[本地]电子客票便捷出行 长沙科技打造温馨简单春运旅途

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10日，在长沙火车站，乘客们拿着行李踏上了回家的路。长沙晚报全媒体记者黄奇青照片

“只要通过安检，就可以直接刷身份证上车。今年春运高峰可以坐火车回家，比往年方便快捷！”10日，在长沙从事个人业务的陈先生乘坐c8043城际动车组列车前往张家界，盛赞铁路乘车新体验。记者发现，今年是电子客票实施后的第一个春运高峰。记者在长沙南站看到，铁路春运出行智能化水平进一步提高，通过精准定位导航、扫码查询车辆位置、人脸识别进站，依靠科技打造更温暖、更简单的春运出行。

电子机票出行方便

今年春运高峰和广铁集团所有高铁、城际线路都实现了电子客票全覆盖。电子客票的进一步推广，开辟了网络和车站窗口的服务渠道，为春运高峰期的旅客出行带来了更大的便利。

记者在长沙南站看到，虽然车站客流量比较大，但车站售票处排队购票和自动售票机的乘客数量明显减少。对于不熟悉的乘客，车站志愿者耐心引导，“现在不用收票了。进入车站只需要在验证门口刷身份证。”

“现在科技太发达了！如果直接在网上买票，不需要取票。刷脸刷身份证就可以直接进站了。回家方便多了。”在车站西广场入口，虽然客流激增，但现场秩序井然，很多乘客对这种快捷的出行方式大加赞赏。

为保证旅客顺利出入境，长沙站总速度场和13个城际站配备了20台持票人自助验票机、281个出入境闸机、34台安检设备和50个旅客检票操作终端，最大限度地减少旅客排队等候时间。

此外，首次加入春运热潮服务大军的贵州-张家口-常州线沿线各站也使用了电子客票。

温暖的心为温暖的旅程服务

虽然外面很冷，但站内很暖和。

在长沙南站，“创意新年候车区”邀请了湖南文化馆的六位书法家和一位工匠，为旅客免费写春联、“福”字、剪窗花、做蜜饯，为旅客传递祝福。

“有了儿童游乐区，就不用担心和孩子一起等了。”在候车区，现场搭建的儿童游乐区为家长和孩子提供免费的玩具，许多游戏吸引孩子参与其中，让乘客享受旅途的乐趣。

据了解，湖南铁路各大站围绕“平安春运高峰、有序春运高峰、温馨春运高峰、为旅客提供更好体验”的经营目标，以智能化、重点化、温馨化服务为载体，打造客运服务企业品牌。其中，长沙火车站整合历史文化遗产，“星城”长沙窗口，雷锋精神火花，一点一滴服务星星之火，可以燎原打造“星火雷锋”服务企业品牌；长沙南站“彭华荣创新从业人员办公室”推出“567华荣从业人员法”，多次采用从身体到心灵的服务标准，为乘客提供协助、认领失物等服务。(吴新宇小苗文谢敏赵薇)