[本地]智慧零售点亮长沙人幸福生活

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今年以来，长沙超市自助收银机的比例大幅上升。图为彩虹上芙蓉店的顾客自己付账。长沙晚报全媒体记者刘杰平照片

3d导航带你购物；自助收银不需要换；应用程序订单已送货上门...近年来，长沙抓住了在线新经济快速发展的机遇，使线下和线下拥抱在线。随处可见的智能零售，给生活在这个城市的800万居民带来了精彩便捷的“云生活”，收获了美好的“小运气”。

购物中心变得更加智能，更容易找到商店和汽车

随着生活的全面化和智能化趋势，人们的需求越来越丰富和多样化。长沙很多购物中心借助“黑科技”提供高效便捷的消费体验。

“商场挺大的。一眼就能查到你想找的企业品牌，非常方便。”8月26日，市民岳女士利用商场提供的导航站，在梅溪新天地一楼查询，迅速找到一家餐饮企业品牌的位置。系统里出现一个虚拟小人带路，走从现在位置到企业品牌的路线。

这种大屏幕导航平台已经出现在方悦idmall、海信广场、郭进中心、BBK美西新天地、大云广场等各大购物中心。客户只需要触摸屏操作，就可以根据企业品牌的类别、名称等关键词进行搜索，得到商场内目的企业品牌专柜的位置和路线图。

除了“找店”，这个系统“找车”也挺方便的。

喜欢购物的市民李荣打算开车去五一广场。她熟练的打开郭进中心微信公众平台，“车搜支付”频道显示还有1166个剩余车位。

“以前出去逛街，最头疼的就是‘抢车位’，有时候一个小时。”李荣告诉记者，很多商场都在停车场安装了空 bit新闻查询和汽车搜索系统，只要关注微信公众平台，就可以实时了解各大商场的停车位。

对于许多市民来说，在地下停车场取车时，经常会头晕目眩，找不到车。相比这种现象，长沙很多商场早就采取了应对措施。

例如，长沙海信广场和方悦id商城的导航机可以在车牌号码中输入号码，然后根据显示器提供的相同号码的车辆照片进行选择。长沙郭进中心等商场输入完善的车牌后直接显示路线。

智能找店找车只是商场智能化的一个缩影。近年来，长沙商场凭借高科技和大数据变得更加智能。以郭进中心在线平台系统imall为例，该系统集成了智能wi-fi、会员系统、pos系统、3d地图导购系统和大数据采集分析系统，极大提升了客户体验。

老年人也热衷，超市自助收银机超过69%

超市是人们日常消费的地方。过去，人们在购买商品后在收银台排队付款。随着智能时代的到来，为了减少疫情下的人员接触，长沙很多超市的自助收银机成为热点，自助结账成为长沙超市的新景观。

26日上午9点，许多市民正在芙蓉南路彩虹超市上空购物。记者在收银区看到，超市六个人只有两个收银通道，只有几个顾客在收银台前排队结账。在另一边的八个自助收银机前，越来越多的顾客正在冷静地扫描代码进行自助结账，一名从业者在一旁给予现场指导。

自助收银机不再是年轻人的专利，很多老年人也走上了购物快车道。“酸奶18元，猪肉20元，蘑菇10元……”70岁的杨先生正在使用自助收银机。总价超过100元的商品，不到3分钟就付完了。杨先生告诉记者，自助收银机很方便，不用长时间排队，也不用换。

记者走访发现，长沙很多超市都推出了自助收银设备，BBK、沃尔玛、华润万家、优佳润多……甚至一些小便利店也推出了自助收银服务，为不用排长队的顾客打开了便捷通道。客户只需要在自助收银机前刷一下所购商品的条码，就可以用手机支付，甚至“刷脸支付”。"粗略估计可以减少30%的等待时间."彩虹超市的相关负责人欧阳惠平表示，目前69%的超市客户选择自助收银机，不仅提高了支付效率，还大大节省了人工成本。

除了自助收银机，很多超市也开通了扫码，市民可以边购物边通过扫描商品附带的二维码进行支付，大大提高了便利性。

手机下单后，线下超市的“回家”业务火了

26日下午5点，市民邓女士通过会员店的app下单，点了澳洲牛排、鲜蛋、果蔬等生鲜产品。下单不到一个小时，快递兄弟就把她订的货送到了家门口。相比之前的“次日抵”，升级版的“一小时速抵”非常方便。

这种快捷的服务归功于沃尔玛今年在雨花区、天心区和芙蓉区开设的三个“云仓库”。越来越多的市民可以获得近1000种商品，最快可达一小时。

“云仓是线下门店的重要补充，满足‘更快更安全’的要求，吸引越来越多的潜在客户。”沃尔玛湖南企业事务区总经理刘世炎表示，由于疫情的影响，沃尔玛在长沙的家政服务比去年同期增长了三倍，各门店的网上订单仍在增长30% ~ 50%。

中国连锁加盟协会近日发布的《2019年中国百强超市》显示，百强超市网上销售额接近500亿元，比上年翻了一番。前100家公司中有近三分之一已经在所有商店推出了家庭业务。达达集团发布的第二季度财报显示，JD.COM之家第二季度收入同比增长97.9%，达到人民币4.86亿元，可见超市“家”业务深受客户好评。

上午9点，在彩虹超市上方的芙蓉店在线订单包装区，三名员工不间断地提货包装。“每天都有200多个网上订单。目前，超过彩虹的家庭收入比例已达到20.03%。”欧阳惠萍介绍。在她看来，营销的数字化使得精准引流，线上线下全渠道，微信社交为企业品牌赋能和绩效提升提供更精准的客户连接。

记者笔记

随着网络的飞速发展，人工智能、大数据、区块链等技术在人们身边越来越普遍，生活的方方面面，从旅游购物到医疗保健和费用支出，都充满了“智慧”。自助收银、自助点餐、上门服务、无人智能保鲜柜……近年来，智能零售颠覆了长沙人的购物习惯。

纵观零售业的智慧变革，无论是现有技术的综合创新应用，还是技术创新，零售模式、场景、工具都在不断提升。从核心来看，改变的只是外在形式，不变的是利用技术不断满足人们对美好生活的向往。以“人”为核心，让技术服务于探索、创造和满足需求，有价值的技术创新才能促进社会的不断进步。