明年坐飞机 这些事儿不懂你就亏了！

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今年，交通部颁布了《正常飞行管理条例》(以下简称《条例》)，自2017年1月1日起实施。这是中国民航首飞正常管理的规定。

记者从民航总局了解到，这项规定是中国民航确保航班正常运行、保护消费者合法权益的重要依据，也是中国民航行业提高运营质量的具体措施。

交通部官方网站截图

那么，关于明年的飞行，你必须知道些什么？

航班延误后，乘客可能需要照顾自己的食宿费用

多年来，由于各种延误，正常的飞行速度一直受到批评。据统计，中国乘客每三个航班就会遇到一次延误。

此外，据民航总局今年发布的《2015年民航行业发展统计公报》显示，去年全国客运航空公司空公司共开展了337.3万次航班，平均航班正常率为68.33%，平均航班延误时间为21分钟。那么，谁来负责航班延误造成的食宿费用？

天气和其他原因造成的延误

乘客自己支付食宿费用

根据规定，自2017年1月1日起，由于天气、紧急情况、交通管制、安检等非承运人原因，承运人应协助旅客安排食宿，费用自理。

由于自身原因造成的延误

空航空公司负责乘客的住宿

《条例》指出，航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司/航空公司应向乘客提供餐饮或住宿等服务。

如果航班在中途停留时延误或取消，空航空公司将负责为中途停留的乘客提供餐饮或住宿服务。

在什么情况下航班延误？

如果超过15分钟，将会延迟

“航班延误”是指航班实际到达时间比计划到达时间晚15分钟以上的情况；“航班起飞延误”是指航班实际起飞时间比计划起飞时间晚15分钟以上的情况。

《规定》不仅明确了“15分钟以上”是一种延误，而且明确了“出发”和“到达”的含义，以及在机场滑行也算时间。

让乘客进入机舱并“等待”

计算“机载延迟”

在飞机离开机舱门之后起飞之前，或者在飞机着陆之后打开机舱门之前，乘客在空集装箱中等待，这超过了机场规定的地面滑行时间，即使这是“机上延误”。

购买机票时，应告知乘客出发延迟

以及取消后是否进行补偿

空航空公司应说明航班延误后是否补偿航班起飞延误和取消；如给予补偿，应明确补偿条件、标准和方法，并在购票时明确告知乘客。

必须在30分钟内通知

延迟和取消

如有延误，航空公司应在30分钟内通知乘客航班延误或取消。如果发生机上延误，应每30分钟通知机上乘客动态信息。如果机上延误超过2小时(含2小时)，应向机上乘客提供饮用水和食物。如果超过3小时，应安排乘客下飞机，并在安全条件允许时等待。

如何知道航班延误的具体原因？

过去，由于天气条件、空的交通管制或机场和空航空公司，当航班延误或取消时，乘客经常会听到航空公司/航空公司/公司的消息。

条例实施后，不同原因造成航班延误的责任主体会有很大不同，这使得航班延误或取消的原因成为乘客获得赔偿的关键因素。那么，作为乘客，我们怎么知道航班延误的具体原因呢？

别担心，这显然是由民航局考虑的:

中国民航最近制定并发布的《航班延误取消原因确认工作程序》明确规定，从明年1月1日起，旅客可以向中国民航申请确认航班延误和取消的原因。

这意味着乘客将对航班延误或取消的原因有很好的记录，而不仅仅是听航空公司或机场的话。

如何申请？

乘客可以通过中国民航消费者事务中心网站向中国民航申请确认航班延误或取消的原因。

确认网站:www.caacca

电话:010-64287798

注:咨询电话人工接听时间为工作日上午8: 00至12: 00及上午1: 30至下午16: 30。

申请确认航班延误和取消原因的旅客应当符合下列条件:

(a)由乘客本人或其获授权人提出，而获授权人须发出乘客本人的授权证明书；

(二)提供旅客预订或航班证明(包括电子证明)；

(三)有准确的航班号、航班日期、出发地和目的地；

(四)申请确认的航班为国内承运人的航班，以及港、澳、台承运人、外国承运人在中国境内(不含港、澳、台)的出发地或机场经停地的航班；

(5)提供有效的联系方式；

(六)自机票载明航班日期之日起一年内。

根据中国民航的规定，乘客应在中国民航消费者事务中心的网站www.caacca上在线填写《航班延误和取消原因确认申请表》。民航总局消费者事务中心应当自收到申请之日起3个工作日内进行审查和处理。

符合规定条件的，移交民航总局运行监控中心处理，并告知乘客。申请不符合规定条件的，应当在《航班延误和取消确认申请表》上注明理由，并告知乘客拒绝的理由。

经济补偿呢？

航班延误后航空公司与乘客之间最重要的矛盾之一是经济补偿，很多乘客对补偿金额并不清楚。对此，《条例》明确指出:

空航空公司应制定并公布航班延误经济补偿计划，其中应明确是否补偿航班延误、补偿范围、条件和标准等。

航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。

空航空公司公司应制定并向公众公布停机坪长期延误的应急计划，其中应包括停机坪延误时的信息通知、提供餐饮服务的时间、下停机坪的条件和限制。

航空公司、机场管理机构和地面服务机构应在接到乘客投诉后7天内对乘客做出实质性答复。投诉记录应至少保存2年。

携带贵重物品和残疾的乘客

没有必要在公共场所检查

飞行前的安全检查可能会给许多乘客带来麻烦，尤其是当乘客身体残疾或携带贵重物品时。因为通常，安检处是开放的，这意味着乘客的个人隐私可能得不到适当的保护。

根据该条例，从2017年1月1日起，如果乘客携带贵重物品、植入心脏起搏器或患有残疾，乘客可以要求在私人场所进行安全检查。此时，两名以上的同性安检人员将对乘客进行安检。

从明年起，这些东西不能用飞机携带或检查！

民航总局近日公布了《禁止携带和托运民用航空旅客物品目录》和《限制携带和托运民用航空旅客物品目录》，将于2017年1月1日起实施。

根据公告，禁止随身携带但可以在《民用航空旅客限制携带物品目录》中托运的物品，可以作为行李托运、自行处理或临时存放；属于特殊物品，经空公共航空公司运输企业批准后，方可作为随身行李或托运行李运输。公共航空公司空运输企业应告知乘客特殊物品的目录和审批程序，并与民航airlines/きだ 0

旅客携带或者托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。故意隐匿国家法律、法规规定以外的禁止或者限制民用航空运输的物品，构成扰乱秩序行为的，由公安机关依法处理。

民航局表示，如现行规定与本公告不一致，以本公告为准。