司机与行人之间的温馨互动；排队礼让花包含11片花瓣，代表长沙排队礼让日。它就像一只和平的鸽子在水平状态下高高飞翔，意味着和平和好运。垂直状态呈现出一种赞美的姿态，是行人赞美姿态的艺术表现。