[本地]长沙旅游：文明织就最美风景线

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在橙岛景区，游客自觉爱护环境设施，以实际行动保护景区的“高价值”。长沙晚报全媒体记者邹林社

月湖公园的镜面上，市民们正在悠闲地划船。长沙晚报全媒体记者邹林社

有人说，文明出行绝不是某个部门或个人的事件，而是“国考题”。长沙是怎么回答这个问题的？

近年来，长沙以文明旅游为主线，协调全市旅游管理实践，不断优化旅游景区和旅游饭店服务环境，不断提高旅行社工作人员和游客的文明旅游素质，旅游领域整体文明程度明显提高，形成了文明旅游管理、文明旅游开发、文明旅游管理、文明旅游服务、游客文明旅游等各方面的文明旅游新格局。

在长沙，文明旅游已经成为培育和践行社会主义核心价值观的相对有效的措施，提升城市形象的相对有效的起点，群众精神文明创建活动的相对有效的载体，文明旅游的时尚。

文明旅游已经成为一种普遍的做法

目前是秋天旅游的好时机。每逢节假日，长沙的各大公园、景点、景点都挤满了人。各大景区多次将防控放在首位，积极吸引游客进行文明旅游。随着近年来文明旅游理念的逐步深入，文明旅游的理念已经渗透到游客的心中。玩的时候，大家可以自觉履行文明旅游的约定，遵守秩序，爱护环境，用文明编织出最美的景观。

浏阳黄龙峡生态旅游区有大片茂密的原始森林，因为防火要求非常严格。景区除了在门票门口严格检查游客携带的易燃物品外，每隔10米设置“禁止燃放烟花爆竹”、“文明出行”等各种标志和标语，提醒游客文明出行。在濉溪铁路桥，“一次限6人”的标语提醒游客排队等前面的游客过桥。景区每月为员工评选一次“文明倡导者”，对举报不文明行为的游客给予一定奖励。

随着长沙旅游业的日益普及，各大景区不断努力推广文明旅游，在旅游过程中灌输文明行为，使文明旅游理念逐渐赢得人心。游客自觉排队，爱护环境设施，“人走不留垃圾”，用实际行动保护景区“高价值”。

在樱花谷、浔龙河、果园镇，经常可以看到售票窗口前排起了长队，但是因为没有人插队，大家很快就可以买到票了。进入公园时，到处都可以看到倡导文明旅游的标志，道路整洁。“虽然人来人往，但是景区的环境卫生很好，角落里没有垃圾，各种提示和标志都很醒目。还看到很多从业者在现场维持秩序，引诱游客，让我们一起玩。很舒服！”这是一位来自益阳的游客，他非常欣赏景区的细致服务。

在潼关窑古镇，文明旅游的诱惑已经成为景区的专业文案。员工提供热情的服务，劝说不文明的旅游行为，以身作则，倡导文明时尚。在美食街潼关曹市，一对年轻夫妇带着孩子去玩，孩子的背包上戴着一个塑料袋。原来这是事先准备好的垃圾袋。“孩子会随时吃零食，还会带个垃圾袋，防止他扔这些食物垃圾。”游客李女士说，这也是孩子的一个好习惯。

除了“软吸引”，还有“硬系统”

文明旅游的好习惯不是一天养成的，而是背后全社会文明意识的共同努力。

在今年的疫情期间，长沙征用了11家旅游酒店来安置来自湖北的滞留人员。“请转发给武汉人:如果你回不了家，湖南人不会让你无处落脚。”“抗疫能力优秀的长沙”和“善良的长沙”吸引了越来越多的国内游客。

“自觉遵守现场规范，恪守职业道德；率先践行文明、安全、健康旅游，积极宣传文明、安全旅游知识和疫情防控要求及常识；时刻提醒游客遵守各项规章制度，及时劝阻不文明、不安全、不健康的行为，确保游客文明、安全、健康的旅游...“2008年4月17日，“体验时尚城市，拥抱健康生活”湖南历史文化游和“夏日爱情”长沙文化旅游季在橘子洲启动。这是一场拉开长沙文化旅游领域复苏序幕的大型事件。现场，长沙市导游协会向全社会郑重发布

旅行社组团进入景区是一种普遍现象。旅行社围绕文明服务接待、文明导游、文明讲解进行系统培训，成为游客文明旅游的“向导”。

长沙市导游协会副会长吴昕表示:“导游和领队要成为文明建设的排头兵，更好地发挥导游和领队在文明旅游中的监督作用。”龙井国际旅行社导游周对记者说:“从签约之日起，我们就要提醒游客阅读附件中的《旅游文明行为公约》。出发前，我们会发一条文明诱惑、文明礼仪提醒的信息，介绍当地的风俗习惯，观察行程中的一些事情。”

除了“软诱”，还有“硬制”。为全面推进全市文明旅游体系建设，长沙市出台了《长沙市文明旅游红黑名单管理制度》和《长沙市提高市民旅游文明素质实施意见》等。，并对照长沙旅游领域制定了领域规范，并不时进行监督；在各景区、景点设立标准化志愿服务站，为游客提供文明宣传、秩序维护、紧急救助等标准化志愿服务；建立景区文明监管制度，设立文明监管岗，积极开展文明通报、文明提醒、文明劝导，以文明方式吸引游客参观。此外，景区还以展板、电子屏幕、宣传单等形式张贴和播放文明旅游条款和标志，提醒游客在细节上践行文明理念。

2019年，全市文化旅游市场开展执法检查5.2万余次，检查经营单位1.9万余家，检查旅游团队510个，检查导游520余名，查处违法经营活动300余起。共收到投诉举报800多件，其中旅游投诉举报700多件，为游客挽回经济损失160多万元。

文明旅游打造新企业品牌

随着旅游业的快速发展，特别是在文化与旅游深度融合带来的新的快速发展背景下，“文明旅游”活动在不断创新中向深度和广度两个维度推进。

从长沙滨江文化公园、新华莲潼关窑古镇、天汉文化公园，成功创建国家4a级景区。长沙县果园镇浔龙河村被评为全国乡村旅游重点村，长沙县文佳镇、浏阳市潼关古镇、望城区和果园镇被评为首批省级文化旅游特色镇，“长沙观烟花”成为具有较大影响力的城市旅游企业品牌。到2019年，全国文化旅游支出促进大会将在长沙召开。长沙作为一个网络名人城市，越来越受到游客的青睐。

为了推出“文明旅游为中国加分”的企业品牌，长沙精心策划并开展了许多以文明旅游为主题的实践活动。假期里，看书、参观展览、看表演、听讲座、欣赏音乐，成为假期亲子活动、文明旅游、家庭娱乐的好去处。惠民文化与文明旅游的有机结合，为该领域的精神文明创造锦上添花。

为了给游客和市民带来更好的旅游体验，长沙多次以服务市民和游客为重点，依托文物资源，大力快速发展红色旅游、遗产旅游和研究旅游，打造精品旅游线路。积极推动全市文化单位开发文化创意旅游产品。将过去传承下来的技能和表演艺术等非遗产项目推广到重点旅游景点和旅游胜地。加强景区质量评价和管理，加大优质景区培育和高品位景区创建力度。

今年，长沙将完成57个旅游厕所的建设或改造，提升100个分馆的质量，建设100个分馆文化中心。统筹推进以机场、火车站、高铁、地铁、汽车枢纽站为重点的城市旅游咨询服务中心布局和建设。加强对现有文化体育场馆的管理，推进雷锋志愿服务制度化，广泛开展“潇湘长沙快乐”、“人民大舞台、你来我往”等群众爱听、爱听的文化活动，不断丰富文化产品供给，增强市民和游客的文化获得感和幸福感。